管理終端客戶培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李繪芳
審核時間：	我要報名2012-11-27 17:25:52

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

在“零售為王”的今天，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，零售的運(yùn)營與管理是一個非常完整的營銷管理系統(tǒng)。從最初的零售終端市場選址與店面開發(fā)、空間與形象設(shè)計與管理、人員選聘與日常激勵與管理、貨品進(jìn)銷存管理、特色化服務(wù)流程的打造與服務(wù)細(xì)節(jié)的管理、銷售數(shù)據(jù)分析與過程管理、顧客管理等等，每一個環(huán)節(jié)就好比構(gòu)成零售業(yè)績這個木桶的每一塊木板，任何一塊短板的出現(xiàn)最終都可能會影響到整體的銷售業(yè)績。

課程內(nèi)容

第1講 現(xiàn)代終端通路的劃分

1 專業(yè)銷售中心

2 超市類

3 百貨類

4 網(wǎng)絡(luò)商店

5 專業(yè)類連鎖店

分析：管理終端客戶培訓(xùn)案例！

解析：管理終端客戶內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：管理終端客戶課程案例分析！


第2講 終端進(jìn)店管理

1 終端進(jìn)店管理

2 現(xiàn)代進(jìn)店費(fèi)的分析

3 現(xiàn)代節(jié)慶費(fèi)的分析

4 進(jìn)店其它費(fèi)用分析

討論：管理終端客戶經(jīng)典案例討論!

分組：管理終端客戶培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：管理終端客戶學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第3講 對店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知

1 優(yōu)秀店鋪管理的六項標(biāo)準(zhǔn)

2 競爭金三角分析

互動：管理終端客戶培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)管理終端客戶培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典管理終端客戶案例分析示范


第4講　終端戰(zhàn)術(shù)

1 終端戰(zhàn)術(shù)，企業(yè)你是否依然愛它

2 終端戰(zhàn)術(shù)——搶、逼、圍

分享：企業(yè)管理終端客戶培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的管理終端客戶培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好管理終端客戶？


第5講　終端促銷

1 終端促銷的陷阱

2 終端促銷的內(nèi)容與方法

3 終端促銷的實施

分享：管理終端客戶培訓(xùn)四部曲！

分享：管理終端客戶內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)管理終端客戶六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的管理終端客戶難題！


第6講 貨品管理與庫存控制

1 貨品管理五原則

2 貨品數(shù)據(jù)分析

3 恰當(dāng)補(bǔ)貨的技巧

4 銷售各生命周期的應(yīng)對策略

5 庫存的分析和控制

分析：領(lǐng)導(dǎo)者管理終端客戶做什么？

分析：管理終端客戶內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：管理終端客戶培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


第7講 店鋪促銷技巧

1 為什么要促銷

2 促銷帶來的好處

3 促銷方式點評

分析：企業(yè)如何貫徹管理終端客戶全過程？

分析：管理終端客戶培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團(tuán)管理終端客戶咨詢方案案例研究


第8講 顧客消費(fèi)心理

1 顧客著裝心理分析

2 女性消費(fèi)特點

3 女性顧客消費(fèi)天性

4 男性顧客消費(fèi)天性

討論：企業(yè)管理終端客戶的八面金剛

案例：一次失敗的管理終端客戶培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)管理終端客戶的任督二脈？


第9講 銷售管理

1 服裝店鋪的銷售過程管理

2 銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

3 銷售信息化管理

案例：麥當(dāng)勞的管理終端客戶UP計劃

分享：管理終端客戶培訓(xùn)師一句話說清楚管理終端客戶

管理終端客戶七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 服務(wù)管理

1 服務(wù)的基本內(nèi)涵

2 售前服務(wù)與準(zhǔn)備

3 售中服務(wù)

4 售后服務(wù)

5 顧客關(guān)系管理

分享：管理終端客戶培訓(xùn)的新金科玉律！

管理終端客戶深度剖析:疑難問題與解決對策

管理終端客戶內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析


管理終端客戶培訓(xùn)總結(jié)

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