物流管理人員管理技能提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	方加弟
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-11 17:49:44

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

如果你的物流部門出現(xiàn)以下情況：  操作現(xiàn)場一片混亂，雜亂無章，經(jīng)常出現(xiàn)貨物處理差錯(cuò)。  員工不懂如何做、做不好，主管埋頭苦干無暇顧及管理。  前臺(tái)制單頻繁出錯(cuò)，埋下引發(fā)嚴(yán)重后果的定時(shí)炸彈。  經(jīng)常交接不清，出了差錯(cuò)后員工之間互相扯皮。  貨物安全防范不到位，貨物被盜風(fēng)險(xiǎn)非常高。  人手安排不合理，雖然人手不少但仍感覺不夠用。  內(nèi)外部信息溝通不暢，拉貨不及時(shí)通知客戶，導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿。  成本控制不嚴(yán)格，存在嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。  員工教育、溝通不到位，員工普遍不滿、怨聲載道，工作沒有積極性。  。。。。。。 那么，是時(shí)候考慮提高管理人員的能力了。 貫穿于培訓(xùn)過程的八大管理技術(shù)，讓基層管理人員充分發(fā)揮作用，成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。 現(xiàn)場管理技術(shù)：能夠掌控整個(gè)操作現(xiàn)場，安排、協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，現(xiàn)場工作井井有條。 成本管理技術(shù)：懂得如何在保證工作質(zhì)量的前提下為企業(yè)節(jié)省每一分錢。 客戶服務(wù)品質(zhì)管理技術(shù)：提升部門服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 員工溝通教育技術(shù)：學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)：凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和行動(dòng)力，協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)步。 目標(biāo)管理技術(shù)：學(xué)會(huì)真正理解公司每項(xiàng)決策的意義，并根據(jù)部門實(shí)際情況完成既定目標(biāo)。 會(huì)議管理技術(shù)：懂得如何讓部門的會(huì)議更有效用。 時(shí)間管理技術(shù)：學(xué)會(huì)安排自己和部門的工作時(shí)間，提高工作效率。 針對性：國內(nèi)首個(gè)針對物流行業(yè)的管理培訓(xùn)課程。目前國內(nèi)管理培訓(xùn)課程，基本都是針對生產(chǎn)、商貿(mào)企業(yè)設(shè)計(jì)，對于物流行業(yè)，雖有一定的借鑒意義，但針對性不強(qiáng)。智騰咨詢推出的物流管理人員培訓(xùn)課程，專注于物流行業(yè)的管理方法，令學(xué)員在物流專業(yè)實(shí)操技能和團(tuán)隊(duì)管理技能兩方面均得到最大程度的提升。 實(shí)戰(zhàn)性：案例教學(xué)，實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、物流公司高管授課，課程內(nèi)容全部來源于物流企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的積累，從自我提升、管人、管事三個(gè)角度提升學(xué)員的管理能力，拓展思維、提升意識(shí)、提高管理實(shí)戰(zhàn)能力。

課程內(nèi)容

第一部分：中基層管理者的角色認(rèn)知與能力要求

一、中基層管理者的角色認(rèn)知:中基層管理者的地位；中基層管理者的職能；班組管理的目標(biāo)；上司與下屬對中基層管理者的期望；中基層管理者常見的角色錯(cuò)位。

二、中基層管理者的職責(zé):中基層管理者的責(zé)任在哪里；如何替上司分擔(dān)責(zé)任——成長的階梯；如何替下屬承擔(dān)責(zé)任——個(gè)人魄力的提升。

三、中基層管理者的能力要求:認(rèn)識(shí)自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）；突破現(xiàn)有格局，培養(yǎng)成功心態(tài)；中基層管理者應(yīng)擁有的五種勇氣；物流企業(yè)中基層管理者應(yīng)該具備的五種意識(shí)；中基層管理者自我提升與成長規(guī)劃。

第二部分：員工管理技術(shù)

一、如何搞好部門人際關(guān)系:管理成敗的關(guān)鍵——工作關(guān)系；物流公司基層員工的特點(diǎn)；與員工關(guān)系的處理；與上司關(guān)系的處理；與支持部門關(guān)系的處理；員工常見的四種性格類型；與不同性格類型員工關(guān)系處理要點(diǎn)；如何管理：班組中的老油條、過去的競爭對手、 過去的老同事或老師傅、夜郎自大或有特殊背景的員工、8
、9
后員工；如何管理班組中的非正式團(tuán)體。

二、如何進(jìn)行有效的工作溝通:溝通的目的：統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)，溝通不是吵架、賭氣、辯論；溝通游戲；提高傾聽能力的技巧；如何有效的表達(dá)；語氣與肢體語言的運(yùn)用。

三、如何教育訓(xùn)練員工:把自己培養(yǎng)成為教練型上司；下屬的成長是你發(fā)展的基石；員工培養(yǎng)的三種方式；引導(dǎo)員工思考；如何把握培訓(xùn)機(jī)會(huì)；教練型上司的培訓(xùn)技巧。

四、如何有效激勵(lì)員工:你應(yīng)該了解的員工基本信息；員工的需求是什么；什么原因造就落后員工、什么原因造就優(yōu)秀員工；員工激勵(lì)的強(qiáng)化原理在物流企業(yè)中的運(yùn)用。

五、如何進(jìn)行合理的授權(quán)，提高工作分派能力:帶頭干活還是組織干活；授權(quán)的意義及重要性；有效授權(quán)的三個(gè)要素；有效授權(quán)的五個(gè)原則；有效授權(quán)的方法與步驟；有效授權(quán)的藝術(shù)與管理。

第三部分：執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè):四種新型的工作關(guān)系；良好氛圍塑造應(yīng)注意的三個(gè)方面；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)；如何激發(fā)部屬的工作熱情；指責(zé)部屬的正確方法；如何處置表現(xiàn)不良的部屬；如何處理管理人員與員工之間、員工與員工之間矛盾；人性化管理實(shí)施技巧。

二、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器；為什么執(zhí)行不力，原因何在？結(jié)果與任務(wù)；如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才如何打造自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

第四部分：日常管理工具

一、物流操作現(xiàn)場管理:如何分析操作流程并進(jìn)行優(yōu)化；如何對作業(yè)人員進(jìn)行合理安排；班組排班的注意事項(xiàng)；合理掌握作業(yè)節(jié)奏；現(xiàn)場安全管理是中基層管理者的重要職責(zé)

二、物流服務(wù)品質(zhì)管理:操作品質(zhì)是物流企業(yè)的根本；品質(zhì)問題分析步驟：問題描述、臨時(shí)措施、原因分析、糾正措施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化；中基層管理者必備的品質(zhì)分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實(shí)例操作；物流流程中的主要品質(zhì)控制點(diǎn)（KPI）。

三、物流成本管理:成本意識(shí)；物流現(xiàn)場的成本ABC分析法；控制成本如何增長收益；操作現(xiàn)場七種浪費(fèi)現(xiàn)象的改進(jìn)；節(jié)約成本的五種好習(xí)慣。

四、時(shí)間管理:物流人的時(shí)間觀念；時(shí)間管理對工作業(yè)績的影響；常見的時(shí)間管理誤區(qū)；跳出時(shí)間的陷阱；如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，如何充分利用有限的時(shí)間；如何養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣。

五、目標(biāo)管理:物流管理目標(biāo)的層層分解；如何配合公司目標(biāo)制定部門目標(biāo)；目標(biāo)制定與計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則與應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤；如何準(zhǔn)確把握和實(shí)施當(dāng)月的重點(diǎn)工作，和預(yù)測、計(jì)劃好下月的工作；從工作目標(biāo)到具體的實(shí)施計(jì)劃---如何做到詳細(xì)、實(shí)操性強(qiáng)；計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)（你強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）。

六、會(huì)議管理:班組會(huì)議的意義及形式；會(huì)議前的準(zhǔn)備工作；會(huì)議主持技巧；會(huì)議過程溝通；如何利用會(huì)議進(jìn)行重要的管理決策；如何對待會(huì)議中的意外情況；會(huì)議決議的跟蹤落實(shí)。

師資力量

備注信息

方老師，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 工商管理碩士MBA，企業(yè)管理顧問，培訓(xùn)講師，多家企業(yè)管理顧問、企業(yè)主教練，影響力集團(tuán)特聘講師。歷任南方航空貨運(yùn)經(jīng)理助理、深圳聯(lián)運(yùn)通物流常務(wù)副總經(jīng)理、深圳市智騰企業(yè)管理咨詢總經(jīng)理。 方老師職業(yè)生涯從基層員工起步，歷任操作、營銷、運(yùn)營等基層崗位，憑借高效的執(zhí)行力和卓越的管理思維，快速升遷，成為企業(yè)高層管理人員。職業(yè)生涯期間曾負(fù)責(zé)建立南航貨運(yùn)績效考核及薪酬體系，曾帶領(lǐng)一家物流企業(yè)在兩年內(nèi)規(guī)范管理體系、打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)、開拓新市場，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績150%以上的增長。 方老師精通