公共關(guān)系傳播與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-09-14 12:50:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

【目標(biāo)學(xué)員】： 1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)） 4.公關(guān)部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員 【課程時(shí)間】：2天 【主講老師】：危機(jī)管理專家葉東老師

課程內(nèi)容

第一部分：公共關(guān)系&媒體

一、解碼公關(guān)

1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）

2、公共關(guān)系的價(jià)值

3、公關(guān)關(guān)系客體

4、利益相關(guān)人概念

5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售

認(rèn)識(shí)、興趣、行動(dòng)、理解、擁護(hù)、購(gòu)買、評(píng)判。


二、解讀媒體

1、中國(guó)媒體環(huán)境概述

2、傳統(tǒng)媒體&新媒體

3、社會(huì)化媒體改變世界

4、媒體的本質(zhì)

5、成也媒體，敗也媒體


第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

一、建立媒體檔案庫(kù)（輿論領(lǐng)袖）

二、與媒體建立關(guān)系

A、基本準(zhǔn)則：知識(shí)導(dǎo)向，價(jià)值認(rèn)同，情感紐帶

B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏

C、善待媒體記者（媒體無(wú)大小，記者無(wú)貴賤）

D、找到合適的人（對(duì)口，編輯，記者）

三、與媒體保持互動(dòng)

A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍

B、定期答謝、時(shí)節(jié)回饋

四、媒體關(guān)系評(píng)測(cè)

五、建立媒體關(guān)系的基本原則


第三部分：練習(xí)如何面對(duì)媒體

一、什么是新聞

二、答復(fù)記者的技巧

A、記者的行為和思想

B、答復(fù)記者的技巧

C、避免陷入溝通陷阱

三、必須避免的行為

四、提煉企業(yè)關(guān)鍵信息

五、如何接受采訪


第四部分：公共關(guān)系傳播策略制定及實(shí)施

一、媒體傳播策略制定

1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時(shí)有效，）

A、了解媒體喜好及報(bào)道原則

B、策劃并提煉新聞點(diǎn)

C、及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系供稿

D、傳播制度化，持續(xù)化

2、公關(guān)傳播策劃的幾種方法

A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢(shì)

B、領(lǐng)導(dǎo)人傳播：請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、搭臺(tái)子、講故事

C、借勢(shì)（時(shí)令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）

D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）

3、新媒體傳播的冷與熱

A、論壇傳播

B、SNS傳播

C、微博傳播


二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃與組織

1、什么時(shí)候需要組織發(fā)布會(huì)

2、策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題

3、媒體溝通

4、傳播計(jì)劃制定

5、方案、文案

6、資料準(zhǔn)備

7、現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)

8、后續(xù)傳播跟進(jìn)

9、發(fā)布會(huì)效果評(píng)估、簡(jiǎn)報(bào)


第五部分：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情管理

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

A、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)并上升為制度層面。

B、應(yīng)有專門(mén)部門(mén)或者專門(mén)人員來(lái)負(fù)責(zé)

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

A、網(wǎng)民輿論

B、媒體輿論

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

A、常規(guī)監(jiān)測(cè)

B、非常規(guī)監(jiān)測(cè)（危機(jī)監(jiān)測(cè)）

5、輿情閱評(píng)工作

A、定時(shí)定點(diǎn)收集

B、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

思考：什么叫三不分原則

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

A、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求

B、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法

D、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟

8、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

A、意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用

B、意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征

C、意見(jiàn)領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)

D、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖言的理解和支持

9、加大與網(wǎng)民的溝通

A、通過(guò)各種方式加大與網(wǎng)民的溝通

B、對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題要及時(shí)回應(yīng)

C、對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理



第六部分：危機(jī)傳播中的媒體應(yīng)對(duì)

1、媒體負(fù)面報(bào)道應(yīng)對(duì)

2、危機(jī)傳播的基本原則

第一時(shí)間、行動(dòng)信息、簡(jiǎn)明扼要、真實(shí)可靠、前后一致

3、設(shè)置新聞發(fā)言人

4、傳播渠道的選擇

5、聲明的撰寫(xiě)和發(fā)布

6、危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

7、應(yīng)對(duì)媒體采訪

師資力量

備注信息

葉東（David） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 營(yíng)銷學(xué)碩士，國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專家，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席問(wèn)，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，168培訓(xùn)網(wǎng)特約專家顧問(wèn)，國(guó)資委研究中心特約專家，北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程客座教授，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授，香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理客座教授。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)