一次做對——金牌班組長訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李見明
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-16 17:03:42

　　

課程背景：

“零缺陷”又稱“無缺點(diǎn)ZD”，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。

零缺陷管理的核心含義是第一次就把正確的事情做正確，強(qiáng)調(diào)第一次，而不是第二次、第N次。要提高質(zhì)量、減少浪費(fèi)、提升執(zhí)行力最好的方法就是“一次做對”，即第一次就做到完全符合客戶的要求,減少重復(fù)而帶來的浪費(fèi)。而在企業(yè)和員工的關(guān)系中，企業(yè)可以說是班組長的客戶，因?yàn)槠髽I(yè)聘用了班組長，班組長的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合企業(yè)的崗位要求，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但在實(shí)際中，企業(yè)存在著種種的班組長現(xiàn)象：

1. 態(tài)度消極、出工不出力、能拖就拖

2. 對公司文化不認(rèn)同、經(jīng)常遲到、早退，散布公司的謠言、影響員工士氣，需要?jiǎng)e人管教

3. 經(jīng)常心不在焉、不按照標(biāo)準(zhǔn)做事、出錯(cuò)頻繁、嚴(yán)重影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，引起客戶投訴

4. 經(jīng)常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時(shí)間還未到，就急著回家

5. 上級分派任務(wù)，講條件談價(jià)錢，上級不答應(yīng)就不做

6. 態(tài)度積極、主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題自覺糾偏

7. 對公司文化認(rèn)同，宣揚(yáng)公司文化，用公司文化來影響他人

8. 做事有目標(biāo)、有方法，執(zhí)行力強(qiáng)

9. 嚴(yán)格要求自己，按標(biāo)準(zhǔn)做事，實(shí)行自我管理

10. 不遲到、不早退，未完成任務(wù)，能自覺加班，直到完成

……

從以上現(xiàn)象中可以把企業(yè)班組長分為兩類：一類是所創(chuàng)造價(jià)值，低于公司付給的薪酬福利，把這類班組長叫負(fù)債班組長;一類是所創(chuàng)造的價(jià)值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產(chǎn)班組長。

而企業(yè)的生存和發(fā)展，主要依靠資產(chǎn)班組長，淘汰負(fù)債班組長，而在新勞動(dòng)合同法、民工荒和技工荒的背景下，淘汰負(fù)債班組長不僅給企業(yè)帶來補(bǔ)償損失和企業(yè)品牌的負(fù)面影響，也會(huì)存在班組長難以及時(shí)招聘到位的困難。那么，如何把負(fù)債班組長變成資產(chǎn)班組長，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，就成了企業(yè)經(jīng)營管理者迫切關(guān)注的課題。

而班組長在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長能力不足，不但會(huì)直接影響企業(yè)的執(zhí)行力和利益，還會(huì)影響企業(yè)的員工士氣和品牌，影響企業(yè)的長期的、可持續(xù)的發(fā)展，如品質(zhì)不穩(wěn)定導(dǎo)致報(bào)廢和客戶投訴、交期不能滿足客戶的需求，不但會(huì)引起客戶投訴，甚至還可能導(dǎo)致客戶的訂單流失，如何提升班組長的現(xiàn)場管理和操作能力，就成了企業(yè)迫切的需求。

培訓(xùn)對象：

班組長、拉長、線長、基層主管

培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

① 第一次就把正確的事情做正確，提升執(zhí)行效率

② 明確工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢

③ 克服工作中的不良行為習(xí)慣

④ 提升執(zhí)行力和工作效率

⑤ 訓(xùn)練班組長能帶領(lǐng)員工實(shí)行“一次做對”

⑥ 樹立班組長以創(chuàng)造價(jià)值為功勞而非蠻干的苦勞文化導(dǎo)向

教學(xué)方式：

課堂講授、講師示范、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

1. 領(lǐng)略國際上最先進(jìn)的管理理念和操作方法

2. 從心態(tài)到技能到執(zhí)行力到機(jī)制,進(jìn)行全面的訓(xùn)練,快速提升班組長的職業(yè)化素質(zhì)

3. 課程來源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又上升到理論的高度

4. 從心向、心力、心行、心酬綜合訓(xùn)練,提升班組長的綜合素質(zhì)效

5. 課程采用體驗(yàn)游戲、理念講解、分組討論、漫畫競猜等多種方式訓(xùn)練

6. 講授式、引導(dǎo)式和互動(dòng)式相結(jié)合，學(xué)以致用

課程大綱：

第一部分 負(fù)債班組長轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)班組長訓(xùn)練

第一單元 負(fù)債班組長和資產(chǎn)班組長的內(nèi)涵

1.1什么是負(fù)債班組長?負(fù)債班組長的表現(xiàn)形式有哪些?

1.2 什么是資產(chǎn)班組長?資產(chǎn)班組長的表現(xiàn)形式有哪些?

第二單元 為什么“一次做對”可以把負(fù)債班組長轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)班組長

2.1一次做對體驗(yàn)演練

2.2一次做對推行的背景和由來

2.3漫畫的啟示：該擦水還是該關(guān)水?

2.4一次做對的內(nèi)涵：四正為本

2.5一次做對的理論基礎(chǔ)：零缺陷管理的四大原則

2.6對的標(biāo)準(zhǔn)的七重特性

2.7滿足客戶三層需求的對

第三單元 推行“一次做對”的收益和誤區(qū)

3.1企業(yè)推行“一次做對”的四重收益

3.2員工實(shí)施“一次做對”中的六大收益

3.3推行“一次做對”的五大誤區(qū)

第四單元 員工如何實(shí)行“一次做對”的綜合訓(xùn)練

4.1心向： 從“心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事

4.2心力：從“新”做起，學(xué)會(huì)正確的做事

4.3 心行：從“芯”做起，學(xué)會(huì)用對的方法做對事

4.4 心酬：從“薪”開始，學(xué)會(huì)在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上配合精神激勵(lì)

第五單元 “一次做對”六進(jìn)式思維訓(xùn)練：傻瓜變成聰明人的學(xué)問

5.1點(diǎn)狀思維

5.2線狀思維

5.3面狀思維

5.4體狀思維

5.5系統(tǒng)思維

5.6動(dòng)態(tài)思維

第六單元 “一次做對”六步操作法訓(xùn)練：負(fù)債員工快速轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)員工的階梯

6.1明確標(biāo)準(zhǔn)

6.2識別差距

6.3預(yù)先防范

6.4心行到位

6.5科學(xué)衡量

6.6持續(xù)改進(jìn)

6.7鞏固練習(xí)：理念鞏固分組練習(xí)

第七單元 鞏固訓(xùn)練：謎語和漫畫寓意競猜

第二部分 班組長角色認(rèn)知和“一次做對”管理能力提升

第一單元 班組長是企業(yè)成功之母

1.1 班組長的工作職責(zé)

1.2 班組長的類型

1.3 班組長的四大特點(diǎn)

第二單元 具備什么能力的班組長才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

2.1 六能

2.2 六能展開

2.3 六會(huì)

2.4 六會(huì)展開

2.5 六能 + 六會(huì) = 利潤

2.6 如何識別班組長的能力-工具診斷

2.7 如何識別班組長的能力-六能診斷

2.8 如何識別班組長的能力-六會(huì)診斷

2.9 班組長應(yīng)具備的能力一 --工具掌握

2.10 班組長應(yīng)具備的能力二--六能掌握

2.11 班組長應(yīng)具備的能力三-六會(huì)掌握

第三單元 班組長實(shí)行“一次做對”應(yīng)具備什么樣的條件

3.1 誠信是“一次做對”的根本

3.2 用“一次做對”的理念來統(tǒng)一思想

3.3 營造“一次做對”的條件

3.4 班組長如何帶領(lǐng)員工實(shí)行“一次做對”

3.5 班組長帶領(lǐng)員工實(shí)行“一次做對”的溝通技巧

第四單元 班組長實(shí)行“一次做對”的九大方法

4.1領(lǐng)導(dǎo)先行

4.2目標(biāo)明確，貫通標(biāo)準(zhǔn)

4.3心向心力,培訓(xùn)預(yù)防

4.4優(yōu)化固化,流程做對

4.5測量監(jiān)控,加長補(bǔ)短

4.6重新疑難，改進(jìn)創(chuàng)新

4.7考核獎(jiǎng)懲，激發(fā)潛能

4.8互動(dòng)競爭，競賽求精

4.9關(guān)愛員工,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力

師資力量：

李見明

中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師。國際認(rèn)證注冊管理咨詢師(CMC)、經(jīng)濟(jì)管理碩士、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人、本土化零缺陷管理系統(tǒng)導(dǎo)入首席專家、卓越績效模式導(dǎo)入與創(chuàng)獎(jiǎng)專家、流程管理咨詢培訓(xùn)專家、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家、中國首批公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家、中華英才網(wǎng)特聘職業(yè)規(guī)劃專家、多家平面和網(wǎng)絡(luò)媒體專欄作家及特約撰稿人、2010年4月入選《中國培訓(xùn)年鑒》首卷

1. 現(xiàn)任中國本土化零缺陷管理咨詢培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問和高級培訓(xùn)師，卓越績效模式及創(chuàng)獎(jiǎng)研究機(jī)構(gòu)特聘首席顧問，中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師、中華講師網(wǎng)千強(qiáng)講師評選入榜講師。

2. 李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在17年的職生涯中，8年基中高層管理經(jīng)驗(yàn)、9年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評審委員會(huì)的專家國分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓(xùn)練;美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練和二十余個(gè)咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。李老師在咨詢培訓(xùn)的實(shí)踐中，充分掌握和領(lǐng)悟到精益管理、零缺陷、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此五大理論和咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上首次提出了全面員工關(guān)懷模型(發(fā)表于《人力資源》雜志2011年第3期)，確立了李老師在咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域的核心地位。

3. 李見明老師跨越了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、電信業(yè)、服務(wù)業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓(xùn)涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位等等。

管理咨詢培訓(xùn)研究領(lǐng)域：

現(xiàn)主要致力于國內(nèi)一流企業(yè)管理模式的研究、實(shí)踐和推廣，涉及到卓越績效模式導(dǎo)入及創(chuàng)獎(jiǎng)咨詢、卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)輔導(dǎo)、本土化零缺陷管理、精細(xì)化管理、現(xiàn)場管理、流程管理、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、中高層管理技能提升、班組長訓(xùn)練、知識管理等，并為企業(yè)和個(gè)人提供管理咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)服務(wù)。

授課風(fēng)格：

思路清晰、通俗易懂、深入淺出、注重實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、案例研討

互動(dòng)分享、輕松親和、復(fù)雜問題簡單化、理論與實(shí)踐相結(jié)合

論文/文章/觀點(diǎn)：

《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《充電，你做好了規(guī)劃嗎?》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期

《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學(xué)生健康》雜志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期

《用全面員工關(guān)懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期

《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版，2011年第5期

《全面關(guān)懷，打造員工忠誠和感恩》，《HR經(jīng)理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《創(chuàng)富指南》2011年第12期

博文100余篇散見于網(wǎng)絡(luò)。

咨詢和培訓(xùn)過的部分企業(yè)客戶：

制造業(yè)：

卓越績效模式培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)：廣州華僑糖廠、廣東威創(chuàng)視訊、安徽江南化工、河南焦作工信局與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、陜西堯柏水泥、陽江移動(dòng)、西安開米、西安慶安制冷(2012獲西安市政府質(zhì)量獎(jiǎng))、青島啤酒西安漢斯集團(tuán)(2011年獲陜西省質(zhì)量管理獎(jiǎng))、珠江鋼管(2010年獲廣州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、2011獲廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng))、研祥集團(tuán)(2008年獲深圳南山區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng))、西安碑林制藥(2012獲西安市政府質(zhì)量獎(jiǎng))、廣州達(dá)意隆包裝機(jī)械、東莞邁科科技集團(tuán)、賽意法微電子、碧海永樂、港華鴻記塑膠廠、捷勇達(dá)科技、豪鵬科技………

零缺陷及其它課程培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)：中國工程物理研究院六所、中國工程物理研究院五所、廣東天億集團(tuán)、煤化集團(tuán)洛陽軸承機(jī)械、廣東長虹電子、廣東明陽風(fēng)電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南車青島四方車輛公司、連云港中復(fù)連眾集團(tuán)、廣東泰科電子、總裝備部重慶軍代局通用彈藥零缺陷工程研討班、瀘州北方化工、美的集團(tuán)、泉州新光塑料包裝公司、廣州宏仁集團(tuán)、深圳宇龍通信、廣東喜之郎集團(tuán)、深圳興利家具集團(tuán)、潮州揚(yáng)航食品公司、興利家具制造廠、汕頭華翔塑膠、廣州銅材廠、美盈森環(huán)保科技、上海富士施樂、深圳盛博科技、深圳市華豐電器、雄韜電源科技集團(tuán)、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集團(tuán)、美的空調(diào)事業(yè)部、神龍汽車、比亞迪、清溢光電股份公司、湘潭鋼鐵集團(tuán)、山西永恒機(jī)械、能泰電子(中國)有限公司、東莞華科電子、浙江森馬服飾……

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)：陜西移動(dòng)公司、湖南移動(dòng)公司、巴蒂雅酒店、廣東惠州粵華電力公司、中國移動(dòng)?xùn)|莞分公司、深圳電信、深圳移動(dòng)、香港地鐵公司、巴士集團(tuán)、深圳某投資集團(tuán)(含酒樓、文體中心、物業(yè)服務(wù))………

政府機(jī)構(gòu):龍崗區(qū)人力資源局公共服務(wù)卓越績效模式全面導(dǎo)入(2011年)、 深圳市龍崗區(qū)勞動(dòng)局公共服務(wù)卓越績效模式創(chuàng)獎(jiǎng)輔導(dǎo)并獲獎(jiǎng)(2010年)、龍崗人力資源局業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢輔導(dǎo)、 東莞虎門港管委會(huì)、龍崗供電局、坂田街道辦、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務(wù)中心……