員工職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)—提升企業(yè)生產(chǎn)力的有效方法

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	梁老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-06-25 12:34:53

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)管理者、全體員工

課程目標(biāo)

課程目標(biāo): 1) 幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，明確個(gè)人職業(yè)定位； 2) 使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效； 3) 激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作； 4) 幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè) 5) 使員工掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實(shí)用方法 6) 在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系； 7) 掌握運(yùn)用職業(yè)化禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。 8) 學(xué)習(xí)如何建立及贏得顧客信任，樹立為企業(yè)內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，發(fā)展良好的客戶關(guān)系； 9) 學(xué)習(xí)問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，提高工作績(jī)效； 1
) 通過有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使學(xué)員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，找到提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，降低管理成本的方法；

課程內(nèi)容

員工職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)

——提升企業(yè)生產(chǎn)力的有效方法

我國(guó)企業(yè)不僅僅缺乏專業(yè)人才，更缺乏職業(yè)化的專業(yè)人才，在WTO競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)企業(yè)將必須遵循國(guó)際游戲規(guī)則，職業(yè)化是這個(gè)游戲的基礎(chǔ)，是企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、員工之間必須遵守的行為圭臬。

企業(yè)間激烈的角逐,本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng).人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題,職業(yè)化是提升企業(yè)人才素質(zhì)的核心.具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)需要大量的職業(yè)化人才,高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化員工是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。


課程說明:

本課程將培訓(xùn)全體員工掌握作為一名合格的現(xiàn)代企業(yè)人必須具備的工作技能，重點(diǎn)講到“職業(yè)精神建設(shè)﹑職業(yè)化能力提升和職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)”三部分,前一部分內(nèi)容是從員工思想層面進(jìn)行職業(yè)化再造的,主要講到敬業(yè)﹑精業(yè)﹑忠誠(chéng)﹑負(fù)責(zé)等核心職業(yè)精神與信念;而后兩部分是針對(duì)員工的行為與能力層面進(jìn)行的,主要內(nèi)容有:心智模式建立﹑執(zhí)行力﹑溝通能力﹑效率提升﹑時(shí)間管理﹑完成工作目標(biāo)的有效方法,以及團(tuán)隊(duì)問題處理﹑創(chuàng)新﹑協(xié)作力等等.

授課方式是采用歐美最流行的成人教育方法.把握成人學(xué)習(xí)規(guī)律,運(yùn)用大量案例啟發(fā)式教學(xué),互動(dòng)與傳授并重,旨在使學(xué)員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質(zhì).


本次培訓(xùn)所針對(duì)的問題：

1) 出了質(zhì)量問題后不是互相支持，找出發(fā)生質(zhì)量問題的根本原因，而是一味地互相指責(zé)，最終使得質(zhì)量問題一再地成為矛盾導(dǎo)火索

2) 企業(yè)長(zhǎng)期存在不良文化，如：幫派斗爭(zhēng)、形式主義、推卸責(zé)任、老好人、誠(chéng)信度極差、跳槽頻繁等

3) 成本觀念差,浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

4) 不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不會(huì)首先認(rèn)錯(cuò)，千方百計(jì)尋找借口

5) 員工的工作能力落后于崗位的要求或社會(huì)平均水平之下

6) 個(gè)人目標(biāo)（價(jià)值觀念）與組織目標(biāo)嚴(yán)重背離

7) 自我工作計(jì)劃性不強(qiáng)，從早忙到晚,但是效果仍不明顯；

8) 工作中突發(fā)事件不斷，經(jīng)常性地出現(xiàn)突擊搶險(xiǎn)的任務(wù)

9) 布置的工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，直到出現(xiàn)問題才知道，但為時(shí)已晚

1
) 各部門之間溝通不暢，影響整體效率

11) 違章現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)

12) 缺乏職業(yè)化的外在形象

13) 員工個(gè)人能力已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間沒有提高

14) 不善于了解事實(shí)真相，不知道如何分析發(fā)生的問題的根源

15) 沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)整體沖勁不足

課程綱要：

主題—：職業(yè)化精神建設(shè)

1、 職業(yè)化員工的五大必備修養(yǎng)

2、 把天職作為自己的職業(yè)信仰

3、 成功職業(yè)精神修煉

 敬業(yè)精神

 精業(yè)精神

 忠誠(chéng)精神

 負(fù)責(zé)精神

 主動(dòng)精神

4、 卓越職業(yè)化信念修煉

 以事業(yè)的心態(tài)對(duì)待職業(yè)

 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

 把問題當(dāng)作機(jī)會(huì)

 沒有不可能,只有找方法

 做該做但別人不愿做的事


主題二：職業(yè)化能力建設(shè)

5、 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合管理

 生命愿景與企業(yè)愿景相對(duì)接

 崗位職責(zé)與主要工作內(nèi)容

 有效制定個(gè)人工作目標(biāo)

 與自己簽合同---擬訂行動(dòng)計(jì)劃

6、 高效完成任務(wù)的方法

 怎樣執(zhí)行更有效?

 高效完成任務(wù)的十大方法

 時(shí)間管理的原則與方法

 效率倍增法則

7、 工作總結(jié)與自我績(jī)效改善

 每日的工作記錄與工作回顧

 階段性工作總結(jié)方法與要點(diǎn)

 績(jī)效考核對(duì)員工的價(jià)值和意義

 參與績(jī)效考核的步驟和技巧

8、 國(guó)際化心智模式建立

 快速處理解決問題的思維模型

 曼佗羅思維模型

 系統(tǒng)思考模式建立

9、 高效溝通技巧

 主流溝通模式的建立

 電話溝通技巧

 談判溝通技巧

 有效傾聽技巧

 準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧

 職業(yè)關(guān)系處理的藝術(shù)

 人際溝通的誤區(qū)分析

1
、 職業(yè)化形象塑造

 瞬間影響力修煉

 職業(yè)化禮儀訓(xùn)練

11、 自我情緒管理

 情緒管理的十大方法

 使自己更快樂的方法


主題三：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

12﹑建立顧客為本的意識(shí)與全面顧客服務(wù)

 客戶是什么

 什么是客戶滿意

 為什么要實(shí)現(xiàn)客戶滿意

 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的核心

 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意

 如何對(duì)待客戶投訴

13﹑團(tuán)隊(duì)問題解決技巧與改善

 什么是問題

 何謂“解決問題”

 解決問題的六個(gè)步驟

 解決問題過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

 案例演練

14﹑團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮無限能量

 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

 團(tuán)隊(duì)成員的角色、職責(zé)與能力要求

 團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成協(xié)作與信任

 團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)式訓(xùn)練

師資力量

備注信息

課程時(shí)間按排： 本段課程設(shè)計(jì)時(shí)間為2整天，合計(jì)13小時(shí)以上,（因?yàn)閮?nèi)容多，很可能還要利用晚上時(shí)間）