成功企業(yè)職業(yè)素質(zhì)類課程包

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王相儒
審核時間：	我要報名2006-03-03 16:46:34

　　

學(xué)習(xí)對象

中基層管理者、企業(yè)核心員工

課程目標(biāo)

滿腔熱情的新員工因?yàn)槁殬I(yè)素質(zhì)的缺失而沮喪徘徊 個體超強(qiáng)的專業(yè)技能卻帶來不了團(tuán)隊(duì)績效的提升 ………… 一方面企業(yè)在呼喚著團(tuán)隊(duì)，另一方面我們卻極少重視員工職業(yè)素質(zhì)類的培訓(xùn)！ 本課程來源于IBM、HP等跨國型企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的新員工、高技術(shù)人才職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本土企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)予以二次研發(fā)，借以角色模擬、主題案例研討、室內(nèi)拓展訓(xùn)練、情景劇等多鐘手段，針對性、系統(tǒng)化提升企業(yè)員工，特別是新入職員工與高技術(shù)員工時間管理、溝通技巧、演示呈現(xiàn)技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的實(shí)效技能，從而促進(jìn)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升。 課程目的 象跨國型企業(yè)一樣系統(tǒng)化提升員工職業(yè)素質(zhì) 引導(dǎo)新員工及核心技術(shù)員工快速融入團(tuán)隊(duì)，并提升整體團(tuán)隊(duì)效能

課程內(nèi)容

主要課程大綱

模塊之一：時間管理

一．時間管理分析篇

1. 時間管理自我診斷

2. 時間管理是自我管理

3. 時間管理是選擇管理

課堂測試

學(xué)員感悟：

1） 時間管理到底有多重要？

2） 平時時間管理的水平如何？

共同分享：

1） 如何有效選擇并提升時間效率？

2） 如何加強(qiáng)自我控制管理并提升時間效能？

二．有礙時間管理的四種觀念

1．錯誤觀念之一：視時間為主宰

2．錯誤觀念之二：視時間為敵人

3．錯誤觀念之三：視時間為神秘物

4．錯誤觀念之四：視時間為奴隸

角色分析與探討

學(xué)員感悟：

1） 日常工作中面對時間的方法是否妥當(dāng)？

2） 如何有效地面對時間資源？

共同分享：

1） 日常工作中面對的時間的錯誤觀念

2） 我們應(yīng)如何正確地看待時間資源？

三．認(rèn)識時間障礙三大因素

1．人為因素

2．管理因素

3．環(huán)境因素

四．時間管理理論篇

1．時間的5T分類法

2．時間管理六大原則

1）時間目標(biāo)

2）有計劃、有組織地工作

3）分清工作的輕重緩急

4）合理地分配時間

5）與別人的時間取得協(xié)作

6）遵循規(guī)則與紀(jì)律

3．時間管理四大法則

1）帕雷托法則

2）水杯法則

3）帕金森法則

4）效率與效能法則

主題應(yīng)用與探討----選擇適合學(xué)員對象的主題

學(xué)員感悟：

1） 如何將知識點(diǎn)應(yīng)用于實(shí)際工作中？

2） 如何靈活性處理日常工作中的時間管理難題？

共同分享：

1） 六大原則的應(yīng)用要點(diǎn)

2） 四大法則的應(yīng)用要點(diǎn)

五．時間管理技能篇

1．目標(biāo)管理技能

2．計劃控制技能

3．減少干擾的技能

4．避免拖延的技能

5．有效授權(quán)的技能

6．委婉拒絕的技能

7．會議管理的技能

模擬案例研討-----如何實(shí)施一次成功的會議

學(xué)員感悟：

1）如何高效組織實(shí)施一次會議？

2）如何提高時間的效率與效能？

共同分享：

1）如何提高會議的效率與效果？

2）如何應(yīng)用各項(xiàng)時間管理技能？

六．時間管理工具篇

1．工作計劃表

2．不處理清單

3．即時貼

4．盤點(diǎn)法

5．名片整理法

模塊之二：有效溝通

一．有效溝通分析

1．溝通的自我診斷

2．溝通的模型

3．溝通的分類

4．有效溝通的原則

1）尊重

2）信任

3）同理心

4）雙向溝通

5）對事不對人

6）多提建議少提主張

5．有效溝通的概述

1）溝通的角色與自我定位

2）溝通目標(biāo)的確認(rèn)

3）建立溝通的信任度

4）溝通對象分析

5）溝通渠道的選擇

課堂溝通游戲

學(xué)員感悟：

1）如何快速營造良好溝通氛圍？

2）如何讓別人告訴你……

共同分享：

1）溝通視窗及其應(yīng)用

2）良好溝通的基礎(chǔ)

二．有效溝通五大核心技巧

1．傾聽技巧

1）有效傾聽的障礙

2）有效傾聽的六大法則

（1）目光接觸

（2）不打斷對方

（3）不急于下結(jié)論

（4）理解而不是評價

（5）集中注意力

（6）積極的反饋

3）有效傾聽的五大技巧

（1）投入

（2）記憶

（3）理解

（4）反饋

（5）身體語言



2．提問技巧

1）開放式提問與封閉式提問

2）提問的七大法則

3）結(jié)構(gòu)化提問技巧

4）掌握受眾影響面

3．反饋技巧

1）建設(shè)性的反饋意見

2）積極肯定的反饋意見

3）有效反饋技巧

4）接受反饋意見的技巧

4．語言技巧

1）語氣與音色的應(yīng)用

2）有效利用肢體語言

5．沖突處理技巧

1）建立和諧氛圍

2）沖突處理策略與方法

3）如何處理反對意見

課堂練習(xí)研討

學(xué)員感悟：

1）如何實(shí)施有效的溝通？

2）溝通過程中引起障礙的原因有哪些？

共同分享：

1）溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用

2）日常工作中面臨的溝通難題解讀

三．有效溝通應(yīng)用

1．36
度溝通法

1）讓上級認(rèn)可

2）讓下級滿意

3）讓客戶驚喜

4）讓自我成長

2．會議溝通技巧

1）會議前技巧

2）會議中技巧

3）會議結(jié)束后技巧

3．書面溝通技巧

1）書面的4C原則

2）用積極肯定的方式表達(dá)

3）商務(wù)信函的寫作技巧

4）報告的寫作技巧

5）E-mail的交流技巧

4．電話溝通技巧

1）接聽電話注意事項(xiàng)

2）拔找電話注意事項(xiàng)

3）影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)

角色模擬

學(xué)員感悟：

1） 為何沒有達(dá)成溝通目的？

2） 溝通雙向存在的問題及改進(jìn)措施？

共同分享：

1） 實(shí)際工作溝通中的難題

2） 溝通技巧的靈活應(yīng)用

模塊之三：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一． 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

1． 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

2． 團(tuán)隊(duì)的三種類型

3． 團(tuán)隊(duì)角色診斷與分析

4． 團(tuán)隊(duì)規(guī)范之“熱爐法則”

模擬案例研討

學(xué)員感悟：

1） 什么是團(tuán)隊(duì)？個人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系？

2） 如何讓所有團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程？

3） 如何營造團(tuán)隊(duì)氛圍？如何提高團(tuán)隊(duì)的效率與效果？

共同分享：

1） 如何基于團(tuán)隊(duì)成員個性分配好團(tuán)隊(duì)角色？

2） 如何提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)的效率與效果？

3） 團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程及有效規(guī)范的作用？



二． 掌握團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

1． 團(tuán)隊(duì)5大發(fā)展階段及其特征

2． 不同階段團(tuán)隊(duì)之工作重點(diǎn)

模擬團(tuán)隊(duì)作業(yè)----設(shè)計適用于學(xué)員對象的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目作業(yè)

學(xué)員感悟：

1） 團(tuán)隊(duì)的形成到執(zhí)行過程

2） 為何執(zhí)行時卻發(fā)現(xiàn)諸多問題阻礙團(tuán)隊(duì)的有效執(zhí)行？

共同分享

1） 團(tuán)隊(duì)必然存在著五大發(fā)展階段，并具有各自不同的階段性特征

2） 不同階段有其不同的工作重點(diǎn)

3） 團(tuán)隊(duì)管理需遵循階段性管理達(dá)成的原則進(jìn)行

三． 構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)

1． 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大成功關(guān)鍵點(diǎn)

2． 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大陷阱及其應(yīng)對措施

室內(nèi)拓展訓(xùn)練

學(xué)員感悟：

1） 達(dá)成績效需要團(tuán)隊(duì)成員如何有效協(xié)作？

2） 團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效過程中關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

3） 如何面對一次又一次的失敗？

共同分享：

1） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

2） 如何有效防止以失敗而告終？

3） 如何有效協(xié)作達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

四． 有效實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵與提升團(tuán)隊(duì)士氣

1． 團(tuán)隊(duì)士氣的重要性

2． 團(tuán)隊(duì)激勵之循環(huán)圖

3． 四種團(tuán)隊(duì)激勵類型

4． 團(tuán)隊(duì)激勵的六大原則

5． 團(tuán)隊(duì)激勵菜譜

角色模擬與課堂研討-----模擬學(xué)員對象的團(tuán)隊(duì)組合

學(xué)員感悟：

1） 如何挖掘團(tuán)隊(duì)成員需求？

2） 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣的提升？

3） 如何有效激勵團(tuán)隊(duì)成員

共同分享：

1） 員工激勵循環(huán)

2） 如何有效激勵并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣提升

3） 適用的激勵措施有哪些？

五． 在沖突平衡中提升團(tuán)隊(duì)績效

1． 團(tuán)隊(duì)沖突來源與分類

2． 團(tuán)隊(duì)沖突與績效提升

3． 處理沖突五大策略

沖突情景劇

學(xué)員感悟：

1） 存在沖突是好還是不好？

2） 我們?nèi)绾卧跊_突中提升績效？

3） 如何有效應(yīng)對沖突？

共同分享：

1） 團(tuán)隊(duì)沖突來源及其存在必然性

2） 處理沖突之有效策略

模塊之四：演示呈現(xiàn)技巧

一．認(rèn)知演示呈現(xiàn)

1．演示呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1）好的演示呈現(xiàn)不會讓人注意到演示本身……

2）演示呈現(xiàn)與平常說話的異同點(diǎn)

2．演示呈現(xiàn)的作用

1）演示本身的作用

（1）更專業(yè)

（2）更有說服力

（3）更可信

（4）更有趣

（5）更好地準(zhǔn)備

2）演示目的的作用

（1）說明

（2）說服

（3）交往

（4）激勵

3．演示呈現(xiàn)的原則

1）了解你的題材

2）積極看待溝通主題，維持積極正面的看法

3）讓聽眾了解演示內(nèi)容的價值與重要性

4．成功演示呈現(xiàn)的構(gòu)成

1）演示內(nèi)容

2）呈現(xiàn)方式

3）情感投入

4）聽眾參與

課堂演示呈現(xiàn)案例

學(xué)員感悟：

1）如何贏得掌聲？

2）如何克服緊張？

共同分享：

1）演示無處不在

2）演示過程中歇易出現(xiàn)的心理障礙



二．演示的組織、計劃與準(zhǔn)備

1．演示的組織

1）有效演示三要素

2）組織演示的關(guān)鍵控制點(diǎn)

2．演示的計劃與準(zhǔn)備

1）確立演示主題與重點(diǎn)，收集研究資料

2）研究分析聽眾

3）選擇與編排演示內(nèi)容

4）演示講義的結(jié)構(gòu)

5）演示的時間分配

6）演示的后期工作

課堂演練----適合學(xué)員的主題

學(xué)員感悟：

1）演示前要做一些什么樣的準(zhǔn)備？

2）如何設(shè)計演示各環(huán)節(jié)？

共同分享：

1）演示的準(zhǔn)備直接決定結(jié)果

2）演示的成功決定于演示策劃



三．演示的專業(yè)技巧

1．身體語言的運(yùn)用

1）良好的走姿

2）良好的站立姿勢

3）微笑

4）目光接觸

5）生動的手勢

2．聲音語言的表達(dá)

1）演示語言三大要素

2）演示語言的技巧

3．聆聽與回應(yīng)

1）良好聆聽的三大要素

2）演示聆聽的二大問題

4．聽眾管理技巧

1）創(chuàng)造互動，鼓勵聽眾參與

2）吸引聽眾注意力

3）技巧處理問題

4）應(yīng)付困難時間

5）建立好感

四．演示自信心的建立

1．方法之一：練習(xí)，練習(xí)，還是練習(xí)

2．方法之二：積極肯定的自我暗示

3．方法之三：在戰(zhàn)略上藐視它

4．方法之四：在戰(zhàn)術(shù)上重視它

5．方法之五：全身運(yùn)作

五．構(gòu)建一個成功的演示

1．說服別人的模型

2．構(gòu)建演示的支持部分

標(biāo)題，自我介紹，目的，背景情況，時間表……

3．構(gòu)建演示的關(guān)鍵部分

明確聽眾需求，主要觀點(diǎn)及分論點(diǎn)，方案呈現(xiàn)好處/優(yōu)勢，行動計劃實(shí)施，參考案例佐證……

4．構(gòu)建演示的總結(jié)部分

段落總結(jié)，結(jié)束總結(jié)，吸引注意力，強(qiáng)化記憶……

5．構(gòu)建演示的提問部分

強(qiáng)化主要論點(diǎn)，提問時間間隔，問題設(shè)計，答案準(zhǔn)備，形成互動……

6．構(gòu)建演示的結(jié)束

檢查聽眾滿意度，感謝聽眾參與，聽眾走后才收拾……

六．演示綜合演練

主題演練-----適合企業(yè)及學(xué)員對象

學(xué)員感悟：

1） 感受準(zhǔn)備與實(shí)施之差距

2） 感覺緊張的心理狀態(tài)及其調(diào)適措施

共同分享：

1） 如何準(zhǔn)備一次有效的演示？

2） 如何實(shí)施一次成功的演示？

3） 應(yīng)用難點(diǎn)解讀

師資力量

備注信息

王相儒 MBA IBM職業(yè)素質(zhì)類課程研發(fā)專家 中國人力資源管理研究院 客座教授 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 客座教授 中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 特約培訓(xùn)師 中華培訓(xùn)網(wǎng) 首席營銷顧問 智聯(lián)招聘 首席咨詢顧問 以出色的實(shí)踐能力，歷任快速成長型企業(yè)、上市公司等多家企業(yè)的商務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、首席信息官（ＣＩＯ）、執(zhí)行總經(jīng)理等職，在快消、醫(yī)療器械、ＩＴ服務(wù)等