質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	平梵
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-29 23:16:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程目標(biāo)

培訓(xùn)收益： 1、了解質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系； 2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析質(zhì)量與質(zhì)量管理 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握質(zhì)量與質(zhì)量管理 的技能提升方法 行動(dòng)建議：質(zhì)量與質(zhì)量管理 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆質(zhì)量與質(zhì)量管理 潛力的行動(dòng)方案

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱：




第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理

第1講 質(zhì)量

1.1 質(zhì)量的含義

1.2 質(zhì)量特性

1.3 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)


第2講 質(zhì)量管理

2.1 管理理論發(fā)展歷史

2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展

2.3 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想

分析：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)案例！

解析：質(zhì)量與質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：質(zhì)量與質(zhì)量管理課程案例分析！



第3講 全面質(zhì)量管理

3.1 全面質(zhì)量管理的含義

3.2 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能

3.3 質(zhì)量改進(jìn)的定義和程序

討論：質(zhì)量與質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!

分組：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：質(zhì)量與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力

第4講 領(lǐng)導(dǎo)作用

4.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義

4.2 公司治理

4.3 組織文化

4.4 變革管理

4.5 組織的社會(huì)責(zé)任

互動(dòng)：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典質(zhì)量與質(zhì)量管理案例分析示范


第5講 戰(zhàn)略制定與部署

5.1 環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇

5.2 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)


第6講 以顧客為中心

6.1 營(yíng)銷觀念的變化和關(guān)注顧客

6.2 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)

6.3 顧客關(guān)系管理

6.4 顧客滿意度的測(cè)量與分析

分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)四部曲！

分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的質(zhì)量與質(zhì)量管理難題！


第三部分 卓越績(jī)效模式

第7講 卓越績(jī)效模式概述

7.1 卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征

7.2 幾種主要的卓越績(jī)效模式


第8講 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容

8.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理念

8.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配

8.3 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容

分析：領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量與質(zhì)量管理做什么？

分析：質(zhì)量與質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？


第9講 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法

9.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

9.2 組織自我評(píng)價(jià)

9.3 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)與評(píng)審


第四部分 質(zhì)量管理體系

第1
講 過程管理

1
.1 過程概念、過程方法和過程管理

1
.2 過程的策劃和實(shí)施

1
.3 過程的改進(jìn)

分析：企業(yè)如何貫徹質(zhì)量與質(zhì)量管理全過程？

分析：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？

案例：海爾集團(tuán)質(zhì)量與質(zhì)量管理咨詢方案案例研究


第11講 ISO9


族標(biāo)準(zhǔn)

11.1 ISO9


族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義

11.2 ISO9


《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

11.3 ISO9


《質(zhì)量管理體系要求》

11.4 ISO／DIS9

4.《組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理途徑》

討論：企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理的八面金剛

案例：一次失敗的質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理的任督二脈？


第12講 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)

12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)

12.3 ISO22


以及ISO／TS16949，TL9


，AS9


等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)


第13講 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)

13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化

13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持

13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià)和改進(jìn)

13.4 管理體系的整合


第14講 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可

14.1 認(rèn)證和認(rèn)可

14.2 審核

14.3 體系審核

14.4 產(chǎn)品審核

14.5 過程審核

案例：麥當(dāng)勞的質(zhì)量與質(zhì)量管理UP計(jì)劃

分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)師一句話說清楚質(zhì)量與質(zhì)量管理

質(zhì)量與質(zhì)量管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。


第五部分 管理技能和方法

第15講 管理的技能

15.1 管理的含義

15.2 組織結(jié)構(gòu)

15.3 人力資源管理的含義及過程

分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)的新金科玉律！

質(zhì)量與質(zhì)量管理深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策

質(zhì)量與質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析


第16講 溝通

16.1 溝通的含義

16.2 溝通的類型

16.3 有效溝通的原則

16.4 跨文化溝通

分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器

質(zhì)量與質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全


第17講 激勵(lì)

17.1 激勵(lì)與人性假設(shè)

17.2 主要激勵(lì)理論


第18講 團(tuán)隊(duì)

18.1 團(tuán)隊(duì)的含義和類型

18.2 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧

18.3 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)

18.4 高效團(tuán)隊(duì)的特征


第19講 項(xiàng)目管理

19.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述

19.2 項(xiàng)目管理過程

19.3 項(xiàng)目管理常用方法與工具

質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)的葵花寶典

質(zhì)量與質(zhì)量管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)

中外電影名作的質(zhì)量與質(zhì)量管理案例集


第2
講 培訓(xùn)

2
.1 培訓(xùn)及其價(jià)值

2
.2 培訓(xùn)需求識(shí)別

2
.3 培訓(xùn)的策劃與實(shí)施

2
.4 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

分享：企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的質(zhì)量與質(zhì)量管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量與質(zhì)量管理？


第21講 供應(yīng)鏈管理

21.1 供應(yīng)鏈管理概述

21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施

21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)


第六部分 質(zhì)量管理工具

第22講 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)

22.1 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用

22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法

22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法

22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷


第23講 非量化質(zhì)量工具

23.1 流程圖

23.2 因果圖

23.3 檢查表

23.4 頭腦風(fēng)暴法

23.5 親和圖

23.6 樹圖

23.7 PDPC

23.8 關(guān)聯(lián)圖

23.9 矩陣圖

質(zhì)量與質(zhì)量管理：勇敢者的游戲！

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分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論


第24講 集成性質(zhì)量工具

24.1 質(zhì)量成本

24.2 質(zhì)量功能展開

24.3 失效模式與后果分析

24.4 可靠性工程

24.5 試驗(yàn)設(shè)計(jì)

24.6 測(cè)量系統(tǒng)分析

24.7 統(tǒng)計(jì)過程控制

24.8 精益生產(chǎn)

分享：質(zhì)量與質(zhì)量管理的24字方針

分享：企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理的“三駕馬車”

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