優(yōu)質(zhì)的服務和銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	林岳
審核時間：	我要報名2009-07-23 15:05:40

　　

學習對象

從事客戶服務、客戶關系管理、銷售、營銷工作以及相關管理人員

課程目標

培養(yǎng)相關人員分析產(chǎn)品賣點、顧客心理、性格和潛在的購買需求。 掌握同客戶建立聯(lián)系的方法與步驟 了解銷售拜訪時應注意的問題 熟悉處理客戶異議的方法與技巧 掌握以客戶為中心的銷售技巧 掌握SPIN提問技巧 掌握應對低調(diào)客戶的方法 掌握正確處理客戶投訴的方法

課程內(nèi)容

第一講 銷售技巧

1.銷售員的素養(yǎng)

2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系

3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點

4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求

5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求

6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）

7.銷售技巧之六— 處理客戶異議

8.銷售技巧之七—— 總結和銷售


第二講 以客戶為中心的銷售技巧

1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式

2.以客戶為中心的銷售技巧


第三講 SPIN提問式銷售技巧

1. SPIN提問技巧的運用

2.如何掌握SPIN提問技巧

3.影響購買決策的五種人


第四講 如何應對低調(diào)反應

1.要點回顧與強調(diào)

2.客戶購買階段的注意事項

3.如何應對低調(diào)反應者


第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務

1.關注客戶感受

2.提供優(yōu)質(zhì)服務

3.正確處理客戶投訴

4.優(yōu)質(zhì)服務日益重要

5.確�？蛻舻臐M意度

6.專業(yè)銷售技巧總結

師資力量

備注信息

1、如在課程上有其他要求，可進一步溝通，量身定做的課程才是最有效的； 2、由于客戶需求和授課時間不同，實際課程可能與大綱有所不同。 林岳 海歸學者,曾在大型外企、知名家族企業(yè)從事營銷管理和人力資源管理等高層職位，對人力資源管理、企業(yè)文化、市場營銷有獨特的見解，追求理論與實戰(zhàn)高度結合的企業(yè)管理變革和戰(zhàn)略創(chuàng)新，能深度把脈企業(yè)的真正病源，量身定做合適的變革方案，已為多家中小企業(yè)做過咨詢策劃服務，收效顯著。文章及其觀點、作品多次被每日經(jīng)濟新聞、第一財經(jīng)日報、中國財經(jīng)報、工人日報、世界經(jīng)理人等熱門平面