做最優(yōu)秀的班組長

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	丁展鵬
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-09-01 08:58:08

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程背景】 企業(yè)9
%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實(shí)？9
%的工作效率靠誰去推進(jìn)？9
%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？1

%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？1

%的一線員工靠誰去管理？ 在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升班組長的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對班組長的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。 而 TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練 ，中國依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation) 為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn) JI，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實(shí)際作業(yè)來體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。 JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。 JM對搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的 。 JR對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。 本課以TWI為主線，貫穿班組長生產(chǎn)管理技能、員工管理技能、班組長素養(yǎng)的提高等班組長必備知識體系，系統(tǒng)的提高班組長的管理能力，打造最優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)。 丁展鵬：生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，研究日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級溝通，現(xiàn)場管理的時(shí)間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益。 【培訓(xùn)收益】： 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 1）能使班組長掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！ 2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。 3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使班組長掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊(duì) 的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！ 4）提高溝通表達(dá)能力。 5）能使班組長掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！ 6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。 7）提高班組長的時(shí)間管理能力、執(zhí)行能力。 【課程結(jié)構(gòu)及特色】 全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行 1） 課前：和班組長面對面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。 2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（4
%） 翔實(shí)的管理案例介紹與現(xiàn)場演示（6
%），通過企業(yè)中過程控制的實(shí)際案例講解，來說明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)； 3）課后：效果評估，現(xiàn)場跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。 【培訓(xùn)對象】: 班組長

課程內(nèi)容

◆序言 認(rèn)識班組長；管理意識的提升

●你為何能升為班組長

●班組長在公司中的定位

●班組長的逆境如何轉(zhuǎn)變?yōu)轫樉?br />
●班組長的角色和主要業(yè)務(wù)聯(lián)系

●管理者必備的2種知識，3個(gè)技能

工作的知識 、職責(zé)的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能 --JI

●現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識

①顧客第一的思想

②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

◆ JI部分（指導(dǎo)的技能）提升對員工的教育指導(dǎo)能力

●進(jìn)修的基本觀念

●培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

●培養(yǎng)部下的四個(gè)境界

●指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

●指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

●指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

●指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

●指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

●指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

●指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI

JI- 工作指導(dǎo)的方法

① 不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）

僅講給他聽

僅做給他看

②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））

③工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導(dǎo)之后

④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

●提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

①主動指導(dǎo)員工

②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

④指導(dǎo)的在線化

●技能指導(dǎo)的基本技巧

① 作業(yè)練習(xí)法

②角色扮演法

③臨床實(shí)習(xí)法

④ 緊盯法

⑤新老干部無縫交接法

⑥次佳方案法

●分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)

◆JM部分（改善的技能） 提升生產(chǎn)線的管理能力

●為何要改善

●如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題

●改善的方向及著眼點(diǎn)

●如何實(shí)施改善

●現(xiàn)場改善的障礙

●改善方法的講解（四階段法）--JM

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問細(xì)節(jié)講解

①5W1H法進(jìn)行自問

②4M法進(jìn)行自問

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開

第四階段：實(shí)施新方法講解

接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法

●改善的基本技法介紹

聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法

●案例：組立作業(yè)方法變更演練

引申出：成本控制、物料安排、生產(chǎn)線布置、作業(yè)手法改善、設(shè)備治具的合理利用

◆JR部分（管理人的技能）

●管理者定義

●管理者的職責(zé)

①管理者管理能力的構(gòu)成

②管理層次的劃分及所需要的能力

③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價(jià)、人才開發(fā)

④管理者職責(zé)的理解

●現(xiàn)場管理：管事和管人

●現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

●現(xiàn)場管理的良好管理方式

●管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

●部下的分類及分析方法

●管理者與部下的關(guān)系圖

●現(xiàn)場工作關(guān)系處理（沖突管理）

①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段

第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

② 與上司建立良好關(guān)系的原則

●現(xiàn)場員工管理的四階段法

第一：掌握事實(shí)

第二、詳加思考再決定

第三、采取措施

第四、事后確認(rèn)

◆生產(chǎn)管理的技能提升

案例分析：富田的故事

----引伸出

●班組長的設(shè)備管理

①設(shè)備管理的內(nèi)容

②設(shè)備的保養(yǎng)：“三好”、“四會”

③設(shè)備的運(yùn)行管理

管理的要點(diǎn)

對操作人員的管理

④設(shè)備異常時(shí)的解決；設(shè)備的處理、產(chǎn)品的處理

⑤設(shè)備的安全操作管理

⑦設(shè)備管理的TPM思想

●班組長的品質(zhì)管理技巧

①品質(zhì)的定義

②全面品質(zhì)管理的特點(diǎn)及要求：三全、一多樣

③品質(zhì)的二元特性分析

④制造過程的品質(zhì)控制

⑤現(xiàn)場管理之屋

加強(qiáng)4M的管理；Q、C、D管理

⑥基本品質(zhì)控制工具：QC新舊七大手法

⑦開展班組QC小組活動

●生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤及交貨期的管理

①每日生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤

②機(jī)器的合理安排

③生產(chǎn)異常的處理

④生產(chǎn)柔性化：多能工的培養(yǎng)

●班組長的安全管理

①班組長的安全意識

②班組長的安全管理責(zé)任

③安全生產(chǎn)的基本要求

④如何對員工進(jìn)行安全教育

⑤工傷事故的處理

⑥消除安全隱患

⑦消防安全的基本管理

◆班組長管理素養(yǎng)的提升

●5S管理及早會制度

●9
后員工的管理技巧

①9
后員工的特點(diǎn)

②9
后員工的管理方法

●現(xiàn)場管理中激勵(lì)部下，提升績效的方法

●現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求

●現(xiàn)場管理中時(shí)間分配的方法

●班組長的溝通技巧：上下平如何溝通

●壓力管理

●班組長職業(yè)生涯規(guī)劃

◆ 建設(shè)第五級班組模式—班組建設(shè)的最高形態(tài)

1.第五級班組的概念及特征

●班組建設(shè)的五個(gè)層次

個(gè)人管理為核心

以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)楹诵?br />
以知識管理為核心

2. 如何建設(shè)第五級班組

●三基管理：

①基層組織人本化

②基礎(chǔ)管理體系精細(xì)化

③基層人員勝任力提升

●三全管理

●三整合管理：文化管理、精細(xì)管理、知識管理

3. 第五級班組的操作方法

●全員管理

●目視管理

●成就舞臺建設(shè)

●分享式學(xué)習(xí)法

◆班組日常業(yè)務(wù)處理成功案例演示

某公司班組長日常工作開展指南

師資力量

備注信息

丁展鵬 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 歷任: 生產(chǎn)制造課部長； 家樂福 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理 愛普生（中國）有限公司高級培訓(xùn)師、中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人，班組長伴隨成長計(jì)劃負(fù)責(zé)人. 中國質(zhì)量協(xié)會國家級 顧問師、診斷師 西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師 香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會 顧問 生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多