經(jīng)理人1+3績效管理技能內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚天詢
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:50:38

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

作為直接業(yè)務(wù)或職能部門的主管和經(jīng)理人，必須意識到績效管理不僅僅是人力資源管理者的工作，而是作為管理者必須具備的一項基礎(chǔ)技能，經(jīng)理人在績效管理過程中發(fā)揮的作用將決定個人、團隊、部門的最終表現(xiàn)。
本課程幫助主管和經(jīng)理人認(rèn)識績效管理的盲點，查漏補缺，建立正確的績效管理觀念。同時通過對績效標(biāo)準(zhǔn)、績效問題、績效反饋和改善的關(guān)鍵內(nèi)容和方法的學(xué)習(xí)，掌握一系列有效和實用的工具，幫助他們更好的完成團隊/部門績效過程管理工作，提升員工的工作表現(xiàn)和成效，創(chuàng)造更佳的團隊/部門業(yè)績。

---

noShade SIZE=3>
n 經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)和任務(wù)/問題：
ð 缺乏績效管理技能，造成部門績效不佳、溝通不暢、員工抱怨？
ð 怎樣確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以讓員工更好地理解與接受？
ð 績效不佳的員工問題各有不同，缺乏有效的方法對他們進(jìn)行識別、分析并改善？
ð 員工對績效反饋存在防御心理，對管理者缺乏信任，績效反饋溝通效果不足？

---

noShade SIZE=3>
n 課程目標(biāo)
可以幫助經(jīng)理人：
ð 對團隊的績效管理進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)績效管理的盲點
ð 確定績效標(biāo)準(zhǔn)，掌握績效狀況，采取管理對策
ð 管理績效問題，采取績效改善方案
ð 進(jìn)行績效反饋，通過績效面談，激勵與提升員工的績效水平

---

noShade SIZE=3>
n 課程須知
ð 適合對象：新任經(jīng)理人、儲備干部、一線領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員
ð 培訓(xùn)時長：標(biāo)準(zhǔn)課程為12小時，2天，可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和需求靈活增減
ð 上課前提：無
ð

課程內(nèi)容

課室要求：適用于所有環(huán)境
ð 課堂規(guī)模：9-3
人小班課
ð 課前準(zhǔn)備：2小時
ð 培訓(xùn)形式：互動練習(xí)、室內(nèi)學(xué)習(xí)、配套應(yīng)用輔導(dǎo)工具包

---

noShade SIZE=3>
n 課程內(nèi)容概述
一、認(rèn)識績效管理的盲點
1、影響員工績效因素
2、績效管理三個層次
3、績效管理狀況自我評估
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)者常見盲點
5、常見的管理偏差行為
二、設(shè)定績效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績效管理與績效水平
2、績效衡量的兩個領(lǐng)域：行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例，研討問題：
´ 行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？
´ 只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
´ 如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
´ 如何量化行為？甚么情況下要量化？
´ 如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為？
5、Act：描述期待的行為
6、Act：量化期待的行為
7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式
8、Act：F2F演練與分享
三、績效表現(xiàn)與管理對策
1、績效表現(xiàn)的溫度計
2、績效表現(xiàn)評分的技巧
´ 評分應(yīng)考慮的因素
´ 案例分析：這樣的評分你碰到過嗎
´ Tool：績效表現(xiàn)評分的最佳實踐
´ 選擇適合你的評分方法
3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析（Case Study Research）
´ 部份達(dá)到或有些根本沒有做到
´ 自己工作有部分未達(dá)到，但超越范圍介入其它工作
´ 績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
´ 完全達(dá)到期待
´ 超過期望
4、借助圖表可視化分析團隊/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act：盤點你團隊成員的績效表現(xiàn)
6、Tool：管理對策一覽表
7、Act：情境演練——七個小矮人
8、Tool：非金錢激勵與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績效問題
1、木桶定律
2、典型情境：幾個績效問題
3、績效問題的本質(zhì)
´ 行為與結(jié)果
´ 行為與結(jié)果的相互關(guān)系
´ 表面現(xiàn)象與根本原因
´ 績效問題常見原因
4、解決績效問題的兩種做法
´ 績效問題預(yù)防 (Preventive Measures)
´ 績效問題治療 (Curing Measures)
5、績效改善的八個步驟詳解與工具
´ 掌握現(xiàn)狀
´ 厘清期望狀況
´ 辨認(rèn)落差
´ 評估落差重要性
´ 辨認(rèn)落差真正原因
´ 選擇改善方法
´ 擬定與實施改善計劃
´ 評估改善計劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act：改善P-sir的戀愛績效
7、Tool：績效改善規(guī)劃表
8、Act：績效問題會診
五、績效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻，分享討論
´ Video：Carter如何做績效反饋
´ 領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
´ 反饋的價值
3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
´ 面對這些情境，你如何做績效反饋
´ 正面反饋
´ 正面反饋四點原則
´ Act：練習(xí)正面反饋
4、針對錯誤行為的三種反饋方式
´ 負(fù)面反饋操作要點
´ 中性反饋操作要點
´ 建設(shè)性反饋操作要點
´ 三種反饋方式的適用情境
´ Act：練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時的典型防御行為分析
´ 尋找借口
´ 沉默不語
´ 乘機反擊
´ 自我解嘲
´ 威脅攤牌
´ 渲染問題
´ 轉(zhuǎn)移焦點
´ 不停抱怨
6、績效面談的12個要點詳解（Video、Case、Act）
´ 建立和緩氣氛
´ 說明這次談話的目的
´ 說出觀察到的行為
´ 使用開放式問題了解想法與原因。
´ 運用同理心傾聽與回應(yīng)
´ 提供建設(shè)性的回饋
´ 引導(dǎo)對方自己尋找答案
´ 留意自己的態(tài)度與說話方式
´ 不要兜圈子而沒有談到問題核心
´ 如果遇到抗拒，告知影響或后果
´ 提醒部屬工作目標(biāo)
´ 尋求問題解決方法，并獲得共識
7、績效面談的特殊情況分析與處理
8、Act：一個全景式的績效改善行動計劃

師資力量

備注信息

譚天詢
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
多家知名的企業(yè)和機構(gòu)的常年管理顧問
專注于業(yè)務(wù)模式、組織與流程效率、人才管理/發(fā)展的資深顧顧問與培訓(xùn)師
中企聯(lián)高級管理顧問、非知名設(shè)計師
國際知名咨詢公司的策略合作顧問
Lion vs. Gazelle ®（獅子和羚羊）沙盤課程 中文版權(quán)聯(lián)合擁有者和首席教練
團隊領(lǐng)導(dǎo)的33個關(guān)鍵技能TM課程 培訓(xùn)師

譚老師歷任多家知名企業(yè)的銷售主管、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理、合伙人