高情商的性格溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	余倩
審核時間：	我要報名2012-12-08 13:59:22

　　

學(xué)習(xí)對象

一線服務(wù)人員，銷售人員，后勤支援人員，制造、研發(fā)人員，人力資源從業(yè)人員，基層及中層管理人員

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識溝通行為的發(fā)展源于職業(yè)化心態(tài)的修煉 2、認(rèn)識性格差異是溝通不暢的最大障礙 3、充分了解自己的性格類型及溝通行為特點 4、修煉自身溝通行為中的弱項，全面提升溝通能力 5、快速判斷溝通對象的性格類型及溝通行為特點，并據(jù)此調(diào)整溝通策略 6、掌握各種工作場景下的溝通技巧，提高溝通效率

課程內(nèi)容

第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)

1.所有的職業(yè)化行為、技巧和能力都源于職業(yè)化心態(tài)的指導(dǎo)

2.對外溝通的職業(yè)化心態(tài)修煉：客戶服務(wù)意識

（1）客戶是怎樣失去的

（2）完善的溝通機(jī)制化投訴為商機(jī)

（3）客戶需要被關(guān)心、被聆聽、專業(yè)化和迅速反應(yīng)

3.內(nèi)部溝通的職業(yè)化心態(tài)修煉：團(tuán)隊協(xié)作精神

4.溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用

第二單元：全面建構(gòu)完整溝通流程

1.溝通的定義和六個步驟

2.溝通渠道的信息豐富性模型

3.去除溝通的誤區(qū)

4.溝通用語的四項基本原則

5. 溝通的CARESS原則（專注、確認(rèn)、反應(yīng)、同理心、感覺、結(jié)構(gòu)）

第三單元：尊重性格差異，克服溝通障礙

1.內(nèi)向型VS外向型的溝通行為特點

2.感覺型VS直覺型的溝通行為特點

3.思考型VS情感型的溝通行為特點

4.判斷型VS感知型的溝通行為特點

第四單元：調(diào)整溝通策略，成就溝通高手

1、外向型性格：學(xué)會專注

2、內(nèi)向型性格：學(xué)會互動和反應(yīng)

3、感覺型性格：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解

4、直覺型性格：多關(guān)注有說服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解

5、思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題

6、情感型性格：多關(guān)注事情本身

7、判斷型性格：避免過快做出評價和結(jié)論

8、感知型性格：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息

總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身

師資力量

備注信息

余倩 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師；心理學(xué)碩士；MBTI國際認(rèn)證講師；TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理；世界500強(qiáng)施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理；國家勞動及社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師；第26界世界大學(xué)生運動會郵政系統(tǒng)職業(yè)；形象和禮儀顧問 余倩老師在國企，民企，外企十多年高層管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油，擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實踐經(jīng)驗，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教