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電話贏銷
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | |
| 審核時間： | 我要報名2009-07-28 17:58:53 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
克服電話銷售的心理障礙 提高約見客戶成功率 建立專業(yè)及可信賴的形象 抓住電話溝通的節(jié)奏與敏感度 有效處理異議 建立有效電話銷售管理系統(tǒng)課程內(nèi)容
1、態(tài)度決定一切為什么要打電話？
克服電話銷售的恐懼
建立積極的心態(tài)，享受電話過程
在電話中要自信，真誠，熱情，微笑
2、深刻理解電話銷售
電話銷售的大數(shù)法則
銷售的流程
從客戶的角度看問題
一步式電話銷售: Cold Call
兩步式電話開發(fā): Warm Call
3、學(xué)習(xí)重要技巧，提高成功率
做好準(zhǔn)備
如何通過電話過濾者：前臺和秘書
有效提高電話的感染力
好的電話語言和糟糕的電話語言
電話銷售的困難
明確打電話的目的
找對人：如何找到關(guān)鍵人物Key Person
說對話: 強力開場，贏得聽者的注意
如何建立和諧的開頭，引發(fā)興趣
要到關(guān)鍵信息：有效發(fā)問
要到關(guān)鍵信息：積極聆聽
隨機應(yīng)變回答問題，介紹產(chǎn)品
有效處理異議：太忙、太貴等
如何有效約見客戶
結(jié)束電話的技巧
接聽客戶電話的要點
如何電話留言
做好記錄
4、系統(tǒng)做好電話銷售管理
訂立具體的目標(biāo)
提高電話開發(fā)的時間管理
掌握打電話的時機
掌握連續(xù)撥打電話的節(jié)奏
用電話追蹤表系統(tǒng)管理
自我激勵，激發(fā)熱忱
