有效溝通策略與技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	宮汝杰
審核時間：	我要報名2012-12-01 10:01:40

　　

學習對象

課程目標

1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2.有效利用肢體語言，提高溝通能力； 3.熟悉高效溝通的步驟； 4.掌握人際風格溝通技巧； 5.提高與上司的溝通質(zhì)量； 6.改善與下屬的溝通方法； 7.通過溝通改善與其它部門的工作關系； 8.通過高效溝通贏得客戶； 9.掌握會議溝通技巧。

課程內(nèi)容

一、 溝通的定義與重要性

1、溝通的目的

2、溝通的原則

3、溝通的三種原則

4、溝通的障礙

5、溝通信息的三種形式及形式的比例

二、 溝通的基礎不是技巧，是誠心雙贏

1、 溝通需要哪些基礎

2、 常用的溝通方式

三、 溝通技術及運用技巧

1、 波長技巧

2、 詢問技術

3、 理解技術

4、處理沖突技術

5、達成一致技術

四、如何有效運用技巧：

1、自我表達技巧

2、傾聽和反應技巧

3、影響技巧

4、營造氣氛的技巧

5、非語言技巧

6、人際溝通的言語行為

五、團隊決策與和諧管理

1、如何有效溝通

2、建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境

3、 建立自信心

4、 獲取人心的最高法則

六、專家總結(jié)

師資力量

備注信息