工廠品質(zhì)管理提升竟要

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	溫慶暖
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-02-26 15:19:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

班組長(zhǎng)及以上干部、工程研發(fā)、采購(gòu)、物流、銷售、行政等后勤人員

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)收益】 ☆ 全員品質(zhì)觀念的認(rèn)識(shí)與改變是品質(zhì)管理提升的基礎(chǔ)； ☆ 認(rèn)識(shí)到 5S 管理是知易行難的管理方法，是一切品質(zhì)問(wèn)題的根源； ☆ 掌握 ISO9


質(zhì)量管理體系的徹底執(zhí)行是品質(zhì)保證的最優(yōu)方法； ☆ 了解 QC 手法是分析和預(yù)測(cè)品質(zhì)問(wèn)題的重要手段； ☆ 掌握 PDCA 循環(huán)的工作方法，了解解決品質(zhì)問(wèn)題的基本思路； ☆ 了解品質(zhì)文化是如何形成的，擁有良好的品質(zhì)文化才能使品質(zhì)得到保證。

課程內(nèi)容

觀念篇


1、品質(zhì)的定義（
.25H）

☆ 品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識(shí)

☆ 何謂品質(zhì)？

☆ 品質(zhì)概念的分解

2、品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念（1H）

☆ 案例分析<一><二>

☆ 品質(zhì)——提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器

☆ 品質(zhì)的五種錯(cuò)誤觀念

☆ 目前企業(yè)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

3、品質(zhì)管理的演變（
.25H）

☆ 操作者檢驗(yàn)階段

☆ 工長(zhǎng)檢驗(yàn)階段

☆ 專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)階段

☆ 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理

☆ 全面品質(zhì)管理

☆ 全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系

☆ 品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式

☆ 品質(zhì)觀念發(fā)展簡(jiǎn)圖

4、品質(zhì)、交期與成本（
.25H）

☆ 現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理

☆ 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低

☆ 交期準(zhǔn)確

5、品質(zhì)成本分析（
.5H）

☆ 預(yù)防成本

☆ 鑒定成本

☆ 內(nèi)部故障成本

☆ 外部故障成本 ☆ 品質(zhì)損失率及“金字塔”

☆ 品質(zhì)成本關(guān)系圖

6、品質(zhì)態(tài)度與觀念（
.75H）

☆ 品質(zhì)大堤

☆ 在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)

☆ 如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？

☆ 全員對(duì)品質(zhì)的價(jià)值觀

☆ 靈活方式提升員工的品質(zhì)意識(shí)與觀念

☆ 小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)

☆ 品質(zhì)目標(biāo)建立


管理篇


7、現(xiàn)場(chǎng) 5S管理提高篇（2H）

☆ 小組演講：目前公司的 5S的成果發(fā)布

☆ 不是要知識(shí)，而是要實(shí)行

☆ 小組討論：5S改變了我們什么？

☆ 5S 應(yīng)該給我們帶來(lái)的改變

☆ 5S 在辦公室推行的重要性

☆ 品質(zhì)異常是如何通過(guò) 5S 解決的

8、ISO9


品質(zhì)管理體系的精髓（2H）

☆ 品質(zhì)管理八原則

☆ 小組討論：目前各部門在ISO9


方面都做了些什么？執(zhí)行如何？

☆ 設(shè)計(jì)開發(fā)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 接單評(píng)審的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 采購(gòu)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 物流倉(cāng)儲(chǔ)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 檢驗(yàn)試驗(yàn)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 行政財(cái)務(wù)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)修訂


技能篇


9、QC 七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用（2H）

☆ 檢查表——使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析、檢查用；

☆ 層別法——針對(duì)部門別、個(gè)人別、方法別、設(shè)備別等分類統(tǒng)計(jì)分析；

☆ 魚骨圖——分析問(wèn)題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；

☆ 柏拉圖——分析關(guān)鍵的少數(shù)，將問(wèn)題（原因）按大到小的順序進(jìn)行排列；

☆ 控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；

☆ 直方圖——是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，用柱子排起來(lái)的圖形；

☆ 散布圖——用于判斷原因與結(jié)果的相關(guān)性，為決策提供依據(jù)。

☆ 小組案例分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手法分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題

1
、品質(zhì)問(wèn)題分析與解決技巧（2H）

☆ PLAN——計(jì)劃

① 計(jì)劃的步驟 ② 計(jì)劃的注意事項(xiàng)

③ 計(jì)劃的思考方法與工具

④ 5W2H 的使用技巧

⑤ 5WHY 的使用技巧

⑥ 頭腦風(fēng)暴的四大原則

⑦ 小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法

⑧ 甘特圖使用技巧

☆ DO——執(zhí)行

① 實(shí)施的步驟及注意事項(xiàng)

☆ CHECK——檢查

① 檢查的步驟及注意事項(xiàng)

☆ ACTION——改善

① 結(jié)果與計(jì)劃相符——標(biāo)準(zhǔn)化

② 結(jié)果與計(jì)劃不相符——原因分析并轉(zhuǎn)下一次 PDCA 循環(huán)

☆ PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例

☆ 分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問(wèn)題

2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的各種原因或影響因素

3. 找出影響品質(zhì)的主要因素

4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃

5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用 PDCA 循環(huán)


文化篇


11、QCC 品管圈如何推動(dòng)提案改善（1H）

☆ QC 小組活動(dòng)的潛在與直接效果

☆ QC 小組的組建方法

☆ QC 小組的組建程序

☆ QCC 活動(dòng)的六大原則

☆ QCC 活動(dòng)的八個(gè)步驟

☆ 改善提案制度的建立

12、品質(zhì)目標(biāo)與績(jī)效管理（1H）

☆ 為什么要推動(dòng)品質(zhì)目標(biāo)管理？

☆ 為什么要推動(dòng)績(jī)效考評(píng)？

☆ 目標(biāo)管理的前提是職責(zé)的明確

☆ 目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則

☆ 小組練習(xí)：根據(jù)部門品質(zhì)職責(zé)，設(shè)定各部門品質(zhì)目標(biāo)

☆ 內(nèi)部質(zhì)量審核是達(dá)成目標(biāo)的最佳手段

13、行動(dòng)方案（1H）

☆ 執(zhí)行力是一切管理問(wèn)題的天敵

☆ 執(zhí)行文化的形成要素

☆ 制定行動(dòng)方案的步驟與方法

師資力量

備注信息

特級(jí)講師，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。 曾任： 廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任 亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管 廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理 東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 大型石化企業(yè)行政、人力資源主管 陽(yáng)光照明（上市公司）行政、人力資源總監(jiān) 擅長(zhǎng)從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長(zhǎng)）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績(jī)效