店長實戰(zhàn)技能

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	邰昌寶
審核時間：	我要報名2008-08-05 10:13:10

　　

學習對象

店長/店長助理

課程目標

店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。 培訓收益： 清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場提升店面業(yè)績與員工激勵讓員工自動自發(fā)的工作。 課程特色： 作為店長的你，同樣的事反復的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責與定位，提高個人影響力與店面運作能力。 培訓方式： 根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，到達企業(yè)與職業(yè)要求。

課程內(nèi)容

課程提綱：

一、店長心態(tài)與自我管理

1、店長職責界定

2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整

3、店長必備的八項素養(yǎng)

4、店長工作分配與時間管理


二、店長人際溝通技巧

1、與下屬溝通技巧

2、與上級溝通技巧

3、與顧客溝通技巧


三、店面陳列技巧

1、商品陳列的基本原則

2、商品陳列創(chuàng)新

3、有效完善商品陳列


四、顧客購買心理分析與銷售技巧

1、常見顧客需求類型

2、十二種顧客類型應對訓練


五、顧客服務與顧客滿意管理

1、顧客投訴受理技巧

2、提升顧客滿意的方法

3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶


六、店面日常管理流程


七、店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧

1、如何挖掘員工潛能

2、店長培訓技巧訓練

3、店員現(xiàn)場輔導技巧訓練


八、有效激勵與早例會管理

1、店員常用激勵方法

2、成功團隊領導技巧

3、有效早例會組織與管理


九、店面營銷策劃與管理

1、季節(jié)性商品淡季營銷策略

2、提升客流量的六種方法

3、季節(jié)性商品旺季營銷策略


十、以業(yè)績目標為導向的銷售計劃與實施

　1、店面業(yè)績目標該如何制定

　2、業(yè)績目標的分解（人、時、貨）

　3、年季度業(yè)績目標過程管理

師資力量

備注信息

邰昌寶： 中國企業(yè)內(nèi)訓專家，對企業(yè)的招人、用人、育人、留人及員工心態(tài)的調(diào)整、激勵、終端零售的銷售技巧、店面管理，有獨特見解。十年來一直站在一線了解員工需求、增強員工從業(yè)技能、縮短企業(yè)與員工的差距！ 1998年獨自一人南下廣州創(chuàng)業(yè)，2000年至2006年期間分別進入陳安之機構(gòu)、李踐機構(gòu)、人間遠景機構(gòu)、巨思特機構(gòu)、鋇特管理咨詢有限公司學習； 從2003開始到2008年分別為匠森鞋業(yè)有限公司、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、嘉訊手機連鎖、順風快運、三策咨詢顧問有限公司、寶視通電訊有限公司、一號通電訊