全面質(zhì)量管理（TQM）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	聶微
審核時間：	我要報名2009-04-10 17:31:48

　　

學(xué)習(xí)對象

研發(fā)、技術(shù)、品管、企劃、生產(chǎn)制造、工藝、管理部門主管及工程師等

課程目標

【課程背景】： 本課程系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及質(zhì)量管理活動所要應(yīng)用的工具，通過培訓(xùn)使學(xué)員能系統(tǒng)掌握全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)并了解如何在組織內(nèi)建立并完善質(zhì)量管理系統(tǒng)。

課程內(nèi)容

【課程特色】：理論聯(lián)系實際、典型職場案例分析、學(xué)完即可運用

【課程大綱】：

第1講 全面質(zhì)量管理（TQM）

一、質(zhì)量管理發(fā)展歷程的概述

1.什么是質(zhì)量管理？

2.質(zhì)量管理發(fā)展的階段。

3.質(zhì)量管理各階段的代表人物及核心思想。

二、 為什么要應(yīng)用TQM的方法進行質(zhì)量管理

1.VOC顧客之聲

2.顧客滿意

3.組織的競爭力

三、什么是TQM?

1.TQM的含義

2.TQM特點和關(guān)鍵

3.TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

4.TQM與ISO9




四、 TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

1.在組織中開展TQM的八大步驟

2.PDCA循環(huán)與TQM

3.開展TQM的關(guān)鍵成功因素

第2講 TQM的管理基礎(chǔ)工作

一、標準化工作

二、計量化工作

三、質(zhì)量信息工作

四、質(zhì)量責(zé)任制

五、質(zhì)量培訓(xùn)工作

六、看板管理

七、實驗室管理

八、質(zhì)量成本管理

九、全面質(zhì)量成本管理

十、質(zhì)量目標管理與考核

第3講 TQM的常用的質(zhì)量管理工具（上）

一. 檢查表

1、基本概念與應(yīng)用要點

2、檢查表的實施步驟及案件分析

二.層別法

1、基本概念與應(yīng)用要點

2、層別法的實施步聚及案件分析

三. 柏拉圖

1、基本概念與應(yīng)用要點

2、柏拉圖制作步驟及案件分析

四. 因果圖

1、因果圖的基本概念與應(yīng)用要點

2、繪制因果圖應(yīng)注意的事項

3、因果圖制作實施步驟及案件分析

五. 散布圖

1、散布圖的基本概念與應(yīng)用要點

2、散布圖的制作步驟及案件分析

3、散布圖的判讀

六. 直方圖

1、直方圖的基本概念與應(yīng)用要點

2、直方圖(頻數(shù)分布圖)的制作步驟

3、直方圖的常見形態(tài)與判定及案件分析


第4講 TQM的常用的質(zhì)量管理工具（中）

一．制造過程防錯應(yīng)用

1．制造過程防錯法的作用；

2．產(chǎn)品失誤的一般原因；

3．制造過程中常見的失誤；

4．制造過程防錯原理；

5．制造過程防錯的技術(shù)與工具；

6．制造過程防錯檢測技術(shù)；

7．制造過程防錯法的應(yīng)用案例。

二．制造過程能力分析

1．制造過程能力分析的前提條件

2．制造過程能力分析幾個重要概念

3．特殊原因和普通原因?qū)�過程輸出的影響

4．計量值過程能力分析

--Ca（準確度）評價

--Cp（精密度）評價

--過程能力指數(shù)CPK/ CPL /CPU

--過程控制和過程能力關(guān)系

--過程能力分析后的行動

--練習(xí): 計算過程能力并分析

--PPK/ Cpk實例分析

--CPK/ CPL /CPU演練

5．計數(shù)值的過程能力分析

--PPM分析法及演練

--CPF分析法及演練

三 潛在失效模式與后果分析FMEA

6．FMEA的基本概念與應(yīng)用要點；

7．設(shè)計的失效模式與后果分析；

8．過程的失效模式與后果分析；

9．DFMEA示例講解；

5. PFMEA示例講解；


第5講 TQM的常用的質(zhì)量管理工具（下）

一．理解SPC的理論

統(tǒng)計過程控制概述及應(yīng)用；

SPC的定義與原理及統(tǒng)計方法分類；

企業(yè)為何需要SPC管理；

數(shù)據(jù)控制與采集（連續(xù)性數(shù)據(jù)及離散性數(shù)據(jù)）；

解釋控制圖表（穩(wěn)定異常與趨勢分析）

SPC統(tǒng)計軟件(單機版和網(wǎng)絡(luò)版)介紹。

二．計量型控制圖:

均值極差控制圖 (Xbar－Ｒ)；案例分析。

均值標準差控制圖（Xbar－s）；

中位數(shù)極差控制圖（Ｘ－Ｒ）；

單值和移動極差控制圖(X-RＭ)；

計量型控制圖案例分析。

以上圖形及Cpk，Ppk值全部采用SPC專業(yè)版軟件演示，使你體驗專業(yè)版軟件的魅力。

三 計數(shù)型控制圖

不合格品率控制圖p圖；

不合格品數(shù)控制圖np圖；

缺點數(shù)控制圖c 圖；

單位缺點數(shù)控制圖u 圖；

計數(shù)型控制圖案例分析。

四．SPC技術(shù)的其它分析工具

五．預(yù)控制圖及短過程（小批量多品種）控制圖

六．現(xiàn)場討論及學(xué)員提問．


第6講 腦力激蕩法和QC小組和管理

1、腦力激蕩法的四大基本原則

2、腦力激蕩法的思考原則

3、腦力激蕩法實施中應(yīng)注意的事項

4、腦力激蕩法案例分析

5、QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

6、如何組建QC小組

7、QC小組活動管理

8、QC小組活動成果管理

9、QC小組成果和激勵

師資力量

備注信息