數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷-中小企業(yè)營(yíng)銷突破的利器

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-24 09:26:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是在企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門(mén)都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一個(gè)“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)做出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測(cè)定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)銷售突破

課程內(nèi)容

一、數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展

數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的影響

數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)

信息不對(duì)稱下的營(yíng)銷缺陷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與核心功能

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的狀況


二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程的結(jié)合

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的條件

數(shù)據(jù)庫(kù)分類與客戶的確定

消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過(guò)程中的信任感營(yíng)造


三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與新型營(yíng)銷手段的整合

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與一對(duì)一營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直銷


四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的對(duì)象

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的手段

客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷


五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的過(guò)程

產(chǎn)品市場(chǎng)定位

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

尋找數(shù)據(jù)來(lái)源

設(shè)計(jì)營(yíng)銷手段

評(píng)估營(yíng)銷過(guò)程


六、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略

企業(yè)結(jié)盟策略

媒體配合策略

一對(duì)一策略

人性化策略

會(huì)員制策略


七、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的工具

1、電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷

中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)民普及率

網(wǎng)民常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在中國(guó)網(wǎng)民擁有郵箱狀況

在中國(guó)網(wǎng)民對(duì)待郵件以及互動(dòng)廣告的態(tài)度

電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在

電子郵件營(yíng)銷的獨(dú)特功能

電子郵件營(yíng)銷——客戶與企業(yè)之間的橋梁

電子郵件與傳統(tǒng)郵遞廣告對(duì)比優(yōu)勢(shì)明顯

電子郵件與互動(dòng)廣告對(duì)比

病毒營(yíng)銷

病毒營(yíng)銷系統(tǒng)

病毒營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

病毒營(yíng)銷的成功應(yīng)用

電子郵件營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)之策


2、直郵廣告

直郵廣告的定義

直郵廣告的優(yōu)勢(shì)

直郵廣告的形態(tài)

直接郵件廣告信函設(shè)計(jì)建議

直接郵件廣告的使用方法

郵寄的最佳時(shí)機(jī)

直接郵件廣告的寄發(fā)方式


3、電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷定義

電話營(yíng)銷的好處

電話營(yíng)銷的時(shí)機(jī)

電話營(yíng)銷的六大注意點(diǎn)


4、呼叫中心

呼叫中心是什么

呼叫中心的技術(shù)功能

建立呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

呼叫中心的模式

呼叫中心與其他營(yíng)銷工具的結(jié)合


八、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中的誤區(qū)

沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理

僅關(guān)注到達(dá)率

沒(méi)有度

沒(méi)有其他營(yíng)銷方式的配合

沒(méi)有深度挖掘數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

各個(gè)部門(mén)沒(méi)有配合

人才缺失


九、實(shí)戰(zhàn)案例分析：

1、宜家的電子郵件營(yíng)銷

2、某企業(yè)品牌4S店的策略調(diào)整

3、知名在線旅行網(wǎng)站為何兵敗直郵廣告

4、某知名賣(mài)場(chǎng)直郵廣告失效的原因

5、《贏周刊》贏的思路


課程安排：

1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。

2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

師資力量

備注信息

葉東 營(yíng)銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營(yíng)銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問(wèn)，在咨詢過(guò)程中解決了企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，為22家公司提供營(yíng)銷咨詢、品牌