行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	理清
審核時間：	我要報名2012-07-19 13:29:57

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

課程內(nèi)容

一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

行政人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)

行政工作在企業(yè)中的價值

如何為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手

行政管理部門的職責(zé)范圍

行政工作的特點和應(yīng)對策略

行政人員所扮演的角色和職責(zé)

理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標

熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能

行政人員的忠誠度和責(zé)任感

 情景案例：

1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？

2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題？

3、互相推脫責(zé)任，經(jīng)常抱怨和投訴怎么辦？


二、行政管理人員溝通協(xié)調(diào)能力

建立和諧的團隊關(guān)系

了解影響溝通的因素

溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧

（一）如何與上級溝通

如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

與上司溝通的障礙

了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

如何彌補領(lǐng)導(dǎo)期望的差異

向上級匯報工作的要求

給領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任

幫助上司成功就是成就自己

（二）平行溝通的技巧

平行部門之間溝通的問題有哪些

平行部門之間溝通的三種方式

平行部門之間的溝通技巧

與業(yè)務(wù)部門人員的關(guān)系協(xié)調(diào)

行政、財務(wù)與人事之間的協(xié)作溝通

（三）與下屬溝通的技巧

提升自身的影響力

與下屬溝通的誤區(qū)

發(fā)布指令和通知注意的問題

如何獲得下屬單位和員工的支持

給下屬委派工作的有效方法

提升服務(wù)意識和指導(dǎo)支持的能力

 情景案例：

1、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

2、溝通沒有結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

3、業(yè)務(wù)部門對行政部門的工作不配合如何解決？

（四）如何化解團隊沖突

團隊沖突的類型

內(nèi)部沖突和外部沖突

積極沖突和消極沖突

情緒管理及行為控制

引發(fā)沖突的影響因素分析

團隊中消極行為的影響

如何應(yīng)對消極行為的策略

了解不同性格及行為方式

與上級沖突、下級沖突和同級沖突

妥協(xié)是不是雙贏的解決方案

緩解、轉(zhuǎn)移、對抗、化解沖突的方法

在沖突中不斷發(fā)展和提升

 情景案例：

1、公司內(nèi)部都是平行部門，如何讓其他部門服從安排？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、遇到有的部門主管屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？


三、行政管理人員如何制定與執(zhí)行工作計劃

正確理解公司的目標

如何學(xué)會系統(tǒng)思考問題

理清工作重點和解決問題的思路

制定符合效率與效能的目標

檢查團隊目標是否與公司目標一致

找出問題的障礙并尋求解決方法

明確實現(xiàn)目標所需要的知識和能力

找出提高效率的解決方法

任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

整合為實現(xiàn)目標所需要的資源

確定完成時限并將目標書面化

制定目標的程序及應(yīng)注意的問題

 情景案例：

1、為什么下屬對目標管理抵觸

2、如何引導(dǎo)下屬對目標的認同

3、如何進行目標的合理分解

4、如何為下屬確定切實可行的目標責(zé)任


四、行政管理人員公文寫作與傳達的能力

公文寫作的原則

常用的公文的體裁

公文的處理程序

公文寫作的語言特點

布局謀篇巧心思

精益求精的編輯技巧

實用美觀的文件形式

高超的電子寫作技巧

專用詞語的使用

公文寫作的格式規(guī)范

合同的管理的注意問題

電話、傳真、郵件等通訊形式的運用

辦公室對公文的理解與政策解讀

 情景案例：

1、政府公文和企業(yè)公文的特點有哪些不同？

2、領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注公文的哪些問題？

3、常用公文形式辨析與應(yīng)用技巧。


五、行政管理人員綜合服務(wù)能力

日常事務(wù)的規(guī)范化流程

突發(fā)事務(wù)的處理的方式與策略

辦公室設(shè)備和環(huán)境管理

確保辦公設(shè)備正常運作

會議安排和有關(guān)后勤支持工作

企業(yè)宣傳、網(wǎng)站、內(nèi)刊的工作難點

 情景案例：

1、 業(yè)務(wù)部門抱怨會議安排不當怎么辦？

2、 辦公設(shè)備難以滿足要求如何解決？

3、 公司環(huán)境管理的問題有哪些？


六、行政管理人員的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀

你的形象價值幾何？

職業(yè)形象如何定位

通過職業(yè)形象樹立公司形象

職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項

保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務(wù)活動中得體的行為舉止

 職業(yè)形象測試：職業(yè)形象定位與存在的問題

商務(wù)交往的一般原則

銷售顧問的行為習(xí)慣與禁忌

銷售顧問面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示

預(yù)約會見、會談禮儀

拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與不同對象的用餐的禮儀

 情景訓(xùn)練：拜訪客戶禮儀的示范


七、文秘 、黨群、行政人員工作疑難問題研討分析

師資力量

備注信息