連鎖企業(yè)如何提升專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)力與盈利能力

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:50:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

連鎖企業(yè)如何提升專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)力與盈利能力內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

課程大綱：

故事 — 鷹的重生

第一講、專(zhuān)賣(mài)店的概念
1、專(zhuān)賣(mài)店的基本概念。
2、專(zhuān)賣(mài)店的結(jié)構(gòu)與職責(zé)。
3、專(zhuān)賣(mài)店認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。
4、專(zhuān)賣(mài)店管理工具在實(shí)際中的運(yùn)用
某某行業(yè)專(zhuān)賣(mài)店變化趨勢(shì)
5、不同行業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店類(lèi)型特征
6、不同行業(yè)各類(lèi)型專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)對(duì)策略
討論題目：專(zhuān)賣(mài)店管理與營(yíng)業(yè)能力提升的困惑與難題是什么？分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

第二講、如何提升專(zhuān)賣(mài)店的綜合營(yíng)利能力
一、專(zhuān)賣(mài)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)
1、專(zhuān)賣(mài)店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2、專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓技巧

二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力提升的“十力”模型
1、通過(guò)產(chǎn)品的靜銷(xiāo)力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
2、通過(guò)價(jià)格的誘惑力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
3、通過(guò)產(chǎn)品的影響力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
4、通過(guò)傳播的穿透力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
5、通過(guò)促銷(xiāo)的暴發(fā)力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
6、通過(guò)公關(guān)的號(hào)召力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
7、通過(guò)分銷(xiāo)的擴(kuò)張力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
8、通過(guò)店面的生動(dòng)力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
9、通過(guò)服務(wù)的口碑力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
1
、通過(guò)人員的親和力提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
案例：一個(gè)真實(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商的故事
下海----代理----成功----困惑----尋找新的盈利模式----再次突破，獲得更大的成功。

三、提高專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力的六大要素
1、專(zhuān)賣(mài)店重要性
2、專(zhuān)賣(mài)店誰(shuí)來(lái)做？
3、決勝專(zhuān)賣(mài)店的六大要素
（策略、資源、隊(duì)伍、渠道、精細(xì)化、促銷(xiāo)）
案例：經(jīng)銷(xiāo)商的故事
1、兩代理不同的選擇。
2、兩個(gè)代理不同的結(jié)果。
3、兩個(gè)代理選擇不同結(jié)果不同給我們的啟示。
小故事----生命中的石頭

四、提高專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力的九大策略
1、短已知彼
2、避實(shí)就虛
3、借梯上樓
4、順手牽羊
5、混水摸魚(yú)
6、欲擒故縱
7、拋磚引玉——倒過(guò)來(lái)做專(zhuān)賣(mài)店
8、無(wú)中生有——用心發(fā)現(xiàn)新專(zhuān)賣(mài)店
9、擒賊擒王——集中優(yōu)勢(shì)做樣板
自由發(fā)言：七兄弟分家的故事
1、故事大意
2、故事的啟示：成功的關(guān)鍵詞：有目標(biāo)、想變革學(xué)本領(lǐng)、執(zhí)行力
3、哪一位能成為大經(jīng)銷(xiāo)商？每人發(fā)言五分鐘，三人發(fā)言。

五、銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)與管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的五要素：活、死、嚴(yán)、壓、獎(jiǎng)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲
3、“鐵打的營(yíng)盤(pán)水流的兵”
小故事大道理--水煮青蛙的故事
啟示

第三講、專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)的能力與水平提升

一、如何做一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)
1、案例分析：劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件
5、有效的店長(zhǎng)自我管理
6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理

二、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程
4、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法
6、如何做市場(chǎng)分析---競(jìng)爭(zhēng)“金三角”

三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享

五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)與輔導(dǎo)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
5、員工輔導(dǎo)的步驟
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
游戲

六、顧客喜歡的專(zhuān)賣(mài)店是活動(dòng)化的專(zhuān)賣(mài)店　
1、 直供終端大趨勢(shì)下專(zhuān)賣(mài)店生動(dòng)化的必然性
2、 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理訴求是什么
3、 專(zhuān)賣(mài)店生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷(xiāo)員和促銷(xiāo)活動(dòng)”
4、 用“哈里視窗”分析在專(zhuān)賣(mài)店管理中我們?nèi)鄙俚闹�識(shí)技能

七、讓生動(dòng)的商品陳列更吸引顧客　　
1、 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)外展示的形象要素與生動(dòng)化常用的手段
2、 專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與樣品使用
3、 案例分析：大家一起給不合格的終端陳列找毛病

八、讓POP成為專(zhuān)賣(mài)店第二導(dǎo)購(gòu)員
1、 POP在展臺(tái)在促銷(xiāo)中的積極機(jī)作用
2、 POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)秀POP品評(píng)
3、 演練：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作POP，現(xiàn)場(chǎng)展示點(diǎn)評(píng)
4、 DM推廣的流程與POP的配合

九、促進(jìn)顧客沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的幾個(gè)方面
1、 顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的因素
2、 產(chǎn)品推薦與竟品對(duì)比的活用
3、 案例分析：小品《賣(mài)拐》中的顧客需求把握與心理暗示
4、 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品
課程回顧與問(wèn)題討論

第四講、如何建立專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行力

一、分部與經(jīng)銷(xiāo)商的盈利模式的建立
1、經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)的簡(jiǎn)單算數(shù)題
2、經(jīng)銷(xiāo)商提高銷(xiāo)量的途徑
3、如何將盈利模式執(zhí)行到底
4、案例：恒波主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)五倍超常規(guī)發(fā)展
5、選擇專(zhuān)賣(mài)店的九步曲
6、專(zhuān)賣(mài)店考評(píng)的５Ｃ考評(píng)體系
案例討論：美迪亞的困惑，分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

二、經(jīng)銷(xiāo)商與分部對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的管理
1、專(zhuān)賣(mài)店管理十大觀點(diǎn)
2、專(zhuān)賣(mài)店管理二十個(gè)重點(diǎn)
3、專(zhuān)賣(mài)店管理二十個(gè)難點(diǎn)
4、專(zhuān)賣(mài)店增值服務(wù)。
5、專(zhuān)賣(mài)店竄貨管理。
6、專(zhuān)賣(mài)店管理與績(jī)效的黃金法則。
小故事話專(zhuān)賣(mài)店生動(dòng)化——國(guó)王的畫(huà)像

師資力量

備注信息

李天 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，聯(lián)縱智達(dá)咨詢(xún)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、資深講師、高級(jí)咨詢(xún)師兼連鎖加盟事業(yè)部總經(jīng)理。聯(lián)縱智達(dá)咨詢(xún)集團(tuán)是影影響中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的二十位重要人物之一、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界大師級(jí)專(zhuān)家、被中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界譽(yù)為“營(yíng)銷(xiāo)教父”的何慕先生于一九九六在上海創(chuàng)立的一家合伙制的、立足中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際、致力于協(xié)助企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、構(gòu)建完整營(yíng)銷(xiāo)體系、打造全面競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)桿式營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和培訓(xùn)集團(tuán)。十一年來(lái)，聯(lián)縱智達(dá)先后整合了國(guó)內(nèi)12家戰(zhàn)略咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、廣告公關(guān)、管理培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)和公司�，F(xiàn)機(jī)構(gòu)下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司、管理顧問(wèn)公司、品牌顧問(wèn)公