金牌店長訓(xùn)練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉曉亮
審核時間：	我要報名2009-02-13 14:29:34

　　

學(xué)習(xí)對象

門店老板、店長經(jīng)理、儲備店長、店鋪營運(yùn)中高級督導(dǎo)管理人員

課程目標(biāo)

1、明確開店的目的：“銷量才是硬道理”! 2、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。 3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。 4、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 5、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 6、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)會報表分析，提升門店經(jīng)營能力。

課程內(nèi)容

劉曉亮——中國著名經(jīng)銷商培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家


★集德能:金牌店長訓(xùn)練營


一、直面挑戰(zhàn)：

最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的三倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊睦砟畈灰粯樱�管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。那么，如何成為一名有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營型店長呢？集德能經(jīng)銷商學(xué)院研發(fā)的《金牌店長訓(xùn)練營》兩天課程，將為店長經(jīng)營管理技能的提升提供全面解決方案。


二、培訓(xùn)目標(biāo):

1、明確開店的目的：“銷量才是硬道理”!

2、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。

4、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

5、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。

6、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)會報表分析，提升門店經(jīng)營能力。


三、培訓(xùn)對象：

門店老板、店長經(jīng)理、儲備店長、店鋪營運(yùn)中高級督導(dǎo)管理人員


四、課程時數(shù)：

2天共12小時


五、主要內(nèi)容：

第一單元：“猴子穿衣不算人”

1、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色

①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者

2、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換

①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性

3、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)

①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③客戶滿意度目標(biāo) ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)

4、你知道店長每天開門7件事嗎？

●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》


第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)

1、樹立店長權(quán)威的123工程

①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

3、分派工作與OJT教導(dǎo)法

①分派工作三原則

②工作教導(dǎo)四步法

③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用

4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法

①以人為本的四性溝通法

②細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法

③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法

④激勵員工工作積極性的“1
臺發(fā)動機(jī)”

⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

●案例分析：IQ高EQ低的8
后店員管理故事


第三單元：打造門店團(tuán)隊(duì)的＂136部隊(duì)＂

1、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析

①“三個和尚”扛水過橋啟示錄

②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員

③“漏水木桶”啟示錄

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的"136部隊(duì)"

①一個觀點(diǎn)②三個階段③六個技術(shù)

4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則

●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示


第四單元：門店有效營運(yùn)七大＂武器＂

1、店面有效營運(yùn)管理的七種"武器"說明

2、七種武器之一：《店面客戶滿意評價表》操作

3、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作

4、七種武器之三：《班前檢查表》操作

5、七種武器之四：《工作待辦單》操作

①工作繁忙，怎么辦？

②最有效的時間管理工具：《工作待辦單》

③如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？

6、七種武器之五：《銷售周報表》操作

①、店長要會做銷售報表的數(shù)據(jù)分析

②、學(xué)會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加快貨物流轉(zhuǎn)

7、七種武器之六：《客戶信息包》操作

①做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁

②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容

③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績

8、七種武器之七：《店面的MIS》

●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用


第五單元；提升門店銷量“五指禪”

1、提升門店銷量“五指禪”

①形象 ②陳列 ③導(dǎo)購 ④拓展 ⑤促銷

2、提升單店銷量的５個KPI關(guān)鍵指標(biāo)

3、店招VI形象維護(hù)與店內(nèi)POP的妙用

4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略：

①認(rèn)識堆放與陳列

②貨品陳列的1234原則：

一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”

③貨品陳列情景點(diǎn)評四則

5、導(dǎo)購策略：

①顧客購買決策的心理地圖

②提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策

③應(yīng)對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客

6、促銷策略：

①促銷策劃五步曲

②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷

●課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動？


第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理

1、顧客的十幅畫像

2、服務(wù)三個臨界與VIP客關(guān)系管理

3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練

●案例分析：星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法


六、講師簡介：

劉曉亮 先生

實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家

J-經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)始人

中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

大聯(lián)想學(xué)院特聘渠道講師

飛利浦照明特聘零售講師

香港國際商學(xué)院 EMBA 客座教授

他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國零售培訓(xùn)經(jīng)理6年；還曾擔(dān)任過全球最大咨詢公司麥肯錫中國PAI營銷管理咨詢項(xiàng)目組中的輔導(dǎo)顧問。

劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應(yīng)鏈管理的營銷管理培訓(xùn)師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國經(jīng)銷商的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→代理商→分銷商→銷售員→店長→導(dǎo)購”的渠道鏈各價值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績關(guān)鍵是“誰來賣”的問題，經(jīng)銷商用六分力還是用十分力來推你的產(chǎn)品，將產(chǎn)生天壤之別的結(jié)果。同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)還是二流的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以，十分注重管理流程的規(guī)范與專業(yè)銷售技能的提升。他主講的經(jīng)銷型企業(yè)贏利模式、市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理、大客戶開發(fā)策略、商務(wù)談判、金牌店長、店面銷售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。他專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶包括：

飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、創(chuàng)維電器、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、逸臣貿(mào)易、威絲曼服飾、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。

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