賣場銷售服務(wù)流程與技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	鐘靈
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-07-21 14:35:50

　　

學(xué)習(xí)對象

專賣店店長、督導(dǎo)、導(dǎo)購

課程目標(biāo)

能賣才是硬道理，銷售就是生產(chǎn)力？ 如何快精準(zhǔn)地向顧客推薦最適合的產(chǎn)品 如何通過導(dǎo)購人員的專業(yè)服務(wù)來提升銷售業(yè)績？ 如何通過顧問式的銷售技巧來提升賣場的競爭力？

課程內(nèi)容

一、賣場銷售服務(wù)流程第一步：迎客

1、導(dǎo)購迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作

2、導(dǎo)購的口頭禪："沒有人"

3、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象

4、品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語

5、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作（分享游戲：）

6、案例：萬寶龍的服務(wù)動(dòng)作

7、迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作--站姿


二、賣場銷售服務(wù)流程第二步：接洽

1、討論：各位，見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎？

2、尋找什么樣的時(shí)機(jī)接洽（八大時(shí)機(jī)）：

3、案例：釣魚—

4、導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動(dòng)作

5、導(dǎo)購的3米原則

6、導(dǎo)購的行動(dòng)策略


三、賣場銷售服務(wù)流程第三步：開場

1、開場的目的

2、開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧

3、正確的話術(shù)分享

4、常見錯(cuò)誤的語言點(diǎn)評

5、開場技巧二：促銷開場

6、開場技巧三：贊美開場

7、開場技巧四：唯一性開場

8、制造"唯一性"的正確話術(shù)

9、開場技巧五：制造熱銷開場：

1
、開場技巧六：功能賣點(diǎn)


四、賣場銷售服務(wù)流程第四步：體驗(yàn)

1、試機(jī)之動(dòng)作篇

2、鼓勵(lì)試機(jī)子的動(dòng)作

3、如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？

4、服務(wù)客人體驗(yàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些？

5、如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來推薦合適的商品？

6、如何大膽地向客人發(fā)問？

7、客人問題的原則和秘訣有哪些？

8、如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？

9、對于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對。

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、不同顧客類型的應(yīng)對技巧。


五、賣場銷售服務(wù)流程第五步：買單成交

1、討論：顧客說開單的時(shí)候，我們才開單嗎？

2、顧客購買的信號有哪些？

3、如何提出成交？

4、成交的語言和注意事項(xiàng)有哪些？

5、成交買單時(shí)如何推銷附帶商品？


六、賣場銷售服務(wù)流程第六步：送客

1、錯(cuò)誤的送客語和動(dòng)作

2、正確送客的語言和動(dòng)作

3、送客是下次迎客的開始

師資力量

備注信息

鐘 靈： 實(shí)戰(zhàn)派管理專家,企業(yè)培訓(xùn)師，管理顧問師，北京師范大學(xué)研究生院企業(yè)管理專業(yè)，。中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，具20年企業(yè)管理經(jīng)歷，歷任企業(yè)集團(tuán)總裁助理、投資公司經(jīng)理、房地產(chǎn)公司高層管理、管理顧問公司營銷總監(jiān)、大型企業(yè)營銷經(jīng)理。曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，具多年第一線管理團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)高層管理經(jīng)歷。 對企業(yè)管理具有的獨(dú)特感悟，潛心研究開發(fā)和致力于銷售團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、執(zhí)行力等方面的企業(yè)組織素質(zhì)的提升； 銷售管理、銷售技能的訓(xùn)練，豐富的員工培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)十家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)。