店面管理與終端陳列

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李建軍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:51:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

店面管理與終端陳列

【解決核心問(wèn)題】

對(duì)店面運(yùn)營(yíng)管理深刻認(rèn)知● 如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行
如何打造開心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)● 掌握目標(biāo)落地執(zhí)行管理的方法
掌握一套科學(xué)的分析問(wèn)題的工具 ● 掌握店面高效日常運(yùn)營(yíng)流程管理方法
掌握店面盈利分析的方法● 提升絕對(duì)成交的核心能力
掌握一套視覺(jué)營(yíng)銷陳列方法 ● 掌握業(yè)績(jī)持續(xù)提升的管理工具

【培訓(xùn)對(duì)象】

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)經(jīng)理、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等

課程內(nèi)容

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)、店鋪管理的困惑與對(duì)策
【解決的核心問(wèn)題】
互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效
管理認(rèn)知欠缺
執(zhí)行力不足
營(yíng)銷管理弱
【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？

第二節(jié)、店面管理者的角色與定位
【解決的核心問(wèn)題】
屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)
審視自我的工作類型
店面管理者的八大角色
店面管理者的技能與精神
【管理案例1】你覺(jué)得應(yīng)該提拔那位做經(jīng)理
【管理案例2】你覺(jué)得王經(jīng)理的做法對(duì)嗎？為什么？

第三節(jié)、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問(wèn)題】
解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作
團(tuán)隊(duì)的常見問(wèn)題與出路
剖析四大激勵(lì)理論
團(tuán)隊(duì)激情快樂(lè)執(zhí)行的工具與方法
【案例研討】化妝品連鎖巨頭資生堂自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行的秘訣
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場(chǎng)快樂(lè)工作揭秘
【方法工具】3H快樂(lè)工作坊

第四節(jié)、高效的日常管理
店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
【解決的核心問(wèn)題】
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
如何制定可行的計(jì)劃
A：目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行
B：制定計(jì)劃的技巧
C：店面月、周計(jì)劃與工作日志
【案例研討】連鎖巨頭的執(zhí)行工具
【方法工具】月、周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單
店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具
【解決的核心問(wèn)題】
掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具
A：分析問(wèn)題的工具
B：練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”）
【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？
店面營(yíng)運(yùn)管理流程化
【解決的核心問(wèn)題】
如何提升員工的執(zhí)行力
掌握一套復(fù)制的工具
A：流程管理的核心
B：怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
C：運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行與管理方法
【管理案例】連鎖巨頭快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密
店面運(yùn)營(yíng)管理的人員執(zhí)行自動(dòng)化
【解決的核心問(wèn)題】
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作
A：衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
B：如何從根本上提升執(zhí)行力？
【管理案例】回報(bào)≠匯報(bào)
店面運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作高效化
【解決的核心問(wèn)題】
運(yùn)營(yíng)管理的核心是什么？
A：運(yùn)營(yíng)管理的核心？
B：運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn)
C：連鎖終端流程情景模擬操練
【管理案例】世界5

強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程管理要點(diǎn)
店面運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化
【解決的核心問(wèn)題】
如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
A：收支分析
B：客戶分析
C：產(chǎn)品分析
【案例研討】 盈利分析

第五節(jié)、絕對(duì)成交的八項(xiàng)修煉
【解決的核心問(wèn)題】
深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷服務(wù)流程
營(yíng)銷服務(wù)七大流程的具體技巧
【視頻案例】賣拐與營(yíng)銷 +點(diǎn)評(píng)資
如何主動(dòng)等待
捕捉接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢
FABE展示法
化解異議的技巧
絕對(duì)成交的秘籍
超越顧客期望
投訴應(yīng)對(duì)技巧
【視頻案例】資生堂終端營(yíng)銷 +點(diǎn)評(píng)
【角色扮演】 小組討論 + 營(yíng)銷服務(wù)流程的角色扮演 + 點(diǎn)評(píng)

第六節(jié)、投訴應(yīng)對(duì)技巧
【解決的核心問(wèn)題】
如何平復(fù)投訴的心境
解決投訴的流程技巧
角色變心板
投訴應(yīng)對(duì)流程
【案例】陳強(qiáng)與黃世仁
【視頻案例】投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻
【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用

第七節(jié)、終端陳列視覺(jué)營(yíng)銷
【解決的核心問(wèn)題】
系統(tǒng)地掌握終端陳列視覺(jué)營(yíng)銷
掌握一套使用的陳列標(biāo)準(zhǔn)
VMD---視覺(jué)商品陳列計(jì)劃
商品陳列基本原則
顧客的視線流動(dòng)的規(guī)律
如何延長(zhǎng)客流線
三種陳列形式：VP 、PP、IP 要點(diǎn)
商品陳列的基本要求
新品、促銷、季節(jié)性商品陳列標(biāo)準(zhǔn)
【案例研討】 千色店的陳列標(biāo)準(zhǔn)
【視頻案例】 資生堂的陳列標(biāo)準(zhǔn)

第八節(jié)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙
【解決的核心問(wèn)題】
系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具
業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考
超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
【管理案例】超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用

師資力量

備注信息

【講師簡(jiǎn)介】
李建軍
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家
中國(guó)連鎖商學(xué)院副院長(zhǎng)
清大MMBA總裁班特聘連鎖專家
NLP潛能激發(fā)訓(xùn)練導(dǎo)師
美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)
香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師
5年內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者
以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)