TQM品質(zhì)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉展芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:50:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

在推進(jìn)TQM的今天，有效率執(zhí)行品質(zhì)改善及未來更有力地推動(dòng)TQM，現(xiàn)場(chǎng)的工作改善要由工作者親自體驗(yàn)和執(zhí)行，及必須要有好的手法來分析原因、解決問題，才能有效完整地落實(shí)于基層。如何使全企業(yè)上下各部門，對(duì)品質(zhì)管理的基礎(chǔ)觀念有正確的理解，是一件重要的事情。QC七大手法是一套易學(xué)、易懂、又好用的管理改善工具。

　　目的作用：

　　回顧TQM的發(fā)展、了解品質(zhì)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、通過建立品質(zhì)意識(shí)，掌握何謂品質(zhì)、實(shí)施全員品質(zhì)改善的行動(dòng)，建立品質(zhì)成本、品質(zhì)預(yù)防觀念的建立、建立QC的觀點(diǎn)與學(xué)習(xí)掌握主要QC工具，并能有效地應(yīng)用促進(jìn)工作的改善：善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；系統(tǒng)有效分析質(zhì)量數(shù)據(jù)；尋找影響質(zhì)量的原因；善于抓關(guān)鍵問題；識(shí)別生產(chǎn)過程是否正常及其原因；動(dòng)態(tài)監(jiān)控生產(chǎn)過程質(zhì)量的保障能力；改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　適用對(duì)象：

　　品質(zhì)管理、改善活動(dòng)推進(jìn)輔導(dǎo)員、品質(zhì)圈活動(dòng)相關(guān)人員、對(duì)生產(chǎn)線改善有興趣者

課程內(nèi)容

課程大綱：

　　導(dǎo)讀：企業(yè)品質(zhì)、生產(chǎn)力提升體系運(yùn)營(yíng)概述

　　 回顧TQM的發(fā)展及TQM時(shí)代的到來

　　一． 重溫TQM的概念

　　。品質(zhì)觀念發(fā)展的5個(gè)時(shí)期

　　。TQM全面品質(zhì)管理經(jīng)營(yíng)體系

　　。TQM全面品質(zhì)管理的架構(gòu)

　　。品質(zhì)管理系統(tǒng)回路圖

　　。TQM全面品質(zhì)管理的多角度定義

　　。TQM的3C5T

　　。淺說品質(zhì)

　　。何謂品質(zhì)？，建立正確的品質(zhì)意識(shí)

　　。品質(zhì)管理的三步曲，品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)改善

　　。全公司的品質(zhì)管理（石川馨 ( Karou Ishikawa)）

　　。品質(zhì)認(rèn)知及角色轉(zhuǎn)換，從‘小q’到‘大Q’

　　。TQM的四個(gè)重點(diǎn)

　　--- 品質(zhì)

　　--- 全員參加

　　--- 持續(xù)不斷的改善

　　--- QC 觀點(diǎn)、觀念、QC手法

　　。實(shí)施全員品質(zhì)改善的行動(dòng)步驟

　　。質(zhì)量成本的概念

　　。生產(chǎn)線上的質(zhì)量管制，達(dá)成品質(zhì)成本

　　。預(yù)防觀念的建立

　　二． QC的觀點(diǎn)與觀念

　　。品質(zhì)至上

　　-- TQM改善所指，改變做法使其更精良

　　-- 內(nèi)部的品質(zhì)基準(zhǔn)與客戶的需求

　　。顧客導(dǎo)向 （實(shí)例：顧客的滿意）

　　-- 價(jià)格不能獲利的商品，就是不是顧客導(dǎo)向的商品

　　-- 案例：提高游客滿意度的改善活動(dòng)報(bào)告

　　-- 新時(shí)代的顧客導(dǎo)向

　　。后工程是顧客

　　-- 實(shí)現(xiàn)原則：三不主義（不流入、不產(chǎn)生、不輸出）

　　。重點(diǎn)導(dǎo)向

　　-- 什麼是問題？問題就是脫軌，掌握問題的特征要領(lǐng)

　　-- 如何挖掘問題？ 5Why-Why表

　　。轉(zhuǎn)動(dòng)的PDCA循環(huán)

　　-- 明確生產(chǎn)運(yùn)作、品質(zhì)管理指標(biāo)

　　᠋
; 維持--改善—維持的觀點(diǎn)

　　᠋
; 。品質(zhì)改善活動(dòng)及其常用工具 PDCA循環(huán) SDCA循環(huán)

　　。變異管理

　　-- 變異的三個(gè)要點(diǎn)

　　。重視過程

　　-- 品質(zhì)管理，不僅是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)

　　。用數(shù)據(jù)談事情

　　-- 品質(zhì)管理避免采取KKD

　　。源流管理

　　。QC手法（常用手法簡(jiǎn)介）

　　三． 品質(zhì)管理的基礎(chǔ)實(shí)務(wù)工作

　　。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象與制定

　　。QC工程表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

　　。5S的意義

　　。品質(zhì)教育訓(xùn)練圖

　　。ISO9


認(rèn)證通過代表什麼？

　　。Quality tools內(nèi)容

　　。舊QC七工具簡(jiǎn)介

　　--- 柏拉圖 確定主導(dǎo)因素

　　--- 檢查表 收集、整理數(shù)據(jù)資料

　　--- 特性要因圖（魚骨圖） 尋找引發(fā)結(jié)果的原因

　　--- 直方圖 展示過程的分布情況

　　--- 圖表、分層法（層別法） 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題

　　--- 散布圖（因果圖） 展示變量之間的關(guān)系

　　--- 管制圖 識(shí)別波動(dòng)的來源

　　。問題分析與解決的 8D程序

　　。QC解決問題的步驟

　　。新QC七工具概述

　　--- 何謂新QC七工具

　　--- 新QC七工具在改善中的位置

　　--- 新QC七工具的手法

　　- 關(guān)聯(lián)圖法 理清複雜因素間的關(guān)係；

　　- 親和圖法 從雜亂的語言資料中汲取資訊；

　　- 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；

　　- 矩陣圖法 多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)係；

　　- PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；

　　- 箭頭圖法 合理制定進(jìn)度計(jì)劃；

　　。QCC 成果案例

師資力量

備注信息

葉展芳
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　南開大學(xué)國際商學(xué)院MBA
　　浙江長(zhǎng)三角知識(shí)經(jīng)濟(jì)俱樂部技術(shù)顧問、培訓(xùn)講師
　　　國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制造業(yè)通用生產(chǎn)注冊(cè)培訓(xùn)師
　　中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心 客座教授、高級(jí)培訓(xùn)師
　�。ㄗC書編號(hào)CEC07026）
　　現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)顧問

　　專業(yè)資質(zhì)：
　　ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員
　　ISO9002 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員
　　接受國