溝通力的提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	平梵
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-06 09:03:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程目標(biāo)

培訓(xùn)收益： 1、了解溝通力的提升 的關(guān)系； 2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析溝通力的提升 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握溝通力的提升 的技能提升方法 行動(dòng)建議：溝通力的提升 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆溝通力的提升 潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓(xùn)。書中具體講述了培訓(xùn)材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個(gè)共性——鼓勵(lì)客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點(diǎn)。絕大多數(shù)的游戲和練習(xí)用時(shí)都比較短，通常在2
分鐘以內(nèi)。培訓(xùn)過程簡單易行的同時(shí)卓有成效。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱：

第一講　溝通原理

　第1點(diǎn)　溝通學(xué)理論與發(fā)展

　第2點(diǎn)　溝通原理

　第3點(diǎn)　溝通分析

分析：溝通力的提升培訓(xùn)案例！

解析：溝通力的提升內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：溝通力的提升課程案例分析！


第二講　溝通技能

　第4點(diǎn)　語言與非語言溝通

　第5點(diǎn)　文書技能　

　第6點(diǎn)　會(huì)見與電話交流技能

　第7點(diǎn)　演講技能

　第8點(diǎn)　傾聽技能　

討論：溝通力的提升經(jīng)典案例討論!

分組：溝通力的提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：溝通力的提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



第三講　管理溝通

　第9點(diǎn)　管理與溝通　

　第1
點(diǎn)　組織溝通渠道

　第11點(diǎn)　激勵(lì)與訓(xùn)導(dǎo)

　第12點(diǎn)　溝通中的授權(quán)與教練

　第13點(diǎn)　沖突與談判　

　第14點(diǎn)　會(huì)議溝通　

　第15點(diǎn)　團(tuán)隊(duì)溝通　

互動(dòng)：溝通力的提升培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)溝通力的提升培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典溝通力的提升案例分析示范


第四講　領(lǐng)導(dǎo)溝通技能　　

　第16點(diǎn)　有效溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

　第17點(diǎn)　權(quán)力溝通與領(lǐng)導(dǎo)力獲得

　第18點(diǎn)　自我溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升

　第19點(diǎn)　文化溝通與領(lǐng)導(dǎo)力常青

分享：溝通力的提升培訓(xùn)四部曲！

分享：溝通力的提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)溝通力的提升六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的溝通力的提升難題！

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