客戶管理培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李繪芳
審核時間：	我要報名2012-12-15 08:54:11

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

培訓背景： 客戶關系管理的重要性是不言而喻的，從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關者”。企業(yè)用自己的產品、服務以至整個業(yè)務活動，幫助客戶在生產中或消費中取得更多的“剩余”，同時為自己贏得利潤，達到企業(yè)價值增值的目的。

課程內容

培訓大綱：


第1講 客戶管理的競爭環(huán)境分析

1 競爭的產生、加劇、白熱化。

2 企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程

3 企業(yè)展開競爭的四個領域

4 企業(yè)在競爭中產生平衡

分析：客戶管理培訓案例！

解析：客戶管理內訓案例!

案例：客戶管理課程案例分析！


第2講 客戶管理產業(yè)的發(fā)展趨勢

1 傳統(tǒng)客戶管理的升級

2 客戶管理產業(yè)的革命

3 國內客戶管理產業(yè)面臨和存在的問題

4 客戶管理狀態(tài)的類型

討論：客戶管理經典案例討論!

分組：客戶管理培訓案例學習指南

分析：客戶管理學習中的八大陷阱！


第3講 客戶管理的概念

1 如何為客戶管理下定義

2 客戶管理的準確概念

3 創(chuàng)造企業(yè)客戶管理個性

互動：客戶管理培訓案例評估

分享：某集團客戶管理培訓案例

分享：哈佛經典客戶管理案例分析示范


第4講 客戶管理對于企業(yè)的意義

1 管理品牌的牢固樹立

2 好的口碑使企業(yè)財源滾滾

3 優(yōu)質的客戶管理是防止客戶流失的最佳屏障

分享：企業(yè)客戶管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶管理？


第5講 客戶管理人員的素質要求

1 心理素質的要求

2 品格素質的要求

3 技能素質的要求

4 綜合素質的要求

分享：客戶管理培訓四部曲！

分享：客戶管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)客戶管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶管理難題！


第6講 整合最佳形象技巧

1 整合最佳形象技巧

2 形體語言的表達技巧

分析：領導者客戶管理做什么？

分析：客戶管理內訓哪些步驟很重要？

分析：客戶管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？


第7講 管理語言的表達技巧

1 面對面溝通的成功四要素

2 管理語言的表達技巧

分析：企業(yè)如何貫徹客戶管理全過程？

分析：客戶管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團客戶管理咨詢方案案例研究


第8講 客戶管理中傾聽技巧

1 什么是傾聽?

2 提高傾聽能力的技巧

討論：企業(yè)客戶管理的八面金剛

案例：一次失敗的客戶管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)客戶管理的任督二脈？


第9講 滿足客戶需求的技巧

1 客戶需求的心理分析

2 客戶類型分析

案例：麥當勞的客戶管理UP計劃

分享：客戶管理培訓師一句話說清楚客戶管理

客戶管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 超越客戶滿意的管理技巧

1 讓更多的客戶成為回頭客

2 為客戶提供附加管理

3 保持永恒的微笑

分享：客戶管理培訓的新金科玉律！

客戶管理深度剖析:疑難問題與解決對策

客戶管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析


第11講 打造無敵客戶管理團隊

1 如何營造有凝聚力的組織氛圍

2 卓越客戶管理領導者的五項原則

3 客戶管理經理的領導力評價

分享：客戶管理內訓的三種武器

客戶管理實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

客戶管理培訓的知識、方法、工具與案例大全


客戶管理培訓總結

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