中層干部綜合管理技能MTP

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張懷 講師
審核時間：	我要報名2012-12-13 15:27:16

　　

學(xué)習對象

課程目標

1、使學(xué)員在管理實踐中真正懂得運用PDCA循環(huán) 2、明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能 3、掌握有效分派下屬工作要領(lǐng) 4、培養(yǎng)問題識別與創(chuàng)新解決意識與能力 5、掌握部屬培育之道、特別是OJT的實際運用改善下屬業(yè)績技巧 6、有針對性提升經(jīng)理人全方位的溝通技能 7、激勵你的部屬，提高士氣 8、成為一位優(yōu)秀具有個性魅力的領(lǐng)導(dǎo)者 9、善于運用情景領(lǐng)導(dǎo)理論指導(dǎo)具體管理實踐

課程內(nèi)容

a) 第一章、角色認知與工作定位



1）導(dǎo)語：經(jīng)理人時刻面臨困惑與矛盾

2）疑難問題指引：我該如何面對這些問題？

3）認清自己的角色

4）中層管理者的角色

5）作為上司的角色

6）作為下級的角色

7）作為同事的角色

8）中層常見的角色錯位

9）課堂練習：屬于何種錯位？

1
）情景案例：快樂時光

11）分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？

12）延伸講解：中層角色的七大變化

13）管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型

14）各層次人員必要技能分析表

15）中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

16）一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？



第二章、計劃管控與工作分派



1）游戲：我該站在哪里？

2）管理基礎(chǔ)---管理循環(huán)

3）PDCA循環(huán)的特點

4）練習:PDCA的運用

5）計劃的重要性

6）案例分析：從解密檔案看計劃與控制

7）不同階層主管負責計劃的內(nèi)容側(cè)重點

8）控制的型態(tài)與問題種類

9）控制時應(yīng)掌握的原則

1
）疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？

11）演練練習：有效的工作分派

12）分派工作七大原則

13）分派要一致的三個含義

分派工作的步驟



第三章：管理溝通與協(xié)調(diào)



1）溝通能力是中層干部的核心能力

練習：測測你的溝通能力

2）溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗

3）個人溝通問題

4）組織常見溝通問題

問題：溝通有訣竅嗎？

5）疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？

6）溝通方式與用途

遵從有效溝通的六特征

溝通：十要

溝通：十不要

避免不恰當?shù)娜�種情況

a)向上溝通

現(xiàn)象：向上溝通很難

案例：他是勸醫(yī)高手

經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

b)與下屬溝通

案例：項目團隊“溝通之困”

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法

疑難問題解答：批評下屬的確很難？

經(jīng)驗分享：如何與下屬溝通更有成效？

c)與平級溝通

困惑：凡事都要反映到董事長才能得以解決？

案例分享：老朱的習慣

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

d)與客戶溝通

案例：出差

疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？



第四章：問題解決與工作改善



團隊游戲：沙漠逃生

引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的？

案例：優(yōu)良傳統(tǒng)

點評：管理人員應(yīng)當具備敏銳的問題意識

問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā)

現(xiàn)場演練：下屬總是出錯怎么辦？

問題的改善問題步驟

解決問題過程

問題的解決步驟

實操練習：問題分析與解決個案演練



第五章：部屬的培育與發(fā)展



1）案例：下屬“無能”的煩惱

管理觀察：培訓(xùn)是誰的首要責任？

培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論

管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？

贊美與批評

批評的藝術(shù)

問題：如何啟發(fā)部屬的責任感？

2）案例：客戶為什么會感動？

訓(xùn)練三大體系

新員工引導(dǎo)--如何迎接新員工

OJT優(yōu)點與在員工培訓(xùn)中的地位

工作指導(dǎo)的方法

崗位指導(dǎo)的時機

管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？

管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？



第六章：團隊領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風格



1）案例分析：他能順利接班嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

權(quán)利來源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利

兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較

2）MBA案例:哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效？

管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?

測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風格

情境領(lǐng)導(dǎo)

情境領(lǐng)導(dǎo)模型

部屬發(fā)展四個階段

領(lǐng)導(dǎo)風格與發(fā)展階段的配合

練習：請指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風

測試：他的做法恰當嗎？

3）案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例

管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性？

三種產(chǎn)生激勵的神奇力量

授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)者

授權(quán)步驟

授權(quán)態(tài)度

師資力量

備注信息

張懷 講師 中 國 培 訓(xùn) 網(wǎng) 高級講師 國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實戰(zhàn)專家、2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師” 四川大學(xué)企業(yè)管理碩士、國家注冊咨詢師、知名管理顧問，近20年企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷、先后擔任外資、國有、民營企業(yè)集團企業(yè)管理處處長、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等中高層管理職位，長期兼任大型企業(yè)顧問及著名高�？偛冒�、職業(yè)經(jīng)理人班客座教授。 中國培訓(xùn)熱線首席培訓(xùn)講師；