酒店行業(yè)服務人員待客禮儀

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王雅波
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:41:48

　　

學習對象

課程目標

《酒店行業(yè)服務人員待客禮儀》內訓

課程內容

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、銷售部、商務中心等

培訓形式 講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的 掌握酒店的禮儀技巧，讓服務規(guī)范化，服務專業(yè)化，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

課程內容
一、酒店員工日常通用服務禮儀
◆微笑禮儀
◆稱呼禮儀
◆介紹禮儀
◆鞠躬禮儀
◆敬語服務
◆握手禮儀
◆注目禮儀
◆舉手禮儀
◆助臂禮儀
◆遞接名片禮儀
◆帳單遞送禮儀
◆插花禮儀
◆入坐交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
◆出入客房禮儀
◆乘車禮儀

二、酒店員工電話服務禮儀
◆ 總機服務概況
◆ 服務人員接聽電話禮儀
◆ 員工電話禮儀
◆ 電話交談禮儀
◆ 電話服務的聲音要求
◆ 電話服務其他禮儀

三、酒店行李員服務禮儀
◆客人到店時行李員服務禮儀
◆客人離店時行李員服務禮儀
◆行李員服務禮儀注意事項

四、酒店問詢服務禮儀
◆盡可能的滿足客人需求
◆注意形象，積極推銷賓館酒店
◆掌握住客資料
◆熟悉使用先進的問詢設備

五、酒店前臺服務禮儀
◆前臺接待禮儀
◆前臺推銷禮儀
◆前臺工作禮儀
◆前臺坐式服務臺接待工作注意事項

六、酒店大堂經(jīng)理服務禮儀
◆清楚大堂經(jīng)理的職責
◆正確認識客人投訴
◆認真聆聽客人的投訴

七、酒店宴會服務禮儀
◆國際上通用的宴請形式
◆宴請準備禮儀
◆宴會服務員禮儀
◆團隊用餐服務禮儀

八、酒店配套娛樂服務禮儀

九、酒店員工儀態(tài)訓煉

師資力量

備注信息

王雅波
中國培訓網(wǎng)高級講師
　　天津商業(yè)大學，北京禮儀學院。
　　曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；
　　曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作；
　　天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；
　　《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；
　　英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；
　　《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；
　　世