簡易過程改進(jìn)模型與流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)特訓(xùn)營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周得良
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-06 17:19:42

　　

學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理主管、后備干部人選

　　課程背景

　　為什么企業(yè)越大，部門職能劃分的越清楚，反而溝通起來越困難?

　　為什么很多事情都需要管理者去溝通，否則無法辦成?

　　為什么基層員工認(rèn)為企業(yè)越大越官僚?

　　為什么客戶經(jīng)常抱怨我們的響應(yīng)速度太慢、產(chǎn)品質(zhì)量不好、產(chǎn)品價(jià)格太高?

　　傳統(tǒng)的流程再造(BPR)比較側(cè)重流程的改進(jìn)，組織關(guān)注的是每一個過程確實(shí)做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，我們所提倡的過程的概念是指任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程，其內(nèi)容包括過程方針、目標(biāo)、過程活動(包括過程輸入與輸出及準(zhǔn)則、流程及方法)、組織、帶動、監(jiān)視測量、分析、改進(jìn)等12要素，其中的每一要素都可能導(dǎo)致過程管理的失效，而流程僅僅是過程的中的一個要素，所以，傳統(tǒng)的流程再造(BPR)并不能滿足企業(yè)的要求;如企業(yè)管理者能切實(shí)透過簡易過程改進(jìn)模型中的過程管理12要素綜合思考和的全面系統(tǒng)的改進(jìn)，就可以做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，從而實(shí)現(xiàn)過程管理的自主化，達(dá)至企業(yè)管理的“無為而治”。

　　課程目標(biāo)

　　1.掌握傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)與簡易過程改進(jìn)模型的差異

　　2.掌握流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的原則與方法

　　3.了解簡易過程改進(jìn)模型基本概念和核心理論框架

　　4.了解過程管理的新趨勢

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)

　　一、流程概述什么是流程

　　1、流程的作用

　　2、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

　　3、流程管理的誤區(qū)

　　二、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備

　　1、誰來負(fù)責(zé)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)

　　2、高層管理者不參與行不行?

　　3、需要對哪些流程進(jìn)行優(yōu)化與設(shè)計(jì)?

　　4、思想宣貫非常重要

　　三、流程圖繪制的方法與工具

　　1、流程圖模式選擇

　　2、各種符號代表的含義

　　3、流程圖繪制的技巧

　　4、在繪制流程圖的過程容易出現(xiàn)的問題

　　5、流程描述不清晰

　　6、碰到多個步驟并行的情況不知道如何處理

　　7、部門位置擺放不正確

　　8、弄不清楚流程的目的與適用范圍

　　四、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的思想、方法與工具

　　1、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的步驟

　　2、如何確定流程清單

　　3、如何描繪現(xiàn)有的流程

　　4、如何對現(xiàn)有的流程進(jìn)行評估，從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)

　　5、如何對現(xiàn)有的流程進(jìn)行優(yōu)化，有哪些技巧

　　6、消除流程中的等待時(shí)間

　　7、優(yōu)化流程中的檢查\審批點(diǎn)

　　8、減少返工

　　9、優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)

　　10、如何設(shè)計(jì)沒有的流程

　　11、從哪些角度判斷現(xiàn)有的流程是否最佳

　　12、用哪些指標(biāo)來衡量該流程的運(yùn)作狀況

　　五、流程的導(dǎo)入與執(zhí)行

　　1、誰負(fù)責(zé)流程推行與維護(hù)

　　2、推行前的培訓(xùn)考試

　　3、流程推行計(jì)劃

　　4、推行過程中可能碰到的問題

　　5、不按新的流程運(yùn)用

　　6、推行堅(jiān)持不下去

　　7、各部門不配合

　　8、推行混亂　……

　　9、誰來負(fù)責(zé)流程的日常維護(hù)

　　10、如何保障流程持續(xù)順暢、高效

　　第二部分：簡易過程改進(jìn)模型

　　一、簡易過程改進(jìn)模型1、引言

　　2、過程改進(jìn)的概念

　　3、過程改進(jìn)的意義

　　4、過程改進(jìn)的背景

　　5、過程改進(jìn)的原則

　　6.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)與簡易過程改進(jìn)模型的差異

　　二、過程改進(jìn)的前提和條件

　　1、引言

　　2、過程改進(jìn)的組織條件

　　3、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　4、員工激勵機(jī)制的重建

　　5、營造良好的環(huán)境條件

　　三、過程的方針和目標(biāo)等的改進(jìn)

　　1、如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和方針、目標(biāo)

　　2、如何根據(jù)組織需要哪些過程或活動

　　3、如何確定過程的方針、目標(biāo)和過程需遵循的約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范

　　4、如何確定一個部門管理那些過程或活動

　　5、過程方針、目標(biāo)案例分析和過程方針、目標(biāo)制定練習(xí)

　　四、過程的策劃或工作計(jì)劃改進(jìn)

　　1、過程的策劃的主要內(nèi)容：輸入、輸出、入口準(zhǔn)則和出口準(zhǔn)則、流程及方法

　　2、不接受不良與過程輸入的入口準(zhǔn)則的改進(jìn);

　　3、不流出不良與過程輸出的出口準(zhǔn)則的改進(jìn);

　　4、過程策劃的重要工具：風(fēng)險(xiǎn)分析和過程流程圖

　　5、過程策劃案例分析和工具應(yīng)用練習(xí)

　　6、工作計(jì)劃包括預(yù)算制定的方法

　　7、工作計(jì)劃案例分析和計(jì)劃制定應(yīng)練習(xí)

　　8、管理與標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新之間的關(guān)系

　　五、組織活動改進(jìn)

　　1、人、設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境等資源的提供活動改進(jìn)

　　2、分配職責(zé)和權(quán)限：誰主導(dǎo)、誰配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通等活動改進(jìn)

　　3、培訓(xùn)活動改進(jìn)

　　4、配置管理或文件和記錄控制

　　5、工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(確定和召集相關(guān)人員)

　　六、帶動活動的改進(jìn)

　　1、激勵活動如何改進(jìn);

　　2、協(xié)調(diào)活動如何改進(jìn);

　　3、指導(dǎo)活動如何改進(jìn);

　　七、 監(jiān)視和測量、分析、改進(jìn)活動改進(jìn)

　　1、監(jiān)視和測量(度量)活動如何改進(jìn)，什么是過程檢查、什么是結(jié)果檢查，如何建立有效的三級檢查或稽核機(jī)制，數(shù)據(jù)如何收集和管理活動改進(jìn);

　　2、分析和客觀評估遵循性活動改進(jìn);糾正和糾正措施如何改進(jìn);

　　3、高層評審或管理評審活動改進(jìn);糾正和糾正措施如何改進(jìn);

　　4、收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)活動改進(jìn);

　　5、課程總結(jié)&問題解答

　　師資力量

　　周得良

　　英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　簡易績效管理模型創(chuàng)始人、簡易過程改進(jìn)模型創(chuàng)始人、簡易管理12要素模型創(chuàng)始人;

　　TS16949及五大工具(汽車行業(yè))資深咨詢師(12年TS16949/QS9000和五大工具應(yīng)用和汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn));

　　生產(chǎn)管理和現(xiàn)場管理(7S與目視管理、TPM、IE等)資深咨詢師;

　　ISO140001/ISO9001/OHS18001資深咨詢師;

　　國家注冊質(zhì)量工程師、高級人力資源管理師;

　　國家注冊質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員(2010-1-NQ21080; 2011-1-NE20648;);

　　國學(xué)和幸福人生資深研究者和資深瑜伽教練及養(yǎng)生師;

　　曾歷任南盤龍?jiān)坪＜瘓F(tuán)湖南分公司人力資源部經(jīng)理、市場部經(jīng)理

　　曾歷任香港源聯(lián)(LCD/LCM)集團(tuán)歷任生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理及QS9000體系管理代表

　　曾歷任新生電機(jī)集團(tuán)(AC/DC馬達(dá))品質(zhì)部經(jīng)理及QS9000系統(tǒng)管理代表、總經(jīng)理助理

　　曾任深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢公司TS16949(汽車行業(yè))、質(zhì)量環(huán)境安全管理體系、現(xiàn)場管理改善、CMMI咨詢項(xiàng)目高級顧問兼顧問部和軟件開發(fā)部經(jīng)理、高級講師

　　具有系統(tǒng)的管理理論知識(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)(集團(tuán))從事(人力資源、市場營銷、生產(chǎn)和現(xiàn)場管理、質(zhì)量、系統(tǒng))中、高層管理工作，服務(wù)過的行業(yè)涉及汽車業(yè)及供應(yīng)鏈企業(yè)、IT業(yè)和軟件業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)、礦山資源型企業(yè)、服務(wù)業(yè)和建筑工程業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績效，尤其對企業(yè)質(zhì)量管理、汽車業(yè)和軟件業(yè)系統(tǒng)過程改進(jìn)、人力資源管理等有深刻地研究和成功實(shí)踐。

　　湖南工業(yè)大學(xué)材料與冶金工程系金屬壓力加工專業(yè)、湘潭大學(xué)管理學(xué)院管理專業(yè)

　　國內(nèi)某大型咨詢教育機(jī)構(gòu)咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、汽車及汽車零部件企業(yè)系統(tǒng)過程改進(jìn)專家和質(zhì)量管理(TS16949及五大工具)專家、軟件業(yè)和IT行業(yè)CMMI(IT行業(yè)過程改進(jìn)模型)系統(tǒng)過程改進(jìn)專家、ISO27001/ISO20000認(rèn)證咨詢資深顧問、礦業(yè)資源型企業(yè)系統(tǒng)管理改善解決方案資深研究者、人力資源管理專家(人性分析與崗位匹配資深研究者)

　　國內(nèi)多家咨詢教育機(jī)構(gòu)特聘CMMI項(xiàng)目(IT行業(yè)過程改進(jìn)模型)高級咨詢師和高級講師、特聘汽車行業(yè)過程改進(jìn)和TS16949及五大工具專家和高級講師、特聘質(zhì)量管理和人力資源管理專家、多家外資認(rèn)證機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)講師

　　03年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，現(xiàn)已9年過程改進(jìn)及管理咨詢和管理培訓(xùn)經(jīng)歷;

　　04年師從北京航空航天大學(xué)教授周伯生(SEI教員、CMMI主任評估師)、任愛華老師(CMMI主任評估師)、吳超英老師(SEI教員、CMMI主任評估師)學(xué)習(xí)CMMI并成為高級咨詢師;CMMI(能力成熟度模型)高級咨詢師;