加強銀行柜員職業(yè)化培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡珺
審核時間：	我要報名2012-07-07 10:46:25

　　

學(xué)習(xí)對象

銀行柜員

課程目標(biāo)

加強銀行柜員職業(yè)化培訓(xùn)

課程內(nèi)容

銀行柜員職業(yè)化是指在社會生活中所產(chǎn)生的專業(yè)性工作，具有規(guī)范性、穩(wěn)定性等特點。有了職業(yè)并不等于就有了職業(yè)化，一個職業(yè)實現(xiàn)職業(yè)化必須要有較為明確的職責(zé)范圍，有系統(tǒng)的管理體系，有完善的用人機制和培訓(xùn)制度等。



我們都知道，銀行是一個產(chǎn)品同質(zhì)化很強的行業(yè)，各家銀行都把打造服務(wù)品牌作為企業(yè)的核心競爭能力。我們現(xiàn)在走在大街上，看到最多的就是銀行的網(wǎng)點了，如今，銀行營業(yè)網(wǎng)點真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。



銀行柜員職業(yè)化培訓(xùn)安排



培訓(xùn)時間：2天；



培訓(xùn)地點：客戶自定；



培訓(xùn)講師：職業(yè)化培訓(xùn)講師胡珺



培訓(xùn)對象：銀行柜員、大堂經(jīng)理等；



什么是職業(yè)化



簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。



職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容，如果我們把整個職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根，美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條。



一個職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個非常優(yōu)秀的員工，一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。



銀行柜員職業(yè)化培訓(xùn)課程大綱



第一章：銀行柜員職業(yè)化服務(wù)意識培訓(xùn)



第一部分：銀行柜員職業(yè)化意識培訓(xùn)



工作使命和工作職責(zé)



具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)



三大服務(wù)與五S原則



銀行柜員職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)



1.專業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會具備終身就業(yè)的能力；



2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬； 　　



3.敬業(yè)：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，才會受到別人的信任和尊重。



第二部分：銀行柜員基本的知識和工作規(guī)范



應(yīng)掌握的基本知識



工作流程和規(guī)范



營業(yè)中的輔助工作



第三部分：銀行柜員的職業(yè)化形象塑造



一、銀行柜員的儀容規(guī)范



1．發(fā)型



2．面部



3．指甲



4．腿部、腳部



5．個人衛(wèi)生



二、銀行柜員的儀表規(guī)范



1．著裝規(guī)范



2．佩飾的使用規(guī)范



3．使用形象用品



4．佩戴胸牌規(guī)范



5．儀表規(guī)范檢測



三、銀行柜員的儀態(tài)規(guī)范



1．坐姿規(guī)范



2．站姿規(guī)范



3．行走規(guī)范



4．蹲姿規(guī)范



5．表情規(guī)范



6．常用手勢規(guī)范



7．姿勢儀態(tài)禁忌



四、銀行柜員形象塑造細則



1．請讀懂身體語言



2．微笑培訓(xùn)



3．展示物品的儀態(tài)



情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇哭了客戶



第四部分：銀行柜員職業(yè)化語言技巧



一、店員聲音規(guī)范



1．聲音要優(yōu)美



2．表達要恰當(dāng)



3．儀態(tài)與文明用語配合



二、與顧客的溝通規(guī)范



三、文明用語規(guī)范



1．應(yīng)對客戶各種情況的文明用語



2．四種服務(wù)禁忌類型



四、傾聽客戶講話的禮儀規(guī)范



五、銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范細則



1．常用服務(wù)禮儀文明用語



2．服務(wù)中的禁語



情景再現(xiàn)讓顧客把話說完



第六部分：銀行柜員職業(yè)化培訓(xùn)結(jié)束

師資力量

備注信息

胡珺老師簡介 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師 多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師 湖州市殘疾人創(chuàng)業(yè)者協(xié)會創(chuàng)業(yè)顧問 浦發(fā)銀行全省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實驗園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師 胡珺老師企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，曾受聘與多家企事業(yè)單位擔(dān)任培訓(xùn)顧問，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。 胡珺老師擅長于職業(yè)素養(yǎng)、管理、創(chuàng)業(yè)等課程，常年為電力、化工、機械、快消品、傳媒、政府部門等行業(yè)提供提供專業(yè)、專向性培