培養(yǎng)自動解決問題的優(yōu)秀員工

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2012-12-21 17:13:28

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

培養(yǎng)自動解決問題的優(yōu)秀員工課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的員工，遇到問題的四種做法，面對問題的四種境界，解決問題的六大技能，提升效率的十大措施等，旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)積極責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)、能積極尋找工作中的問題，主動尋找解決問題的方法和提高工作效率、業(yè)績的高素質(zhì)員工。

課程內(nèi)容

第一講：領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的員工

來自企業(yè)老總們的調(diào)查：

一．最受企業(yè)歡迎的五種員工

1 找方法解決問題的員工；

2 自動自發(fā)的員工；

3 不抱怨的員工；

4 執(zhí)行力強的員工；

5 能提建設(shè)性意見的員工

二．讓企業(yè)頭痛的1
種員工

1 找借口的員工；

2 抱怨的員工；

3 執(zhí)行力差的員工；

4 損公肥私的員工；

5 沒有方法的員工；

6 華而不實的員工；

7 受不得委屈的員工；

8 自以為是的員工；

9 老鄉(xiāng)觀念重的員工；

1
斤斤計較的員工；

三．“問題”型員工的表現(xiàn)

四．“答案”型員工的表現(xiàn)

五．“答案”型員工的優(yōu)勢

六 員工的定位

三流員工成事不足,敗事有余；

二流員工被動思考,問題上交；

一流員工勇于擔(dān)當(dāng),尋找答案。


第二講：遇到問題的四種做法

一 有問題先別急著上交；

很多員工遇到問題不是想著解決,甚至不知道是不是問題,就習(xí)慣性的先找一堆借口,然后將問題擺到上司面前

好員工是在遇到問題時積極找對策、想方案，讓問題及時解決，將答案交給領(lǐng)導(dǎo)。

1 把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？

（1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。

（2）將簡單的事情變得復(fù)雜了。

（3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。

2 遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？

(1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。

(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

(3)將問題分類,區(qū)別對待。

(4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

(5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。

二 帶著答案找領(lǐng)導(dǎo)；

1 領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”

2 領(lǐng)導(dǎo)賞識答案型員工的5個理由

(1)員工主動提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力；

(2)減少了將問題推來扯去的麻煩；

(3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對問題的判斷是否準確；

(4)讓領(lǐng)導(dǎo)對員工的思考力有個清楚認識；

(5)領(lǐng)導(dǎo)會認為你是做事積極,有上進心的員工

3 員工要有備而來

4 讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案

三 決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個人；

1 領(lǐng)導(dǎo)來決策

領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別

a 領(lǐng)導(dǎo)站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上 所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權(quán)。

b 員工了解具體情況,對細節(jié)知道的多 因此,員工是在微觀角度解讀領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖,并有效落實在具體做法上

2 解決靠個人

執(zhí)行力六大步

(1)確定目標；

(2)落實責(zé)任到人；

(3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾；

(4)實施措施要明確；

(5)激勵機制建立；

(6)改進。

四 問題要解決,期待要超越

1 解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行

2 超越領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由

怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待?

(1) 提升專業(yè)技能

(2) 拓寬知識面,強化學(xué)識修養(yǎng)

(3) 以領(lǐng)導(dǎo)的期望標準為最低目標

(4) 開闊胸襟,提高自己思考問題的高度

培養(yǎng)胸襟的3種方法

a 多向有識之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。

b 多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。

c 可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。

(5)樹立追求完美的工作態(tài)度


第三講：面對問題的四種境界

一 明確一個觀念 工作就是為了解決問題

1 試著改變自己的思想意識。

2 把解決問題看作自己份內(nèi)的事。

3 讓自己再主動一些。

4 在解決問題中尋找樂趣。

5 解決問題是學(xué)習(xí)的過程。

二 走出一個誤區(qū) 問題就是麻煩和障礙

1 問題是營養(yǎng)，不是毒藥

(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗

(2)解決問題能讓你變得足智多謀

(3)在解決問題中收獲樂趣

2 問題是機會，不是麻煩

(1)培養(yǎng)自己的韌性

(2)遇到問題時,要學(xué)會自我鼓勵

(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些

3 問題是發(fā)展，不是后退

(1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展?

4 問題是動力，不是阻力

(1)如何變阻力為動力?

三 擁有一種意識 時刻注意發(fā)現(xiàn)問題

1 問題的三個層面

(1)事前管理；

(2)事中管理；

(3)事后管理

2 三類員工的差別

(1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制；

(2)一般員工常常是在做事中控制；

(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。

3 好員工的特色

(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常�！按得�求疵”

(2)用客戶的眼光找問題

(3)用老板的眼光找問題

(4)學(xué)會從大局上找問題

(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來

(6)請別人幫忙找問題

四 養(yǎng)成一種習(xí)慣 主動解決問題

人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別

1 怎樣養(yǎng)成解決問題的好習(xí)慣?

(1)多和好習(xí)慣多的員工打交道

(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神

(3)善于在“問題”上鉆牛角尖

(4)成功就是簡單的事情重復(fù)做、認真做

2 養(yǎng)成好習(xí)慣需多長時間？

心理學(xué)家提出了“好習(xí)慣21天培養(yǎng)法”的觀點 他們認為一項簡單的行動或行為,只要堅持21天,就能形成習(xí)慣 如果能堅持9
天,這個習(xí)慣就會穩(wěn)定下來 如果能把這個習(xí)慣堅持365天,再想改變都很困難


第四講：解決問題的六大技能

一 克服恐懼,激發(fā)熱情 打好心理戰(zhàn)

如何打好解決問題的心理戰(zhàn)?

1 克服恐懼心理；

克服膽怯心理的方法

(a)從心理上輕視問題,在解決時重視問題

(b)培養(yǎng)自信心

(c)多鍛煉自己

(d)提高責(zé)任感

2 激發(fā)對工作的熱情

如何激發(fā)解決問題的熱情?

(a)喚起工作熱情

(b)要有藐視問題的氣度

(c)樹立解決問題的信心

(d)把問題看作是“紙老虎”

(e)正確對待批評

(f)向工作熱情高的人學(xué)習(xí)

二 找到問題的癥結(jié) 對癥下藥是關(guān)鍵

1 把問題想透徹

怎樣將問題想透徹?

(1)多聽多問,先把問題了解透

(2)由點及面,從多角度分析問題

(3)找準問題點,給問題準確定位

2 找到問題發(fā)源地

(1)怎樣追根溯源找問題?

(a)克服急于解決問題的浮躁心態(tài)

(b)多問幾個為什么

(c)找準方向

(2)5W2H法的運用

三 換個角度來思考 不要吊在一棵樹上

1 員工遇到問題時的三種表現(xiàn)

(1)短時間想不出方法就氣餒

(2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休

(3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死

2 系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則

(1)整體性思考

(2)結(jié)構(gòu)性思考

(3)要素性思考

四 逆向思維 不走尋常路

1 逆向思維應(yīng)注意的二個問題

(1)先找到切入點

(2)找相關(guān)人幫助找答案

2 從結(jié)果找答案的優(yōu)勢

(1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問題

(2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法

五 依靠團隊的力量 眾人拾柴火焰高

1 形成團隊力量應(yīng)注意幾個事項

(1)相互信任是團隊合作的基礎(chǔ) 沒有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團隊就是一盤散沙

(2)妥善處理與隊友之間的關(guān)系 在與隊友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩解與隊友的沖突

(3)樂于助人

(4)培養(yǎng)主動做事的習(xí)慣

(5)學(xué)會傾聽 傾聽是理解和尊重隊友的客觀體現(xiàn)。

(6)讓個人目標和團隊目標保持一致

(7)敢于創(chuàng)新 個人創(chuàng)新是提升團隊創(chuàng)造力的基準因素,沒有個人創(chuàng)新,就沒有團隊的進步

六 提升能力是根本 暴發(fā)自己的能量

1 提高能力是根本

(1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準的能力才是做好工作的基礎(chǔ)

(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果

2 機會等待有能力的人

(1)機會等待有能力的員工

(2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件

3 學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件

4 解決問題需要掌握的技能

(1)解決問題的8
2
法則

(2)遞進式清除問題法


第五講：提升效率的十大措施

一 少些抱怨,多些實干

1 抱怨型員工遭遇的五方面問題

(1)容易迷失自己

(2)容易使人浮躁

(3)抱怨會讓領(lǐng)導(dǎo)對你心生厭煩

(4)抱怨會讓你缺少朋友

(5)抱怨會讓你的業(yè)績低落

2 怎樣改變抱怨心態(tài)?

(1)讓心態(tài)陽光起來

(2)培養(yǎng)“大我”境界

(3)強化責(zé)任感

(4)從工作中尋找快樂

二 少些逃避,多些面對

1 逃避問題的五大因素

(1)怕麻煩

(2)怕?lián)��?zé)任

(3)沒有團隊觀念

(4)沒有上進心

(5)缺乏追求卓越的信念

三 少些空談,多些思考

1 空談?wù)邞?yīng)注意的三個方面

(1)空談?wù)卟荒軗?dān)起大任

(2)理論是離不開實踐的

(3)以變應(yīng)變才能適應(yīng)現(xiàn)實的發(fā)展

2 學(xué)會思考

(1)學(xué)歷高不代表工作能力強

(2)思考力比擁有理論知識更重要

(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法

(4)不要墨守成規(guī)

四 少些傳遞,多些執(zhí)行

1 傳遞問題要不得

如何預(yù)防傳遞問題

(1)工作要有責(zé)任心

(2)”事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)要不得

(3)將問題傳給后面的人是損人不利己的

(4)別把問題當(dāng)皮球

2 立即執(zhí)行益處多

做執(zhí)行者的四大好處

(1)執(zhí)行會讓工作做的更到位

(2)執(zhí)行會讓你的工作變得輕松愉快

(3)執(zhí)行會讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你

(4)執(zhí)行能提升你的業(yè)績

五 少些騷擾,多些分擔(dān)

1 騷擾型員工的四種不良心態(tài)

(1)缺少同情心

(2)怕吃虧的思想作祟

(3)有看別人笑話的意思

(4)缺少團隊精神

2 騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法?

(1)向心態(tài)積極、工作主動的同事學(xué)習(xí)

(2)不計較小的得失

(3)把幫別人分擔(dān)工作看作是學(xué)習(xí)的機會

(4)樹立集體主義思想

六 少些推卸,多些責(zé)任

1 推卸責(zé)任存在六個方面的問題

(1)推卸責(zé)任會讓人養(yǎng)成說謊的壞習(xí)慣

(2)推卸責(zé)任會讓你錯上加錯

(3)推卸責(zé)任會讓同事和朋友疏遠你

(4)推卸責(zé)任會讓你的形象沾上污跡

(5)推卸責(zé)任會讓領(lǐng)導(dǎo)對你失去信任

(6)推卸責(zé)任會失去進步的機會

2 培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任的四種方法

(1)別把責(zé)任當(dāng)負擔(dān)。

(2)責(zé)任就是“磨刀石”。

(3)責(zé)任是信任的基石。

(4)承擔(dān)責(zé)任是成功的重要條件。

七 少些應(yīng)付,多些投入

1 應(yīng)付工作的四種原因

(1)工作態(tài)度消極

(2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想

(3)對工作沒興趣

(4)好高騖遠

2 如何快速成長?

(1)工作態(tài)度積極。

(2)壓力產(chǎn)生動力。

(3)勤奮的精神和對工作全心投入的執(zhí)著。

(4)不怕吃虧的心理。

(5)有團隊意識。

八 少些拖延,多些主動

1 告別拖延的四種方法

(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項工作要完成的時間

(2)對遺留工作做一次徹底清理

(3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習(xí)慣

(4)告訴自己 我要無愧于我拿的工資

九 少些借口,多些行動

1 借口的八大危害

借口會滋生拖延的惡習(xí)

借口使一個人變得懦弱

借口有時能釀成大遺憾

借口有時就等同于妥協(xié)

借口能毀滅人的自制力

借口能夠使人喪失自信

借口只會讓人步步跌倒

借口只會令人失去成功

2 如何加強主動性

十 少些掩蓋,多些暴露

1 掩蓋問題者的四種心態(tài)

(1)怕挨批,沒有承擔(dān)責(zé)任的意識

(2)怕領(lǐng)導(dǎo)說自己無能

(3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到最好

(4)存在蒙混過關(guān)的僥幸心理

2 如何暴露問題

師資力量

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