零缺陷與質(zhì)量成本

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-25 16:39:23

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)CEO、高級(jí)管理人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人或公司質(zhì)量部骨干工程師。

課程目標(biāo)

理解零缺陷的概念，掌握企業(yè)質(zhì)量管理的精髓思路，從中了解實(shí)用的質(zhì)量管理方 法和技巧。

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容：


(一）問(wèn)題困擾的組織

---問(wèn)題困撓的組織的特征

---質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)

---質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念

（二）新質(zhì)量管理成熟度自查表

---質(zhì)量管理的成熟度階段

---成熟度自查表

---第二代成熟度自查表

（三）質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則

---什么是質(zhì)量

---質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的

---質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么

---怎樣衡量質(zhì)量

（四）零缺陷是什么

---作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

---目標(biāo)設(shè)置

---作為個(gè)人的心態(tài)

（五）識(shí)別和溝通"要求"的技巧

---識(shí)別要求

---溝通的技巧

---確定要求

（六）"過(guò)程模式"分析

---任何工作皆過(guò)程

---過(guò)程分析表

---預(yù)防措施

（七）質(zhì)量成本與PONC

---POC與PONC的定義

---因素分類

---PONC的因素表

---傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類

（八）如何收集成本數(shù)據(jù)

---識(shí)別數(shù)據(jù) ---為每一種計(jì)算方法收集適用的數(shù)據(jù)

---PONC數(shù)據(jù)的作用

---實(shí)件計(jì)算與測(cè)驗(yàn)

（九）計(jì)算PONC的五種方法

---會(huì)計(jì)法 ---薪資法

---勞務(wù)/資源量法 --單價(jià)法

---理想偏差法

（十）消除PONC的五個(gè)步驟

（十一）改正行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作

---四個(gè)改正步驟

---改正系統(tǒng)流程圖

---三種消除真正的麻煩的方法與流程

---團(tuán)隊(duì)模式

---解決沖突

（十二）衡量：持續(xù)改進(jìn)

——為什么衡量

---衡量什么

---怎么衡量


課程形式： 互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、練習(xí)、播放錄象

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