跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	鄭雯
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-24 11:38:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

課程目標(biāo)

1.學(xué)習(xí)有效溝通管理工具 2.了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn) 3.沖突源分析與方法理論 4.掌握跨部門(mén)溝通的機(jī)制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略

課程內(nèi)容

一、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

【頭腦風(fēng)暴】：

（1）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

（2）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

（1）角色沖突

（2）環(huán)境壓力

（3）信息不足

（4）個(gè)體差異

3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

4、如何拆去企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻

二、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

（1）自主性——多說(shuō)一句話

（2）合作性——一團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功

（3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

三、策略性溝通技巧

1、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

（1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

（2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

2、有效控制自己的情緒

（1）負(fù)面情緒的來(lái)源

（2）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

（3）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

（1）明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

（2）用別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

（3）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

（4）小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

4、如何與上級(jí)溝通

（1）與上司溝通的阻礙

（2）將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

① 多問(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”

（3）了解是影響的前提

（4）先理解上級(jí)的不理解

① 承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)

② 尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

③ 盡可能了解上級(jí)為什么不理解

④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

（5）用上司喜歡的句型說(shuō)話

（6）與上司溝通的六個(gè)層次

四、溝通從“做人”開(kāi)始

1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

（1）面子第一，道理第二

（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人

（3）主動(dòng)

2、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

3、課后行動(dòng)計(jì)劃

師資力量

備注信息

鄭雯 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師；美國(guó)PTT國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師；福建講師聯(lián)盟理事長(zhǎng)；全國(guó)商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師；《福州小記者報(bào)》特約青少年禮儀培訓(xùn)師；福建講師聯(lián)盟資深禮儀培訓(xùn)師；多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師