全面質(zhì)量管理(TQM)培訓班內(nèi)訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	何小勇
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:48:49

　　

學習對象

課程目標

隨著近代工業(yè)技術(shù)與管理手段的迅速發(fā)展以及顧客對品質(zhì)要求的逐步提高，企業(yè)以質(zhì)量為核心的工廠作業(yè)已成為企業(yè)的通用技術(shù)手段。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，已經(jīng)從由技術(shù)、制造、檢驗部門的品質(zhì)管理逐步擴展至包括研究發(fā)展、設(shè)計管理、進料管理、制造過程管理、品質(zhì)保證、銷售服務等的全面質(zhì)量管理，使公司各部門全體人員共同協(xié)作參與品質(zhì)管理活動。

課程內(nèi)容

為幫助企業(yè)降低品質(zhì)控制成本、樹立全面質(zhì)量管理的理念及經(jīng)營思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升的機制，掌握最有效和最實用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具。思慧德國際咨詢決定舉辦“生產(chǎn)企業(yè)TQM—全面質(zhì)量管理暨注冊高級質(zhì)量管理工程師研修班”。此班由全國著名的精益六西格瑪實戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士講授，將給大家?guī)�來全新的TQM體驗和實戰(zhàn)方法。望各相關(guān)單位積極參與。

目標學員

各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等

培訓目標

1、 理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
4、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。
5、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業(yè)復雜的、慢性問題的巨大作用。

課程大綱

第一講：企業(yè)生存環(huán)境之分析

1、百年一遇的全球經(jīng)濟大衰退
2、企業(yè)如何過冬天？
3、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器！

第二講：質(zhì)量和顧客滿意

1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2）質(zhì)量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性
2）認識內(nèi)外顧客
3）識別顧客要求
4）顧客之滿意與評估

第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述

1、TQM體系圖
1）愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導
2）以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng)
4）過程控制
5）人力資源和培訓
6）科學方法和工具
7）團隊和文化
8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客
2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益
3）更忠誠的員工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第四講：如何成功開展TQM

1、領(lǐng)導作用
1）愿景、使命和溝通
2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開
3) 提供資源，消除阻力
4）實施激勵
5）領(lǐng)導變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰(zhàn)略定位
2）TQM組織和職責
3）TQM改善模式的選擇
4）項目選擇和改善團隊
3、TQM實施過程管理
1）培訓
2）定期回顧
3) 宣傳
4）交流和溝通
5）財務收益和底線
6）人才評估
4、保持成果
1）標準化
2）流程控制
3）文化變革
4）定期回顧和獎勵

第五講：常見QC圖形分析工具

1、點檢表
1）點檢表的作用
2）點檢表的種類和內(nèi)容
3) 使用點檢表收集數(shù)據(jù)
2、魚骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）
2）因果分析法
3）因果矩陣分析法
4）MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則
2）關(guān)鍵的問題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實例應用
4、直方圖
1）直方圖作法
2）過程異常與可能的原因
3）過程能力分析
4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用
2）層別的種類
3) MINITAB層別圖實例之應用
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系
2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系
和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場問題分析
4）MINITAB散布圖之應用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1）變異圖的作用
2）多變量圖
3) 箱線圖
4）趨勢圖
5）MINITAB各類圖操作與分析

第六講：統(tǒng)計過程方法SPC簡介

1、正態(tài)分布和中心極限定理
2、過程波動二類原因
3、計量值控制圖簡介
4、計數(shù)值控制圖簡介
5、MINITAB控制圖應用簡介

第七講：質(zhì)量成本管理簡介

1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1）預防成本 2）鑒定成本
3）損失成本
3、六西格瑪質(zhì)量成本

第八講：六西格瑪質(zhì)量管理簡介

1、六西格瑪——“零缺點”質(zhì)量
2、六西格瑪特點
3、六西格瑪系統(tǒng)解決問題的方法簡介
4、六西格瑪項目案例探討
5、學員交流與互動

師資力量

備注信息

何小勇 中國培訓網(wǎng)高級講師，精益六西格瑪咨詢專家質(zhì)量管理專家，工商管理碩士，北大經(jīng)濟管理學院特邀咨詢講師，屬實戰(zhàn)型咨詢詢專家，23課堂名師內(nèi)訓團高級講師.一方面從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格、六西格瑪設(shè)計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理與總監(jiān)職位經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年工廠全面管理經(jīng)驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應用。培訓和咨詢?nèi)�洋、海爾、飛利浦、