管理層的溝通技巧與素養(yǎng)提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	閆明
審核時間：	我要報名2012-07-24 11:03:17

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層經(jīng)理的水平亦占據(jù)著8
%的作用, 中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！

為什么很多管理者看起來又很忙，但工作效率卻底下？

部門“小團體作風(fēng)”部門相互推諉扯皮、跨部門溝通難等問題已成為管理者的切膚之痛，如何解決？

企業(yè)戰(zhàn)略不管多么美妙，計劃多么周詳，最終都要依靠中層去執(zhí)行！

企業(yè)在不斷發(fā)展壯大，可用的實戰(zhàn)型中層管理者越來越少，中層“斷層”，如何處理？

一個企業(yè)的強大，在于中層的強大，一個企業(yè)的發(fā)展，在于中層的發(fā)展！

企業(yè)越來越大，老板越來越忙（特種兵或救火隊員），這種奇特現(xiàn)象的出現(xiàn)，是由于企業(yè)實戰(zhàn)型中層的匱乏！

一、背景：

　　一個企業(yè)的強大，在于中層的強大：一個企業(yè)的戰(zhàn)略能否實現(xiàn)，在于中層的執(zhí)行。目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，與同僚協(xié)調(diào)，與下屬交流。因此，快速培養(yǎng)企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者，已經(jīng)是迫在眉睫！

二、目的：

　　通過此課程的學(xué)習(xí)，使中層認清自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強自己的崗位勝任能力，提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績效。閆老師通過案例分析、現(xiàn)場模型，工具運用等

　　

體驗式教學(xué)方法，使學(xué)員體驗到一套真實、實戰(zhàn)、實效、實用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同時，最終使中層管理者真切的體驗到自己身上的那份責(zé)任和使命。

三、主辦方：

四、承辦方：

五、時 間： 2
12年（具體時間）1——2天

六、地 點：

七、參加對象： 部門主管,、部門經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員等

主講嘉賓： 閆明

八、課程大綱：第一部分：管理者的素質(zhì)模型

解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力

· 管理概念

· 管理者的主要職責(zé)（案例分析）

· 管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型

第二部分：管理者的角色認知

解決問題：正確的定位與常犯的錯誤

· 管理者成長的三個階段

· 管理的三個原則

· 承上啟下而不僅僅上傳下達

· 管理者角色常見誤區(qū)（案例分析）

第三部分：高效溝通技巧

解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效

解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效

溝通概念

溝通的三重境界

高效的會議溝通（案例）

對上溝通

A、理解、領(lǐng)會上級意圖

B、及時匯報(回報)

C、尊重上級

D、敢于承擔(dān)承認

對下溝通

A、是否維護了員工的自尊：（案例分析）

B、盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么）

C、多談行為 少下結(jié)論

D、讓部屬參與決策、征求解決的方案

平級溝通

高調(diào)做事低調(diào)做人

… …

師資力量

備注信息