《TWI督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔡報(bào)民
審核時間：	我要報(bào)名2010-05-27 10:38:04

　　

學(xué)習(xí)對象

制造現(xiàn)場基層干部﹝領(lǐng)班、組長﹞或儲備干部。 現(xiàn)場工程師、技術(shù)員或指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員之指導(dǎo)工作者。缺乏管理方面的技巧的一線管理者。

課程目標(biāo)

JI-從作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化出發(fā)，結(jié)合人與方法的因素，說明如何將現(xiàn)場作業(yè)動作進(jìn)行分解，并將最優(yōu)化的動作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，由此發(fā)展出工作分解表，使得基層主管及資深員工有指導(dǎo)后進(jìn)；確實(shí)掌握正確的工作要點(diǎn)及合理有效的工作技能并透過科學(xué)的教導(dǎo)方法將所學(xué)經(jīng)驗(yàn)快速且有效的傳承下去。避免因部屬的不知道、不會做、做不好而造成錯誤及工作推動的困擾。 核心技能： ◆學(xué)員利用工作分解法技巧，撰寫工作分解表 ◆學(xué)員會正確使用“四階段 教導(dǎo)法，提升個人工作指導(dǎo)之續(xù)效 ◆學(xué)員會規(guī)劃“部屬指導(dǎo)時間表“做好人力盤點(diǎn)及部屬的培訓(xùn)計(jì)劃 ◆學(xué)員會運(yùn)用適當(dāng)技巧，落實(shí)OJT，提升士氣與績效 JM-培養(yǎng)基層主管及資深員工運(yùn)用科學(xué)的分析手法,發(fā)掘潛藏的問題并創(chuàng)造解決對策,以從事工作方法、順序、設(shè)備的改善,使現(xiàn)有資源發(fā)揮極致的效益。 核心技能: ◆建立主管正確管理思維 ◆學(xué)員會利用3Why系統(tǒng)分析手法，找真因解決問題 ◆學(xué)員會利用5W1H手法與四階段改善法，做好工作方法及工作流程的改善，提升效率 J R-讓基層主管及資深員工體驗(yàn)工作中士氣之維護(hù)及提升的必要性,并以事前的預(yù)防措施及問題發(fā)生時用掌握事實(shí)的現(xiàn)場問題處理流程,來妥善因應(yīng)及解決;藉此改善及建立現(xiàn)場的人際和諧關(guān)系。 核心技能: ◆了解現(xiàn)場人際關(guān)系處理原則 ◆掌握正確的人的問題處理流程 ◆學(xué)習(xí)增進(jìn)人際關(guān)系的方法 ◆掌握基層主管的基本管理有知識:命令，協(xié)調(diào)，激勵

課程內(nèi)容

-現(xiàn)場管理者的必修課

為企業(yè)鑄造堅(jiān)實(shí)的基層梯隊(duì)

〖主管最怕部屬反映：不會做、不好做；更怕部屬不反映：不想做。學(xué)習(xí)TWI讓你運(yùn)用JI、JM、JR三項(xiàng)技術(shù)一次解決所有問題�！�

【課程背景】

TWI是Training Within Industry For Supervisor簡寫，TWI課程產(chǎn)生于3
年代的美國。當(dāng)時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭, 進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。

TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣, 成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

【課程特點(diǎn)】

課程以操練為主，著重在現(xiàn)場帶人和工作技法的理解上, 并且要學(xué)會怎樣把它應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。內(nèi)容比較全面、系統(tǒng)且具有結(jié)構(gòu)性。三個課程模塊時間安排不能很緊，要給學(xué)員充分的時間吸收。

【設(shè)計(jì)原理】

TWI課程針對基層管理者的工作，將之劃分為三大模塊，分別是「工作教導(dǎo)」（Job Instruction；JI）、工作方法（Job Method；JM）、工作關(guān)系（Job Relation；JR）。

「工作教導(dǎo)」是一種教導(dǎo)的技巧，將資深員工的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解和傳承，使得現(xiàn)場操作最優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時使得優(yōu)秀的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)在公司得到有效傳承。

「工作方法」是一種工作改善的技巧，教導(dǎo)基層主管如何發(fā)現(xiàn)、面對和解決問題的技巧，有效解決現(xiàn)場工作中遇到的問題。

「工作關(guān)系」，則是一種如何在工作中解決人的問題的技巧，如何處理與上司、下屬、同級之間的關(guān)系，及如何下達(dá)命令和如何對部屬進(jìn)行激勵的技巧。既而建立良好的工作關(guān)系。

【建議時數(shù)】 21小時，不同部分的上課時間最少隔一周，不接受連續(xù)三天的上課時間。

【課程推動方式】

◆本課程以現(xiàn)場實(shí)務(wù)案例演練為主，學(xué)員必須準(zhǔn)備現(xiàn)場作業(yè)。

學(xué)員遴選→上課→學(xué)員行動計(jì)劃與成果報(bào)告（一個月內(nèi)）→課程成果檢討

【行動計(jì)劃與成果報(bào)告】

◆本課程之目的是─希望學(xué)員能夠?qū)W以致用，并透過上司指導(dǎo)與激勵來提升學(xué)員日常管理績效。

◆學(xué)員于課程結(jié)束后一個月內(nèi)應(yīng)完成下列工作，并經(jīng)其上司的核定：

1.該單位之部屬指導(dǎo)時間表﹝2張﹞

2.日常管理表﹝2張﹞

3.工段工作分解表﹝4張﹞

4.工作方法改善﹝3張﹞

5.人的問題處理流程﹝3張﹞

6.研習(xí)心得報(bào)告書﹝1頁﹞

【績效評估方式】

課程方面：

1.學(xué)員課前問卷調(diào)查

2.學(xué)員課后對所學(xué)內(nèi)容之總結(jié)報(bào)告

3.講師評估

學(xué)員學(xué)習(xí)及工作應(yīng)用方面：

1.學(xué)員課程中實(shí)例研討、演練之評價

2.學(xué)員行動計(jì)劃與成果報(bào)告

3.學(xué)員研修心得報(bào)告

【課程大綱】

一、現(xiàn)場主管的角色定位與職責(zé)

◆現(xiàn)場管理者的角色定位與心理準(zhǔn)備

◆說明基層主管訓(xùn)練的重要和由來

◆現(xiàn)場管理者的職責(zé)（現(xiàn)場日常六大管理）

二、基層主管的日常管理

◆接受命令—計(jì)劃

◆準(zhǔn)備與時間管理

◆命令的方法與技巧

◆控制與報(bào)告（口頭與書面報(bào)告技巧）

◆問題研討與實(shí)務(wù)演練

1.學(xué)員實(shí)際案例成果發(fā)表與檢討

2.塑造具問題意識的職場文化

三、工作教導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)傳承

◆推動正確作業(yè)的作法(品質(zhì)、安全、迅速、易做..)

◆作業(yè)指導(dǎo)書、指示書的撰寫

◆四階段教導(dǎo)法

◆實(shí)作工作教導(dǎo)(一對一)

◆實(shí)際演練

◆作業(yè)分解的技巧與實(shí)作

◆工作崗位訓(xùn)練(OJT)

1.如何了解下屬的技能狀況

2.部屬/(新人)指導(dǎo)計(jì)劃

四、現(xiàn)場作業(yè)改善與創(chuàng)新

◆管理的基本---PDCA

◆問題意識：如何發(fā)現(xiàn)問題

◆現(xiàn)場問題解決的基本方法與程序

◆3Why(系統(tǒng)圖法)─找真因解決問題

◆成果發(fā)表與檢討

◆學(xué)員課后實(shí)務(wù)演練

◆消除現(xiàn)場浪費(fèi)-降低成本

◆TPS的七大浪費(fèi)及14項(xiàng)管理原則

◆四階段改善法

◆(5W1H與改善四原則)

五、工作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建立

◆人的問題處理

1.良好職場工作關(guān)系的建立

2.人的問題處理程序與方法

3.(四階段處理法)

4.個案分享與演練

◆領(lǐng)導(dǎo)與激勵

1.人際關(guān)系的四原則

2.激勵技巧

3.指導(dǎo)回饋技巧

4.實(shí)務(wù)演練

◆溝通與協(xié)調(diào)

1.溝通技巧(上司、部屬)

2.單位間溝通技巧

3.單位間沖突與整合行協(xié)調(diào)

4.工作指示與命令的方法

六、自由問答、互動（Q&A)

◇講師資歷lecturer synopsis

主講專家： 蔡先生

蔡老師畢業(yè)于臺灣海軍軍官學(xué)校，先期從事軍事事務(wù)十多年，期間擔(dān)任過臺灣國防部人事幕僚，各類型艦艦長，飛彈快艇艇長，之后任職企業(yè)實(shí)體經(jīng)營二十余年，期間蔡老師結(jié)合軍事管理的科學(xué)手法靈活的運(yùn)用與企業(yè)管理，經(jīng)歷橫跨領(lǐng)導(dǎo)、管理、人資、制造等范疇。并以工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)從事

講師、顧問工作多年，對于各行各業(yè)的培訓(xùn)工作與實(shí)體經(jīng)營有深入的研究。曾接受嚴(yán)謹(jǐn)之職業(yè)講師培訓(xùn)，在理論與實(shí)踐工作兩方面，具培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能于課程進(jìn)行中實(shí)行理論與實(shí)務(wù)交織教學(xué)，使學(xué)員獲益匪淺。

蔡老師特別結(jié)合中國文化與人性的特點(diǎn)，以最淺顯易懂的方式，將世界各國最新的管理科學(xué)，靈活教導(dǎo)給學(xué)員。多年的工廠實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn)，使蔡老師深知企業(yè)各層級人員學(xué)習(xí)成長之需求，其培訓(xùn)課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)管理運(yùn)作實(shí)例，善于運(yùn)用互動的授課方式，并結(jié)合其多年的經(jīng)驗(yàn)與案例，普遍受到學(xué)員與企業(yè)的的高度贊揚(yáng)。課中列舉大量案例、表格作業(yè)，授課風(fēng)格特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。

曾經(jīng)為多家企業(yè)輔導(dǎo)：微盟電子、上海理光傳真、維科塑模、 德霖義肢、繽特力通訊、中強(qiáng)光電、智威科技、蘇州億邁通訊、維訊柔性電路板、雅馬哈、板硝子、恩斯克、均豪精密、仁寶電腦、寶德強(qiáng)科技、蒲項(xiàng)不銹鋼、瀚宇博德（江陰）、璨宇光學(xué)、揚(yáng)皓光電、滬錸光電、神達(dá)電腦、啟佳通訊、昆穎電子、滬淶光電、太平洋電線電纜、廣東順達(dá)電腦、 華碩電腦、 北京李寧體育用品、 全家便利商店、 隆特析塑料五金廠、南京中國移動?xùn)|碩電子、恩斯克、揚(yáng)明光學(xué)、凌達(dá)光電、延陵電子、三愛司電子、廣興電子、環(huán)球木業(yè)、今皓光電、恒力化纖、南寶樹脂… …

師資力量

備注信息

課程內(nèi)容、上課時數(shù)及課程費(fèi)用，均可根據(jù)企業(yè)具體情況調(diào)整。 動成長企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程： TWI督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練-現(xiàn)場管理者必修課 MTP中階干部管理才能發(fā)展訓(xùn)練 TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練 TPM全面設(shè)備維護(hù)及綜合設(shè)備效率（OEE） 應(yīng)用IE技術(shù)提高生產(chǎn)效率 顧客滿意服務(wù)與抱怨處理 感謝您對此信息的關(guān)注，有任何需要幫助的地方請及時與我們聯(lián)系。