銷售技巧與客戶溝通

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2009-03-06 16:57:56

　　

學習對象

課程目標

提升銷售經(jīng)理市場意識及客戶溝通能力

課程內容

《銷售與溝通技巧培訓》


課程大綱（2天）


一、 市場營銷基礎

a) 傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總

b) 菲利普•科特勒與4P理論

c) 產(chǎn)品及產(chǎn)品組合

d) 渠道管理

e) 促銷

f) 價格


二、 顧客與顧客價值

a) 顧客與市場細分

b) 顧客生命周期價值

c) 如何提升顧客的利潤貢獻度


三、 營銷賣點的提煉與包裝

a) 打動顧客的三個層面

b) 如何提煉賣點

c) 賣點提煉三原則

d) 如何有效說服顧客


四、 有效廣告的1
個原則

a) 廣告效果為何差強人意

b) 有效廣告的1
個原則


五、 數(shù)據(jù)庫營銷

a) 數(shù)據(jù)庫營銷的起源與發(fā)展

b) 如何建立數(shù)據(jù)庫

c) 向客戶發(fā)送直郵廣告

d) 短信營銷

e) 電子郵件營銷


六、 網(wǎng)絡營銷

c) 網(wǎng)站建設

d) 關鍵字營銷

e) 論壇營銷

f) 博客營銷


七、 電話營銷

g) 電話前的準備工作

h) 電話銷售的開場白設計

i) 產(chǎn)品推薦三部曲

j) 電話銷售的成功要素


八、 客戶溝通技巧

a) 商農-威佛傳播理論模型

b) 傾聽技巧

c) 個人風格分析

d) 響應風格與方式

e) 如何根據(jù)客戶個性采取最佳溝通方式


九、 成功營銷的基礎：整合營銷傳播

a) 如何平衡使用傳統(tǒng)與新型營銷方法

b) 全方位視野、系統(tǒng)性思考對于成功營銷的重要作用

師資力量

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