心理咨商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	余倩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-06 14:12:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)

1、樹立對(duì)心理咨商工作的正確認(rèn)知，塑造對(duì)情緒管理工作的職業(yè)心態(tài)。 2、了解相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，掌握并使用專業(yè)的心理咨商技巧幫助員工解除心理困擾。 3、掌握常用心理測評(píng)工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工心理狀況。

課程內(nèi)容

第一單元：心理咨商的認(rèn)知

1、咨商員的角色定位

（1）三種來訪者的期待誤區(qū)：找爸爸、找上帝、找洗衣機(jī)

（2）心理咨商的終極目標(biāo)：助人自助

2、咨商員的知識(shí)儲(chǔ)備

（1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法

（2）情緒和壓力的認(rèn)知和辨別

（3）常用心理評(píng)估工具的介紹和使用

第二單元：心理咨商的實(shí)施

1、咨商前的準(zhǔn)備工作

（1）環(huán)境（房間布置、座位安排、私密和安全空間）

（2）記錄（做記錄的原則）

（3）咨商員的形象和禮儀

（4）時(shí)間控制

（5）職業(yè)倫理：保密原則

（6）咨商員的壓力調(diào)整

2、咨商的會(huì)談過程

（1）會(huì)談的三個(gè)階段

（2）會(huì)談的傾聽技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】

（3）影響對(duì)方的技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】

（4）會(huì)談中的非語言性技巧

（5）非語言行為的觀察技術(shù)

3.如何幫助來訪者處理消極情緒

（1）確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問題法）

（2）注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面

（3）正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）

（4）從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

（5）拿出行動(dòng)

（6）展望未來

4. 常用心理療法

（1)歸因療法：打造積極心態(tài)

（2) 合理情緒療法：消除負(fù)面困擾

（3）經(jīng)常性的自我心理保�。�5A法則化自我憎恨為自我疼惜

師資力量

備注信息

余倩 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師；心理學(xué)碩士；MBTI國際認(rèn)證講師；TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理。 余倩老師在國企，民企，外企十多年高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油，擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。