酒店高效執(zhí)行力與執(zhí)行管理課程內(nèi)訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	陳泓冰
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:43:41

　　

學習對象

課程目標

酒店高效執(zhí)行力與執(zhí)行管理課程內(nèi)訓

課程內(nèi)容

課程大綱：

第一部分：執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
• 1、執(zhí)行不力是怎么回事？
• 2、執(zhí)行問題案例分析
• 3、人的成長與成功
• 4、企業(yè)內(nèi)三種人的可轉(zhuǎn)化性
• 5、員工職業(yè)化與職業(yè)性格
• 6、文化影響職業(yè)行為
• 7、影響工作成就的觀念問題

第二部分：激情員工——挑戰(zhàn)者思維
• 1、樹立正確的工作觀念與改善心智
• 2、責任無處不在
• 3、專題互動：本崗位工作中的責任
• 4、學會發(fā)現(xiàn)工作中的問題
• 5、對標創(chuàng)新思維
• 6、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務
• 7、高效工作中的工具運用

第三部分：高效執(zhí)行力標準——超越客戶滿意
• 1、誰是客戶？
• 2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、課堂研討：如何做到快速服務？

第四部分：改變民族的劣根性，打造企業(yè)核心素質(zhì)——團隊執(zhí)行力
• 1、認識團隊
• 2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
• 3、課堂研討：如何改善我們團隊的不足？
• 4、高執(zhí)行力團隊融合方法
• 5、高執(zhí)行力團隊成員行為規(guī)范
• 6、團隊高效執(zhí)行理念
• 7、團隊執(zhí)行力文化的“化育”
• 8、團隊執(zhí)行力競爭管理工具

第五部分：管理個人的惰性，員工高效執(zhí)行力——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
• 3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥
• 4、人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙
• 5、圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣
• 6、個人品牌管理：零缺陷
• 7、個人服務品牌：零距離

第六部分：執(zhí)行力提升工具——工作目視化及自主案例管理法
• 1、酒店部門工作目視化管理案例學習
• 2、工作及酒店文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、課堂作業(yè)：設計本部門管理目視化
• 5、案例管理法的效果案例學習
• 6、如何利用工作案例解決問題？
• 7、標準案例學習
• 8、課堂作業(yè)：案例制作與案例研討

師資力量

備注信息

陳泓冰老師 中國培訓網(wǎng)高級講師，有著從銷售人員、國外大型綜合集團市場總監(jiān)、國內(nèi)中型企業(yè)集團副總經(jīng)理、從管理咨詢師至高級級培訓師的從業(yè)經(jīng)歷。目前為新加坡國立大學訪問學者及多家知名大學客座教授。陳泓冰先生曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個月使公司業(yè)績增長10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領多國籍銷售團隊，客戶遍及亞非歐美50多個國家，并在海外指導大型中國商貿(mào)城規(guī)劃及運營；北京某集團投資顧問公司副總（實體投資及房地產(chǎn)），02年創(chuàng)全國地產(chǎn)單價最高紀錄（50.08