跨部門溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	謝言川
審核時間：	我要報(bào)名2012-12-30 10:58:51

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員

課程目標(biāo)

1、描述組織運(yùn)作的障礙 2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法 3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào) 4、梳理跨部門溝通的流程和方法 5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具

課程內(nèi)容

第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

1、主題目標(biāo)

（1）單一性

（2）定性化

（3）時段性

2、細(xì)化目標(biāo)

（1）定性化

（2）共享性

（3）時段性

3、具體目標(biāo)

4、衡量標(biāo)準(zhǔn)

（1）建立衡量的尺度

（2）定義標(biāo)準(zhǔn)的要素

第二講：跨部門溝通常見的障礙

1、組織管理的分歧

2、部門利益的分歧

3、個體溝通風(fēng)格的差異

（1）活潑型的溝通方式

（2）力量型的溝通方式

（3）和平型的溝通方式

（4）完美型的溝通方式

4、本位主義

5、橫向溝通機(jī)制不健全

6、溝通文化不成熟

第三講：組織跨部門溝通的問題分析

1、 問題背后的問題查找

2、 針對問題展開討論

3、 聚焦重要問題

第四講：求同存異找解決方案

1、力場分析法

（1）有利因素

（2）不利因素

2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對方法

3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案

（1）思維碰撞

（2）解決方案聚類

（3）命名組群

（4）補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案

（5）形成系統(tǒng)的解決方案

第五講：無界溝通的行動方略

1、制定行動計(jì)劃及其保障機(jī)制

（1）以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動計(jì)劃

（2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析

（3）行動中的障礙掃除策略

2、建立完善的責(zé)任體系

（1）責(zé)任劃分的具體要求

（2）目視行動的進(jìn)展

（3）里程碑的總結(jié)和回顧

3、建立強(qiáng)大的信息平臺

4、完善溝通制度

（1）例行溝通會議制度

（2）跨部門溝通制度

（3）有效溝通的系統(tǒng)

5、提升溝通能力

師資力量

備注信息

謝言川 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、中國行動學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師；行動學(xué)習(xí)資深催化師；心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者；中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人；卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)；某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任；山東經(jīng)信委職教辦　高級講師 【主要服務(wù)課程及項(xiàng)目】： 行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動學(xué)習(xí)N+N模式課程、項(xiàng)目 心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》 管理提升：《問題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門溝通》、《時間管理》 人力資源：《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《8090