| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言: | 中文 |
| 授課顧問: | 許經(jīng)理 |
| 審核時(shí)間: | 我要報(bào)名2014-01-13 17:56:25 |
課程內(nèi)容
第一部分:班組長的角色認(rèn)知與管理思維調(diào)整
◆ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代民航服務(wù)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)
◆ 新時(shí)期下機(jī)場服務(wù)企業(yè)班組長面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
◆ 民航企業(yè)班組長的重要作用
◆ 民航企業(yè)班組長的地位和使命
◆ 班組長在執(zhí)行中的角色
◆ 自己為什么擔(dān)任班組長
◆ 班組長的權(quán)力和管理原則
◆ 企業(yè)的班組長應(yīng)革除的缺點(diǎn)
◆ 角色認(rèn)知——對自己和環(huán)境的分析
◆ 如何對自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
◆ 一線班組長在執(zhí)行上常犯的錯誤
◆ 失敗的班組長與優(yōu)秀的班組長區(qū)別到底在哪里
◆ 一線主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成及影響
◆ 案例分析:一線班組長怎么才有執(zhí)行力?
◆ 案例分析:標(biāo)桿班組建設(shè)到底怎么建?建什么?
◆ 案例分析:某機(jī)場服務(wù)類部門班組長定位的“三頭六必”
◆ 案例分析:某機(jī)場服務(wù)類部門的班組長到底應(yīng)該做什么?
◆ 案例討論:某機(jī)場服務(wù)類部門的班組長怎么調(diào)整管理思維?
第二部分:一日工作安排與落實(shí)及高效率班前會
◆ 一線管理者如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事項(xiàng)
◆ 上班后立即要做的事項(xiàng)
◆ 上班中要處理的事項(xiàng)
◆ 下班前不可疏忽的事項(xiàng)
◆ 一線干部的一日管理重點(diǎn)
◆ 為什么要對時(shí)間進(jìn)行管理
◆ 缺乏時(shí)間管理意識的征兆
◆ 時(shí)間出現(xiàn)問題的主要原因分析
◆ 時(shí)間管理的方法與管理思路
◆ 有效的時(shí)間管理的幾個步驟
◆ 應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間?
◆ 班后的三大重要報(bào)告:安全/成本/效率
◆ 班組長召開高效的班前會的三大要素
◆ 高效班前會的“一個中心、二個基本點(diǎn)、三個進(jìn)行方法”。
◆ 案例:怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
◆ 范例:班組長每日工作流程(一)
◆ 范例:班組長每日工作流程(二)
◆ 案例:時(shí)間管理的測驗(yàn)與改進(jìn)
◆ 案例:班組長如何做好每日形象自檢?
◆ 案例:李班長的一天為什么這么忙這么累?
◆ 案例:班組長如何組織主持高效率的早會
◆ 范例:某機(jī)場地服班組早會要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單
◆ 范例:某機(jī)場后勤班組早會要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單
◆ 范例:某機(jī)場輔助班組早會要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單
第三部分:班組長的一月、一季、年度工作安排與落實(shí)
◆ 班組長的一周工作安排與落實(shí)
◆ 班組長如何主持與參加周例會
◆ 班組長的一月工作安排與落實(shí)
◆ 班組長的季度工作安排與落實(shí)
◆ 班組長的年度工作安排與落實(shí)
第四部分、溝通能力訓(xùn)練:班組人際關(guān)系與溝通技巧
◆ 有效溝通的重要性以及對執(zhí)行力的影響
◆ 溝通的基本手段和方法
◆ 有效溝通的重點(diǎn)與原則
◆ 溝通的七個步驟和兩個方面
◆ 溝通的三要點(diǎn)和四大原則
◆ 影響傾聽和溝通的關(guān)鍵因素
◆ 造成溝通困難的因素是什么
◆ 溝通障礙的產(chǎn)生及防范
◆ 下對上溝通技巧
◆ 上對下溝通技巧
◆ 與平行溝通技巧
◆ 絕對服從上級的前提條件和原則
◆ 案例分享: 怎樣與不同的旅客高效溝通?
◆ 案例分享:理發(fā)師能留住顧客的溝通故事對我們的啟示
◆ 案例分析:班組長和上司溝通必備十個黃金句型訓(xùn)練
◆ 案例分析:一線班組長與其他班組怎么溝通更有效?
◆ 案例分享:說服與激勵的智能話術(shù)應(yīng)用30例技巧
第五部分、指導(dǎo)能力訓(xùn)練:班組長如何培訓(xùn)與教導(dǎo)下屬及帶好下屬
◆ 什么是簡單粗暴的管理方法
◆ 員工為何不去做的原因
◆ 現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)常出現(xiàn)的問題處理與應(yīng)對技巧
◆ 員工為什么業(yè)績不好:知識、技能與態(tài)度
◆ 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙
◆ 班組長要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
◆ 如何提高部屬的工作意愿
◆ 班組長培養(yǎng)下屬“八大方式”
◆ 現(xiàn)場人員組成情況調(diào)查摸底方法
◆ 如何對部下進(jìn)行業(yè)績輔導(dǎo)
◆ 工作教導(dǎo)的步驟與程序
◆ 培育部屬的進(jìn)行方法與績效指標(biāo)訂定
◆ 案例分享:某優(yōu)秀服務(wù)類企業(yè)是如何對員工進(jìn)行評估和培訓(xùn)的
◆ 案例分享:世界五百強(qiáng)企業(yè)的班組長是怎樣對員工培養(yǎng)與指導(dǎo)的?
第六部分、輔佐上司能力訓(xùn)練:如何做好下屬,有效的輔助上司
◆ 下屬的8條戒律
◆ 與上司處好關(guān)系的三個原則
◆ 與上司相處的四大禁忌
◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
◆ 怎樣說服上司
◆ 如何推銷你的建議給上司
◆ 如何及時(shí)向上司反饋反面意見
◆ 怎樣了解上司的期望
◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴
◆ 案例分享:如何與異性上司相處
◆ 案例分析:如何與各種類型的上司相處
◆ 絕對服從上級的前提條件和原則
◆ 匯報(bào)工作的4W1H,如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力
◆ 案例分析:上司為什么永遠(yuǎn)是對的?
第七部分、激勵能力訓(xùn)練:班組長如何激勵下屬及班組建設(shè)
◆ 班組長如何教導(dǎo)不同性格的下屬
◆ 如何處理員工的抱怨
◆ 怎么去判斷員工的性格
◆ 什么是激勵管理
◆ 激勵的要點(diǎn)、誤區(qū)
◆ 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么?
◆ 成功激勵黃金:人之欲,施于人
◆ 頭腦風(fēng)暴:有哪些激勵團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法?
◆ 員工激勵的四大模式
◆ 班組激勵的誤區(qū)與解決辦法
◆ 幾個常用而有效的激勵方法
◆ 案例討論:日常工作中如何有效解決沖突
◆ 案例分析:如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力留住優(yōu)秀員工?
◆ 案例分享:毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的
◆ 案例講解:“90后”員工的管理與教導(dǎo)之道
◆ 案例分析:班組長怎么少花錢或不花錢激勵下屬
◆ 電影案例講解:老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影案例講解:持才自傲型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影案例講解:有持無恐型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影案例講解:胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影案例講解:嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道
◆ 案例講解分享:如何處理部屬不愿加班情形?
◆ 案例講解分享:如何教導(dǎo)與培育不同類型的員工?
第七部分、班組管理與班組建設(shè)及班組長能力提升研討與交流
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