從經(jīng)驗管理到流程管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	趙天奇
審核時間：	我要報名2009-03-19 11:00:16

　　

學習對象

中高層管理人員，

課程目標

一、 “流程管理與流程設計培訓”目標 1、 學員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學管理的基本素質(zhì)和意識，為客戶企業(yè)的管理變革的順利推進奠定良好的基礎； 2、 掌握企業(yè)管理和業(yè)務流程優(yōu)化的理念、原則、方法； 3、 基本掌握流程設計軟件系統(tǒng)（Visio和Aris）； 4、 能按照講解的內(nèi)容和方法，結(jié)合客戶企業(yè)各業(yè)務部門自身的特點，識別出本部門的核心流程，在“無憂顧問”專家的指導下，完成部門核心流程的設計； 5、 能用流程管理的思想和方法指導本企業(yè)信息化系統(tǒng)的實施。

課程內(nèi)容

從經(jīng)驗管理到流程管理

在當前激烈的市場競爭環(huán)境之下，產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴重，在很多行業(yè)特別是在電子行業(yè)，競爭已經(jīng)表現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、管理與業(yè)務效率等方面。因此，如何理順和優(yōu)化管理與業(yè)務流程、提高管理和業(yè)務的效率、降低管理和運作成本，已經(jīng)成了企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。為此，“無憂顧問”針對客戶企業(yè)的管理和業(yè)務特點，把多年的流程管理理論與實踐經(jīng)驗進行濃縮和抽象，設計了“從經(jīng)驗管理到流程管理”課程。采用管理培訓與溝通交流相結(jié)合的方式，達到客戶企業(yè)理順流程、提升管理的目的，并成為公司實施和應用IT奠定基礎。這種“咨詢式培訓”是“無憂顧問”管理專家多年管理咨詢成果和培訓經(jīng)驗的結(jié)晶，是“無憂顧問”的創(chuàng)新性成果之一。

一、 “流程管理與流程設計培訓”目標

1、 學員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學管理的基本素質(zhì)和意識，為客戶企業(yè)的管理變革的順利推進奠定良好的基礎；

2、 掌握企業(yè)管理和業(yè)務流程優(yōu)化的理念、原則、方法；

3、 基本掌握流程設計軟件系統(tǒng)（Visio和Aris）；

4、 能按照講解的內(nèi)容和方法，結(jié)合客戶企業(yè)各業(yè)務部門自身的特點，識別出本部門的核心流程，在“無憂顧問”專家的指導下，完成部門核心流程的設計；

5、 能用流程管理的思想和方法指導本企業(yè)信息化系統(tǒng)的實施。

二、 “流程管理與流程設計培訓”的主要內(nèi)容及時間安排：

1、 流程管理—企業(yè)管理變革的新發(fā)展（3～4小時）

 流程管理—對傳統(tǒng)管理的重大變革；

 流程管理的意義和效果；

 流程管理的體系：以流程為中心，與企業(yè)戰(zhàn)略、崗位、績效、IT等體系的綜合；

 流程管理如何與企業(yè)信息化結(jié)合；

 流程管理案例分析。

2、 如何進行流程改進和流程優(yōu)化（3～4小時）

 企業(yè)通過業(yè)務流程再造適應變化和競爭；

 流程重組（BPR）、流程改進以及流程優(yōu)化（BPI）的概念、意義和原則；

 企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化（BPR）的基本方法和創(chuàng)新方法；

 謹慎重組，避免冒進——企業(yè)流程改進、重組與優(yōu)化的注意事項；

 企業(yè)流程重組、流程優(yōu)化實例介紹。

3、 企業(yè)流程重組的實現(xiàn)—管理變革（3～4小時）

 企業(yè)循環(huán)發(fā)展平衡體系；

 流程變革的醞釀及發(fā)起；

 企業(yè)業(yè)務流程的分類—核心流程和非核心流程；

 企業(yè)流程變革的過程規(guī)劃；

 流程變革過程管理與控制；

 員工在流程變革過程中的眾生相；

 流程變革過程中的培訓與轉(zhuǎn)變；

 流程變革結(jié)果的評估；

 流程管理項目的實施和注意事項；

 流程變革事例介紹；

 流程管理互動游戲；

 客戶企業(yè)流程變革過程剖析及建議討論。

4、 流程管理的方法與工具¬¬——如何繪制高水平的流程圖（2～3小時）

 流程圖的描述工具和方法介紹；

 流程圖的繪制及設計方法；

 企業(yè)流程圖繪制的模板；

 流程管理的信息化平臺—工作流管理系統(tǒng)。

 Visio流程模板制作、用Visio系統(tǒng)制作企業(yè)業(yè)務流程圖（講解、操作和練習）

 Aris流程模板制作、用Aris系統(tǒng)制作企業(yè)業(yè)務流程圖（講解、操作和練習）

 流程圖繪制的實例分析及問題總結(jié)。

5、 客戶企業(yè)典型業(yè)務流程現(xiàn)場分析解決（1～2小時）

 客戶企業(yè)業(yè)務變革實例流程現(xiàn)場剖析和互動討論。

三、 培訓時間安排：1-2天


四、 培訓講師介紹：

趙天奇，清華大學博士后，實戰(zhàn)派管理與IT應用專家，現(xiàn)任“無憂顧問”管理咨詢與服務平臺（www.51consultant.com）首席顧問，北京精要管理技術(shù)公司專家顧問/總經(jīng)理，北京市政府IT系統(tǒng)運營維護評審專家，世界銀行項目IT與數(shù)據(jù)庫應用專家，原國家經(jīng)貿(mào)委信息化應用推廣專家。

趙天奇博士有16年的企業(yè)管理與管理咨詢項目實踐經(jīng)驗。歷任新華信管理咨詢公司專家顧問/IT管理咨詢事業(yè)部總經(jīng)理、漢普管理咨詢公司專家顧問/研發(fā)管理咨詢事業(yè)部總經(jīng)理等工作。主持完成中國長江動力集團、柳工集團、二汽集團、大唐電信、聯(lián)想集團、京東方集團、大連港集團、廣州地鐵、大連重工集團、中航一集團、北京市水務局、大連市外經(jīng)貿(mào)局、金鑫連鎖集團等5
多家大中型企業(yè)和政府機構(gòu)的管理咨詢和信息化咨詢項目，對集團企業(yè)管控、企業(yè)流程管理與變革管理、新產(chǎn)品研發(fā)、項目管理、HR管理、企業(yè)IT系統(tǒng)應用實施等有深入的理解和豐富的操作經(jīng)驗，也是多家財經(jīng)媒體的特約撰稿人。

師資力量

備注信息

趙天奇博士還兼任國內(nèi)一些500強企業(yè)的長期運營顧問和培訓師，是清華大學、北京大學高級總裁研修班以及國內(nèi)某知名商學院的特聘專家講師，他獨創(chuàng)的咨詢式培訓的風格為學員所接受，在授課的同時將自己多年積累的知識和經(jīng)驗與學員們一起分享，課后，學員們受益匪淺。趙天奇老師獨創(chuàng)的培訓+現(xiàn)場指導+解決方案的新型的培訓方式，最終實現(xiàn)培訓方案的落地，使企業(yè)真正感受到培訓的價值所在。