高效員工關(guān)系管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	孫老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-13 16:32:42

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司中高層管理人員和后備管理人員

課程目標(biāo)

☆掌握中高層管理人員在員工關(guān)系管理中的地位和作用 ☆掌握員工溝通的策略和技巧 ☆掌握如何發(fā)現(xiàn)和保留核心員工 ☆正確理解員工滿意度及掌握其評(píng)估方法 ☆有效應(yīng)對(duì)員工關(guān)系管理中的危機(jī) ☆提升全面駕馭員工關(guān)系管理的綜合能力

課程內(nèi)容

第一單元中高層管理人員在員工關(guān)系管理中的地位和作用

1.員工關(guān)系管理的主要目的

2.員工關(guān)系管理包含的要素

3.容易產(chǎn)生勞資矛盾的誘因

4.中高層管理人員在員工關(guān)系管理中的角色定位

第二單元如何實(shí)施有效的溝通

1.員工溝通的要素和渠道

2.如何把握員工的性格類型

3.讓員工充分參加管理

4.合理適度的信息公開有助于穩(wěn)定員工關(guān)系

5.正確處理員工的申訴

6.有效發(fā)揮工會(huì)的作用

☆案例分析：IBM公司如何實(shí)施有效的員工溝通

第三單元如何發(fā)現(xiàn)和保留核心員工

1.核心員工的界定和識(shí)別

2.如何看待員工能力和素質(zhì)的關(guān)系

3.留住核心員工的法則和策略

4.建立合理有效的員工職業(yè)發(fā)展通道

☆分組討論：當(dāng)核心員工提出離職時(shí)，您如何面對(duì)？

第四單元如何評(píng)估員工關(guān)系管理的效果

1.如何評(píng)估員工滿意度

2.員工滿意度和客戶滿意度之間的關(guān)系

3.駕馭員工滿意度的尺度

4.透視員工滿意度

☆案例分析：臺(tái)積電的員工滿意度管理

第五單元有效應(yīng)對(duì)員工關(guān)系管理中的危機(jī)

1.新員工入司初期可能出現(xiàn)的危機(jī)

2.正確處理員工違紀(jì)事件

3.如何面對(duì)重大勞資沖突

4.如何依法解除勞動(dòng)關(guān)系

☆現(xiàn)場(chǎng)模擬：解聘員工實(shí)戰(zhàn)模擬演示

第六單元課程總結(jié)

☆有效駕馭員工關(guān)系管理的全局

師資力量

備注信息

孫老師: 管理學(xué)博士，資深管理咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理顧問。Staff中國(guó)區(qū)會(huì)員，亞太人力資源管理研究會(huì)會(huì)員�，F(xiàn)任某世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源部主管,有著多年人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。孫老師對(duì)人力資源規(guī)劃、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、績(jī)效管理、崗位管理、勞動(dòng)合同管理、信息化人力資源管理、素質(zhì)模型、招聘選拔管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、企業(yè)文化、薪酬管理、人才測(cè)評(píng)都有相當(dāng)深入的研究。孫老師經(jīng)常參與國(guó)內(nèi)國(guó)際交流，曾與臺(tái)灣大學(xué)、臺(tái)灣中央大學(xué)、中原大學(xué)、銘傳大學(xué)、香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)合作科研項(xiàng)目，以及與世界5