客戶管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李繪芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-15 08:52:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

培訓(xùn)背景： 客戶關(guān)系管理的重要性是不言而喻的，從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，幫助客戶在生產(chǎn)中或消費(fèi)中取得更多的“剩余”，同時(shí)為自己贏得利潤(rùn)，達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值的目的。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱：



第1講 客戶管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

1 競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。

2 企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程

3 企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域

4 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡

分析：客戶管理培訓(xùn)案例！

解析：客戶管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：客戶管理課程案例分析！


第2講 客戶管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1 傳統(tǒng)客戶管理的升級(jí)

2 客戶管理產(chǎn)業(yè)的革命

3 國(guó)內(nèi)客戶管理產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題

4 客戶管理狀態(tài)的類型

討論：客戶管理經(jīng)典案例討論!

分組：客戶管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：客戶管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第3講 客戶管理的概念

1 如何為客戶管理下定義

2 客戶管理的準(zhǔn)確概念

3 創(chuàng)造企業(yè)客戶管理個(gè)性

互動(dòng)：客戶管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)客戶管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典客戶管理案例分析示范


第4講 客戶管理對(duì)于企業(yè)的意義

1 管理品牌的牢固樹(shù)立

2 好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾

3 優(yōu)質(zhì)的客戶管理是防止客戶流失的最佳屏障

分享：企業(yè)客戶管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶管理？


第5講 客戶管理人員的素質(zhì)要求

1 心理素質(zhì)的要求

2 品格素質(zhì)的要求

3 技能素質(zhì)的要求

4 綜合素質(zhì)的要求

分享：客戶管理培訓(xùn)四部曲！

分享：客戶管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)客戶管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶管理難題！


第6講 整合最佳形象技巧

1 整合最佳形象技巧

2 形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧

分析：領(lǐng)導(dǎo)者客戶管理做什么？

分析：客戶管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：客戶管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？


第7講 管理語(yǔ)言的表達(dá)技巧

1 面對(duì)面溝通的成功四要素

2 管理語(yǔ)言的表達(dá)技巧

分析：企業(yè)如何貫徹客戶管理全過(guò)程？

分析：客戶管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？

案例：海爾集團(tuán)客戶管理咨詢方案案例研究


第8講 客戶管理中傾聽(tīng)技巧

1 什么是傾聽(tīng)?

2 提高傾聽(tīng)能力的技巧

討論：企業(yè)客戶管理的八面金剛

案例：一次失敗的客戶管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)客戶管理的任督二脈？


第9講 滿足客戶需求的技巧

1 客戶需求的心理分析

2 客戶類型分析

案例：麥當(dāng)勞的客戶管理UP計(jì)劃

分享：客戶管理培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚客戶管理

客戶管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 超越客戶滿意的管理技巧

1 讓更多的客戶成為回頭客

2 為客戶提供附加管理

3 保持永恒的微笑

分享：客戶管理培訓(xùn)的新金科玉律！

客戶管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策

客戶管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析


第11講 打造無(wú)敵客戶管理團(tuán)隊(duì)

1 如何營(yíng)造有凝聚力的組織氛圍

2 卓越客戶管理領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則

3 客戶管理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)

分享：客戶管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器

客戶管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

客戶管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全


客戶管理培訓(xùn)總結(jié)

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