班組長工作溝通能力提升訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	丁展鵬
審核時間：	我要報名2012-09-01 09:11:28

　　

學習對象

課程目標

【課程背景】 企業(yè)9
%的基礎管理工作靠誰去落實？9
%的工作效率靠誰去推進？9
%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？1

%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導？1

%的一線員工靠誰去管理？ 在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎細胞的創(chuàng)造者——班組長等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升班組長的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對班組長的人才教育培訓問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。 而班組長的管理對象：大批“9
后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“9
后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導得法，溝通有方，“9
后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！ 針對企業(yè)9
后員工隊伍不穩(wěn)定，流失率較高，而班組長與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領班組長，對9
后員工的行為特征進行深入的剖析，并且提供有效的溝通管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。 課程特色：以深入剖析9
后員工特點為基礎，融合人際關系處理及溝通技巧課程，全面提升班組長的溝通管理能力。 【課程收益】 通過學習本課程，您將： 1. 理解9
后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點，把握自身面對9
后員工的管理角色 2. 掌握人際關系處理技巧 3. 掌握與上級及關聯(lián)部門的溝通技巧 4． 掌握和9
員工工作關系的處理技能，創(chuàng)造和諧的現(xiàn)場人員關系 【課程特色】：理論聯(lián)系實際、典型職場案例分析、學完即可運用 【培訓方式】：采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練等培訓方式 【培訓對象】：生產(chǎn)一線班組長

課程內(nèi)容

一、處理好人際關系，創(chuàng)造光明愉快的職場

1）人際關系的分類

2）人際相互吸引的因素

3）人際沖突的種類

4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法

5）人際效應

6）人際智慧

7）處理人際關系的基本技巧

8）PAC法則

9）學習與別人相處

1
）人與人相處的方式分析

11）人際關系的錯誤觀念

12）認識自我

13）人際關系處理之道

14）人際關系之術

二、解讀溝通

1）從笑話看溝通

2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ

3）完整的溝通過程

4）溝通的對象

5）溝通的意義

6）溝通的障礙

7）建立無障礙的溝通環(huán)境

8）企業(yè)內(nèi)的溝通技巧

三、溝通的手段

1）溝通的三種方式

2）書面溝通

①書面溝通的優(yōu)點、形式、時機

②書目溝通的改善方法：5W2H

③案例：通知的差異

④案例：郵件溝通

⑤案例：交接班本引起的不快

3）語言溝通

①下達指令的練習

②協(xié)調(diào)的語言

③使用有效的說

④說話的練習

⑤有效的聽

⑥反饋案例演習（1
個案例判斷你是否會溝通）

⑦發(fā)問的技巧

⑧問題的類型

⑨非語言溝通技巧

⑩溝通游戲

四、上下及平級之間的溝通技巧

1）溝通的三種態(tài)度

2）上下及平級之間溝通存在的問題

3）和上級溝通的技巧

①6個因素

②4種態(tài)度

③如何接受上司指令

④面對上司的責罵

⑤面對上司的稱贊

⑥如何向上司報告

⑦如何向上司陳述意見

4）和下級溝通的技巧

①傳達

②批評

③贊揚

④不當?shù)臏贤?br />
5）平級溝通技巧

6）打開心扉：約哈里窗口

五、溝通之術

1）換位思考（案例演習）

2）如何提出你的批評（案例演習）

3）人際溝通風格分析

①分析型

②支配型

③和藹型

④表現(xiàn)型

4）不同感官類型分析

①視覺型

②聽覺型

③感覺型

④各類型的人如何配合

5）處理抗拒之術（案例演習）

6）勸喻之術（案例演習）

六、工作現(xiàn)場9
后員工工作關系溝通處理

1）知彼：9
后員工性格分析

①我們服務的對象：9
后

②什么是9
后

③不同年代人的價值觀分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的9
后

⑥出生在農(nóng)村的9
后

⑦9
后員工的人格特征分析

⑧9
后員工的價值觀分析

⑨9
后的工作動機

2）工作現(xiàn)場關系的處理

1）9
后喜歡的溝通方式

2）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

3）現(xiàn)場管理的良好管理方式

4）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

5）部下的分類及分析方法

6）管理者與部下的關系圖

7）9
后的人性分析：正態(tài)分布分析法

1
）現(xiàn)場工作關系溝通處理

與部下建立良好人際關系的四階段法

11）解決現(xiàn)場員工沖突的四階段溝通法

12）案例分析（生產(chǎn)線員工沖突的處理）

師資力量

備注信息

丁展鵬 中國培訓網(wǎng)高級講師，家樂福 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理 愛普生（中國）有限公司高級培訓師、中國區(qū)培訓負責人、公司現(xiàn)場質(zhì)量改善（小集團活動）推進負責人、中國區(qū)TQC推進負責人，班組長伴隨成長計劃負責人. 中國質(zhì)量協(xié)會國家級 顧問師、診斷師 西北工業(yè)大學深圳研究院 特聘講師 香港生產(chǎn)力促進局/香港工業(yè)協(xié)會 顧問 生產(chǎn)一線管理者技能培訓專家、現(xiàn)場改善專家、品質(zhì)管理實戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多年，主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：人