企業(yè)沖突管理培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李繪芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-04 20:02:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

培訓(xùn)背景： 社會(huì)不能回避沖突，企業(yè)也回避不了，那么對(duì)于沖突的管理也成了必修的一門(mén)課程。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱：



第1講 沖突的現(xiàn)實(shí)存在

1 沖突的特點(diǎn)與分類(lèi)

2 沖突的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)與現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)

3 沖突的原因和結(jié)果

4 沖突的時(shí)期和階段

討論：企業(yè)沖突管理的八面金剛

案例：一次失敗的沖突管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)沖突管理的任督二脈？


第2講 沖突的處理方法與步驟

1 沖突的處理方法以及適用情況

2 沖突的處理步驟

案例：麥當(dāng)勞的沖突管理UP計(jì)劃

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沖突管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。


第3講 沖突的管理

1 思想工作

2 培養(yǎng)心理相容、

3 學(xué)習(xí)提高

4 和平共處

5 運(yùn)用權(quán)威

6 轉(zhuǎn)移視線(xiàn)

7 回避矛盾

8 制訂預(yù)警方案

9 引發(fā)有益沖突

1
溝通無(wú)極限

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沖突管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析


第4講 內(nèi)外共贏是一種選擇

1 共贏或多贏

2 你贏我輸

3 你輸我贏

4 兩敗俱傷

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五 領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突

1 確定沖突是什么類(lèi)型？

2 確定沖突的原因是什么？

3 確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？

4 預(yù)測(cè)沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？

5 在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

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六 中層管理人員如何處理沖突

1 在工作的過(guò)程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見(jiàn)？

2 面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3 中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突

4 在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

沖突管理實(shí)戰(zhàn)案例

沖突管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例

沖突管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例分析


七 員工之間的沖突

1 沖突普遍存在

2 理智地引爆沖突

3 解決員工沖突的9個(gè)步驟

沖突管理培訓(xùn)的定性分析

沖突管理培訓(xùn)的定量分析

沖突管理培訓(xùn)的定性定量分析


八 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突

1 部門(mén)間沖突類(lèi)別

2 部門(mén)間沖突的原因

3 部門(mén)間沖突處理的方法

4 部門(mén)間沖突解決步驟

5 部門(mén)間沖突的管理

討論：企業(yè)企業(yè)沖突管理的八面金剛

案例：一次失敗的企業(yè)沖突管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)企業(yè)沖突管理的任督二脈？


九 沖突與和諧

沖突處理的兩大原則

沖突管理經(jīng)典培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)

案例：麥當(dāng)勞的企業(yè)沖突管理UP計(jì)劃

分享：企業(yè)沖突管理培訓(xùn)師一句話(huà)說(shuō)清楚企業(yè)沖突管理

企業(yè)沖突管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。


企業(yè)沖突管理培訓(xùn)總結(jié)

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