QBQ問題背后的問題

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	韓志生
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-03 09:42:19

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　質(zhì)量管理人員、質(zhì)量管理代表、供應(yīng)方與分承包方、品質(zhì)主管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)工程師、設(shè)計(jì)部主管、工程部主管、采購主管、生產(chǎn)主管等

　　課程內(nèi)容

　　第一部分:QBQ問題問題背后的問題

　　問題的本源是個(gè)人的責(zé)任，責(zé)任的缺失和對責(zé)任的理念

　　培養(yǎng)正確的問題意識是管理干部培養(yǎng)的關(guān)鍵

　　無能的水手責(zé)怪風(fēng)向，那么所有的責(zé)怪背后隱藏一個(gè)問題:個(gè)人責(zé)任感

　　何謂問題-------督導(dǎo)人員必須采取措施的事;

　　“錯(cuò)問題”大全

　　QBQ的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)就是“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”

　　QBQ的的精神就是相信我只能改變自己;立即執(zhí)行，行動(dòng)高于一切

　　第二部分:QBQ的理念:面對問題，分析問題

　　問題概述

　　異常問題-------現(xiàn)狀與基準(zhǔn)的差距

　　改善問題-------現(xiàn)狀與期待的差距

　　福特汽車公司解決原因不明的問題時(shí)的八項(xiàng)準(zhǔn)則

　　一個(gè)問題的解決程序

　　一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　一份報(bào)告

　　制定問題解決流程的意義:對于顧客、對于組織

　　解決問題的八個(gè)步驟:準(zhǔn)備8D

　　準(zhǔn)確判斷在什么情形下適用8D

　　8D活動(dòng)之前如何采取緊急相應(yīng)措施為顧客和組織止損

　　癥狀已經(jīng)被定義和量化:判斷8D活動(dòng)正式實(shí)施的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　問題是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的結(jié)果

　　癥狀是問題的顯示

　　癥狀被量化是問題處理的前提

　　癥狀量化的工具:趨勢圖、柏拉圖等

　　第三部分:面對問題，尋找方法----解決問題的八個(gè)步驟

　　(1D)問題定義:

　　成立小組:具備足夠的專業(yè)技能并授予一定的權(quán)限

　　得到管理層的支持

　　涉及問題的人參與—--活動(dòng)的意愿

　　代表了顧客的觀點(diǎn)

　　創(chuàng)造良好的解決問題的氛圍

　　制作檢查表

　　【案例演練】:活動(dòng)準(zhǔn)備檢查表制作演練

　　(2D)描述問題:能夠以最簡潔的包含4W2H的內(nèi)容描述問題

　　問題分析:前期的數(shù)據(jù)收集

　　檢查表的分類

　　問題分析范例

　　【案例演練】:根據(jù)客戶投訴的記錄，進(jìn)行“問題描述”演練

　　柏拉圖的作用及使用技巧

　　(3D)實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施:為顧客和組織緊急止損、減輕消極影響

　　基本原則

　　快速完成止損

　　優(yōu)先保護(hù)顧客

　　關(guān)注資料收集

　　明確暫時(shí)性

　　臨時(shí)對策的特點(diǎn)

　　驗(yàn)證行動(dòng)

　　【案例演練】:應(yīng)急措施執(zhí)行現(xiàn)場演練

　　(4D)根本原因分析:簡單問題，原因清晰，可跳過這個(gè)步驟

　　數(shù)據(jù)型問題

　　非數(shù)據(jù)型問題

　　問題原因分析時(shí)常用的手法

　　原因確認(rèn):利用關(guān)聯(lián)圖將所列問題間的因果關(guān)系再確認(rèn)

　　確定問題處理的優(yōu)先級

　　要因分析

　　何謂要因分析?

　　5WHY1H工具

　　驗(yàn)證的方式:運(yùn)行圖、直方圖、檢查表、控制圖、詢問顧客/調(diào)查

　　(5D)選擇長期對策:對策擬定/決策分析

　　決策分析

　　目標(biāo)位出發(fā)點(diǎn)

　　決策矩陣法

　　風(fēng)險(xiǎn)評估

　　評審并確定對策方案能夠解決問題，并對其他過程沒有不良影響

　　驗(yàn)證方法

　　模擬實(shí)驗(yàn)室測試

　　臺架試驗(yàn)

　　指標(biāo)

　　SPC

　　廢品率

　　【案例演練】:小組演練:行動(dòng)計(jì)劃的制定

　　(6D)長期對策驗(yàn)證:對永久性對策的行動(dòng)有效性進(jìn)行驗(yàn)證

　　實(shí)施追蹤

　　效果確認(rèn)

　　【案例分享】:顧客不滿意原因分析檢查表(改善前后對比)

　　檢查表---推移圖---柏拉圖的程序進(jìn)行行動(dòng)的有效性比較結(jié)果

　　(7D)防止問題再發(fā)生:系統(tǒng)思考防止此類問題的再發(fā)生

　　針對對策系統(tǒng)思考，進(jìn)行管理體制改善

　　修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)

　　重新審查，修改控制計(jì)劃和PFMEA

　　問題三化管理----標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化

　　相關(guān)的QC手法分享

　　(8D)總結(jié)激勵(lì):小組祝賀

　　感謝集體努力

　　將所有信息資料歸檔

　　寫出案例研究報(bào)告

　　了解問題的重要性及價(jià)值

　　8D活動(dòng)的一點(diǎn)建議

　　非個(gè)人活動(dòng)---團(tuán)隊(duì)型工作模式

　　問題解決的迫切性為基本意欲

　　各種QC手法靈活應(yīng)用

　　管理者現(xiàn)場管理實(shí)踐

　　第四部分:問題處理的常見障礙:

　　解決問題的陷阱

　　不能察覺問題:建立發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力

　　不敢面對問題:責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任

　　倉促行動(dòng):沉著、冷靜

　　師資力量

　　韓老師   中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，工商管理碩士(MBA)，中國較早步入企業(yè)管理咨詢界的資深顧問師，國內(nèi)資深生產(chǎn)管理專家，國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，全國多家優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師，上海市勞動(dòng)人事局、上海市緊缺人才辦認(rèn)可的高級管理咨詢師、法國國際檢驗(yàn)局BV(Bureau Veritas)特約講師。

　　韓老師具備十多年的培訓(xùn)和現(xiàn)場管理咨詢指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，曾為世界500強(qiáng)的松下、富士康集團(tuán)、三星電子、日立等企業(yè)培訓(xùn)。成功輔導(dǎo)500余家企業(yè)通過各種體系認(rèn)證和廠內(nèi)培訓(xùn)輔導(dǎo)，且策劃主持1000余場公開班或內(nèi)訓(xùn)授課，獲得企業(yè)和學(xué)員的一致認(rèn)同。

　　韓老師在管理領(lǐng)域深研十多年，注重課前有調(diào)查，課中有互動(dòng)，課后有跟蹤，并且將效果的考核評估貫穿整個(gè)課程的實(shí)施過程中，盡心、盡力、盡責(zé)的為學(xué)員分析解決問題，為他們指引正確的方向，選擇正確的管理方法和工具，其專業(yè)的知識傳授、深刻的思想啟迪、有效的能力培養(yǎng)、豐富的經(jīng)驗(yàn)分享、獨(dú)特的授課風(fēng)格、落到實(shí)處的授課效果，讓培訓(xùn)學(xué)員學(xué)以致用，深受廣大企業(yè)和培訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

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