質量意識與質量控制基礎

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉長雄
審核時間：	我要報名2013-10-23 17:04:33

　　

　　學習對象

　　生產人員、質量管理人員、工藝部門、班組長等基層管理人員

 

　　課程目標

　　意識引導員工生產活動，有了質量意識，才會作出高質量的產品。本課程旨在提高學員的質量意識，認識質量管理的重要性，明確質量的定義、了解先進的質量管理理念及質量管理方法。質量管理的目的等并了解質量管理的相關知識，突破質量控制的傳統(tǒng)思想，樹立質量第一的思想認識。

　　課程背景

　　質量管理是企業(yè)的命脈，質量意識是組織中影響和制約質量行為的關鍵因素，是企業(yè)中所有員工對質量和質量工作的認識和理解，它體現(xiàn)了企業(yè)自覺地去保證所生產的產品質量、工作質量和服務質量滿足要求的意識。

　　質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。

　　企業(yè)以質量求生存、求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

　　內審員和管理人員在一個企業(yè)內對管理體系的正常運行和改進起著重要的，而內審員和管理人員質量意識的高低直接決定了企業(yè)質量管理體系的推行執(zhí)行力度。

　　課程內容

　　前言 質量的時代

　　1. 質量好不好?顧客用腳在投票，用鈔票在投票!

　　2. 質量好不好?顧客用唾沫在投票，用生命在投票!

　　3. 質量的重要意義!

　　4. 質量----利潤之源

　　5. 質量，成本，服務，交期的關系

　　第一章 質量控制的演變

　　1. 第一階段：操作者控制階段的特點

　　2. 第二階段：班組長控制階段的特點

　　3. 第三階段:檢查員的質量管制的特點

　　4. 第四階段:統(tǒng)計質量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點

　　5. 第五階段:全面質量管制(Total Quality Control TQC) 的特點

　　第二章 質量概論

　　什么是質量(quality)?

　　1. 質量的幾種觀念;

　　2. 品管權威的質量觀點Deming 、Juran

　　3. 質量是什么?

　　4. 質量的定義

　　第三章 質量就是顧客滿意

　　1. 質量就是顧客滿意

　　2. 顧客、組織、供方三者的關系

　　3. 誰是我們的顧客?

　　4. 每一個公司員工均向顧客服務

　　5. 以顧客為關注焦點

　　6. 顧客忠誠才是最終目標

　　7. 為什么要做到顧客完全滿意

　　8. 顧客關懷黃金法則

　　第四章 質量是怎么來的?

　　1. 企業(yè)存在最根本的目的是什么?

　　2. 以顧客為中心的質量管理體系模式

　　3. 關注好過程，自然有好結果

　　4. 我們的質量觀

　　5. 產品質量是怎么來的?

　　6. 質量怎么管?

　　7. 寫 做 記一致

　　8. 如何保證一致性

　　9. 文件的作用

　　10. 文件與你有關

　　11. 影響質量的因素-4M1E

　　第五章 質量意識第一

　　1. 人的質量決定產品質量

　　2. 人員具備的能力

　　3. 什么是質量意識

　　4. 為什么要有質量意識?

　　5. 質量意識第一!

　　6. 思想決定行為

　　7. 不好的質量觀念

　　8. 正確的質量觀念

　　第六章 正確的質量意識

　　1. 八項質量管理原則

　　2. 100-1=0

　　3. 不要持雙重標準

　　4. 質量沒有折扣

　　5. 嚴格按標準作業(yè)

　　6. 異常意識

　　7. 處理問題的方法

　　8. 如何找出異常原因

　　9. 各部門團隊溝通有沒有問題

　　10. 我們的5S作好了嗎

　　11. 持續(xù)改進，每天前進一步

　　第七章 TQM—全面質量管理

　　1. TQM簡介

　　2. TQM全面質量管理定義

　　3. TQM的五個重要環(huán)節(jié)

　　4. TQM所追求的目的

　　5. TQM管理指標:

　　第八章 ISO9001標準化知識

　　1. ISO9001:2008家族概述-結構和范圍

　　2. ISO9001:2008標準修訂的背景與原則

　　3. ISO改版的目的

　　4. ISO9001:2008版標準有關質量術語及定義

　　5. ISO9001:2008版標準質量管理體系文件的結構和要求

　　6. ISO 9001:2008質量管理體系實施要點(與ISO9001:2000版標準對照)

　　7. 4.0 質量管理體系

　　8. 5.0 管理職責

　　9. 6.0 資源管理

　　10. 7.0 產品實現(xiàn)

　　11. 8.0 測量、分析和改進

　　第九章 質量管理內審人員的素養(yǎng)和自我提升

　　1. 敬業(yè)盡責

　　2. 沒有任何借口

　　3. 細節(jié)決定成敗

　　4. 精益求精，力求完美

　　5. 優(yōu)秀的五現(xiàn)主義管理者!

　　現(xiàn)場答疑+練習+考試

　　師資力量

　　劉長雄

　　中國培訓網高級講師 ，國家注冊咨詢師、實戰(zhàn)型培訓師，中山大學企業(yè)管理學士。曾先后任職于德豐集團、北大方正集團、偉易達電子等大型制造型電子企業(yè)，擔任工藝工程師、生產經理、培訓經理、辦公室主任等重要職務。負責生產經營管理、5S推行、精益生產、人力資源、培訓等，十多年管理實戰(zhàn)工作經驗。

　　授課風格：

　　劉老師授課注重與學員之間的互動，將體驗式拓展培訓和傳統(tǒng)的課堂授課培訓優(yōu)點結合在一起。從破冰到展開，從體驗到總結，培訓過程樂趣橫生。在一個個案例、故事、游戲中領悟、親身體驗到管理技能的提高。

　　核心課程：

　　《ESD工程師及內審員培訓班(ESD管理人員必修課)》(1-3天)

　　《ESD基礎知識及工程師、內審員》(1天)

　　主講課程：

　　ISO系列：

　　《ISO9000內審員系列培訓》

　　《ISO14001內審員系列培訓》

　　《ISO9000全員普及教育培訓班(員工必修班)》

　　《ISO9001：2008質量管理體系內審員資格培訓(1-2天)》

　　《ISO14001:2004環(huán)境管理體系內審員培訓課程大綱(1-2天)》

　　生產質量系列：

　　《5S及目視管理》

　　《6S及目視管理培訓(現(xiàn)場管理人員必修課程)》

　　《倉庫與物料管理(優(yōu)秀倉管人員必修課)》

　　《現(xiàn)場安全生產管理》

　　《優(yōu)秀班組長培訓》

　　《質量意識與質量控制基礎》

　　《TQM-全面質量管理(企業(yè)全面成功的必經之道)》

　　基層員工系列：

　　《打造自主管理的優(yōu)秀員工》

　　《高效溝通技巧》

　　《紀律執(zhí)行與員工激勵》

　　《人際關系與辦公室禮儀》

　　《優(yōu)質客戶服務技巧(客服與銷售人員必修課)》

　　服務過的部分企業(yè)：

　　通用汽車、通用電氣、可口可樂(中國)亞太研發(fā)中心、德爾福(蘇州)、英華達(上海)科技、合肥京東方光電科技、芯發(fā)威達電子(上海)、隆申企業(yè)發(fā)展集團、昆山偉時電子、上海德意達電子科技、大昌洋行(上海)、薩康電子(上海)、日本電產三協(xié)(浙江)、如新(中國)日用保健品、上海天萬國際物流、南京豐盛超導技術、上海伯豪生物技術、上海長橋物流、上海索朗太陽能科技、惠特精密器件(上海)、上海方隆金屬材料、上海寶山立塑鋼、上海元征機械設備、大川丸和建筑材料(上海)、卓勝微電子(上海)、路斯特傳動系統(tǒng)(上海)、東風派恩汽車鋁熱交換器、振石集團東方特鋼股份、上海美諾福實驗自動化、大立光電復合材料(上海)、上海美諾福實驗自動化、上海深凱電子、上海納爾實業(yè)、阿爾法(上海)精密模具、山西易高煤層氣、上海億旺光電科技、上海蘭升環(huán)境服務、 上海永通化工、旺杰芯微電子(上海)、昆山海天光電科技、穩(wěn)砜風機配件(上海)、華界化學(上海)、 麥理丘路(上海)控制儀表、 上海寶聯(lián)五金儲運、事必得精密機械(蘇州)、上海維益埃電器成套、毅科熱交換器(上海)、上海瑞亞安環(huán)保設備、彩皇(上海)精密化學、上海乾朗精密器材、上海潔順濾清器、昆山久錦精密模具、法科達拉(上海)高分子材料、上海博基機械設備等上百家企業(yè)。