TQM-全面質(zhì)量管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉長雄
審核時間：	我要報名2013-10-09 16:57:56

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　質(zhì)量/生產(chǎn)/采購/銷售/人事/工程/設(shè)備等部門負(fù)責(zé)人、品管員、各部門主管、基層領(lǐng)班

　　課程目標(biāo)

　　1、 了解TQM全面質(zhì)量管理

　　2、 TQM全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程

　　3、 企業(yè)建立TQM全面質(zhì)量管理步驟

　　4、 建立TQM全面質(zhì)量管理的支柱

　　5、 以零缺陷品質(zhì)預(yù)防帶動TQM全面質(zhì)量管理

　　課程背景

　　企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量是保證，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷滿足客戶對產(chǎn)品的多元化要求，是每個企業(yè)不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產(chǎn)過程中通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督來滿足保證產(chǎn)品的質(zhì)量，持續(xù)地為下一工序提供合格的產(chǎn)品，就需要我們在管理實踐中不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。

　　本課程從TQM全面質(zhì)量管理的發(fā)展角度以及實用角度分析談討，著眼于為企業(yè)建立一套有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從企業(yè)的預(yù)防品質(zhì)管理、品質(zhì)過程控制以及客戶服務(wù)品質(zhì)等諸多方面深入分析，同時也為企業(yè)提供實用的品質(zhì)管理方法工具。從品質(zhì)管理的角度為企業(yè)獲取更大的利潤空間。

　　課程內(nèi)容

　　一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段

　　1、質(zhì)量檢驗階段---QC

　　2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM

　　3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM

　　二、TQM-質(zhì)量管理八大原則

　　1、以客戶為關(guān)注焦點

　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3、全員參與

　　4、過程方法

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　6、基于事實的決策方法

　　7、持續(xù)改進(jìn)

　　8、與供方互利關(guān)系

　　三、TQM全面質(zhì)量管理的特點

　　1. 全員質(zhì)量管理

　　2. 全過程質(zhì)量管理

　　3. 全公司質(zhì)量管理

　　4. 全體系質(zhì)量管理

　　5. 一切以客戶為中心

　　6. 一切以預(yù)防為主

　　7. 一切以數(shù)字來說話

　　8. 一切按PDCA循環(huán)

　　四、TQM全面質(zhì)量管理的支柱

　　1. 作業(yè)指導(dǎo)書

　　2. 過程控制

　　3. 檢查管理

　　4. 4M 變更

　　5. 異常管理

　　6. 糾正與預(yù)防

　　…

　　五、制造過程預(yù)防與控制

　　1、進(jìn)料檢驗控制

　　2、物料庫存控制

　　2、生產(chǎn)過程控制

　　(1)生產(chǎn)“首件”控制

　　(2)生產(chǎn)“自檢”控制

　　(3)生產(chǎn)“互檢”控制

　　(4)生產(chǎn)“四不”控制

　　3、巡檢過程督導(dǎo)

　　4、不良品控制

　　5、入庫檢驗控制

　　6、出貨檢驗控制

　　7、品質(zhì)功能測試控制

　　六、品質(zhì)改善管理

　　1、 “QCC”品質(zhì)小組管理改善

　　2、企業(yè)品質(zhì)提案改善

　　3、 “8D”品質(zhì)改善

　　4、目視管理與看板管理

　　現(xiàn)場答疑+練習(xí)+考試

　　師資力量

　　劉長雄

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，國家注冊咨詢師、實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)士。曾先后任職于德豐集團(tuán)、北大方正集團(tuán)、偉易達(dá)電子等大型制造型電子企業(yè)，擔(dān)任工藝工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等重要職務(wù)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營管理、5S推行、精益生產(chǎn)、人力資源、培訓(xùn)等，十多年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。

　　授課風(fēng)格：

　　劉老師授課注重與學(xué)員之間的互動，將體驗式拓展培訓(xùn)和傳統(tǒng)的課堂授課培訓(xùn)優(yōu)點結(jié)合在一起。從破冰到展開，從體驗到總結(jié)，培訓(xùn)過程樂趣橫生。在一個個案例、故事、游戲中領(lǐng)悟、親身體驗到管理技能的提高。

　　核心課程：

　　《ESD工程師及內(nèi)審員培訓(xùn)班(ESD管理人員必修課)》(1-3天)

　　《ESD基礎(chǔ)知識及工程師、內(nèi)審員》(1天)

　　主講課程：

　　ISO系列：

　　《ISO9000內(nèi)審員系列培訓(xùn)》

　　《ISO14001內(nèi)審員系列培訓(xùn)》

　　《ISO9000全員普及教育培訓(xùn)班(員工必修班)》

　　《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格培訓(xùn)(1-2天)》

　　《ISO14001:2004環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程大綱(1-2天)》

　　生產(chǎn)質(zhì)量系列：

　　《5S及目視管理》

　　《6S及目視管理培訓(xùn)(現(xiàn)場管理人員必修課程)》

　　《倉庫與物料管理(優(yōu)秀倉管人員必修課)》

　　《現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理》

　　《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》

　　《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)》

　　《TQM-全面質(zhì)量管理(企業(yè)全面成功的必經(jīng)之道)》

　　基層員工系列：

　　《打造自主管理的優(yōu)秀員工》

　　《高效溝通技巧》

　　《紀(jì)律執(zhí)行與員工激勵》

　　《人際關(guān)系與辦公室禮儀》

　　《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(客服與銷售人員必修課)》

　　服務(wù)過的部分企業(yè)：

　　通用汽車、通用電氣、可口可樂(中國)亞太研發(fā)中心、德爾福(蘇州)、英華達(dá)(上海)科技、合肥京東方光電科技、芯發(fā)威達(dá)電子(上海)、隆申企業(yè)發(fā)展集團(tuán)、昆山偉時電子、上海德意達(dá)電子科技、大昌洋行(上海)、薩康電子(上海)、日本電產(chǎn)三協(xié)(浙江)、如新(中國)日用保健品、上海天萬國際物流、南京豐盛超導(dǎo)技術(shù)、上海伯豪生物技術(shù)、上海長橋物流、上海索朗太陽能科技、惠特精密器件(上海)、上海方隆金屬材料、上海寶山立塑鋼、上海元征機(jī)械設(shè)備、大川丸和建筑材料(上海)、卓勝微電子(上海)、路斯特傳動系統(tǒng)(上海)、東風(fēng)派恩汽車鋁熱交換器、振石集團(tuán)東方特鋼股份、上海美諾福實驗自動化、大立光電復(fù)合材料(上海)、上海美諾福實驗自動化、上海深凱電子、上海納爾實業(yè)、阿爾法(上海)精密模具、山西易高煤層氣、上海億旺光電科技、上海蘭升環(huán)境服務(wù)、 上海永通化工、旺杰芯微電子(上海)、昆山海天光電科技、穩(wěn)砜風(fēng)機(jī)配件(上海)、華界化學(xué)(上海)、 麥理丘路(上海)控制儀表、 上海寶聯(lián)五金儲運、事必得精密機(jī)械(蘇州)、上海維益埃電器成套、毅科熱交換器(上海)、上海瑞亞安環(huán)保設(shè)備、彩皇(上海)精密化學(xué)、上海乾朗精密器材、上海潔順濾清器、昆山久錦精密模具、法科達(dá)拉(上海)高分子材料、上海博基機(jī)械設(shè)備等上百家企業(yè)。