顧客服務(wù).銷售技巧—零售業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	袁良
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:44:13

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

參與目的：

>打開心門-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認(rèn)識和定位
-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景
— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 –　行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.
--　習(xí)慣的改變來自對理念的改變
--　理解和建立一個零售行業(yè)的專業(yè)營業(yè)服務(wù)理念
> 技能訓(xùn)練--“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的
技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤的.
--學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.
>　學(xué)習(xí)循環(huán)　--　在做-反思-總結(jié)-決定-行動中思考的循環(huán)中舉一反三,融會貫通.
> 培訓(xùn)手法　--　 充分發(fā)揮年輕人的好動,愛表現(xiàn),不怕錯誤的特點
--　 運用音樂等多媒體,心理學(xué),　性格分析,角色扮演等

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡介

一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)　　　
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意

二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練　　　　　　　
1．顧客不愿購買的6個理由
2. 5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關(guān)鍵點
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法

三、零售業(yè)銷售能力的訓(xùn)練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務(wù)和銷售人員的職業(yè)
定位和價值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率　
零售業(yè)的發(fā)展愿景
3. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在

四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷售技巧
1．零售中服務(wù)的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷售服務(wù)人員的形象
3.　待客說話7原則　
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業(yè)高峰時
5．待客技巧-等待顧客時
6.店員每日9點

師資力量

備注信息

袁良
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　專注于打造實踐性和實效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營銷實踐力"
　　營銷界第一部散文隨感式實戰(zhàn)戰(zhàn)心得技法著者
　　國內(nèi)最大財經(jīng)媒體之一第一財經(jīng)日報營銷咨詢專家顧問
　　交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓(xùn)導(dǎo)師
　　英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師；
　　上海弗爾投資管理有限公司總裁<