營銷制勝之道——客戶關(guān)系管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蓋烈夫
審核時間：	我要報(bào)名2009-09-28 11:48:42

　　

學(xué)習(xí)對象

市場營銷人員

課程目標(biāo)

強(qiáng)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理

課程內(nèi)容

營銷制勝之道——客戶關(guān)系管理

（江蘇新城地產(chǎn)版培訓(xùn)大綱）

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9年9月16日


第一講（導(dǎo)入篇）：客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)

一、客戶關(guān)系管理及其基本理念

二、企業(yè)為何需要客戶關(guān)系管理

三、客戶關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢

四、客戶關(guān)系管理中四個三定律


第二講（市場篇）：客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)

一、客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新

二、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)

三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能

四、從產(chǎn)品價值把握客戶關(guān)系

五、客戶關(guān)系營銷的兩種方式

六、客戶關(guān)系中的“四重關(guān)系”

七、“切割營銷”與“市場定位”

八、客戶關(guān)系管理的“規(guī)陣圖”

九、客戶關(guān)系管理的基本原則

十、打造“馬斯洛牌”客戶關(guān)系


第三講（銷售篇）：客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)

一、樹立客戶關(guān)系中的“美元意識”

（一）從十大需求中篩選客戶

（二）不同客戶層面的營銷策略

（三）建立金字塔客戶分析模型

（四）科學(xué)分析篩選經(jīng)銷商

（五）營銷組織的標(biāo)準(zhǔn)

（六）鑄造營銷中的溝通貨幣

（七）成果管理——基準(zhǔn)營銷法

二、客戶關(guān)系中的禮儀方式


第四講（客服篇）：客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng)

一、客戶關(guān)系管理核心內(nèi)涵

二、君子務(wù)本，本立而道生

三、星級服務(wù)提升客戶關(guān)系

四、客戶關(guān)系管理藝術(shù)精要

五、客戶關(guān)系管理的“九思”

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